Холодные звонки: Прямой контакт с вашей аудиторией
Совет #1: Просто сделайте это!
Знаю, знаю, холодные звонки могут пугать. Легко отложить их на потом, особенно когда есть куча других задач. Но поверьте мне, как разработчику игр, иногда прямой контакт – это самый короткий путь к цели. Гарри прав, говоря, что это отличный способ объединить все ваши маркетинговые усилия.
Представьте: вы стучитесь в LinkedIn и отправляете письма, но тишина. Холодный звонок в такой ситуации – это как внезапный “босс левел” для вашего потенциального клиента. Шанс на ответ резко возрастает, и вы экономите время, не гоняясь за теми, кто не заинтересован.
Как встроить холодные звонки в свой график:
- Планируйте заранее: Выделите в своем календаре пару часов в неделю специально для звонков. Так вы точно не забудете и не будете отвлекаться.
- Подготовьтесь: Как разработчик игр продумывает каждую деталь геймплея, так и вы продумайте скрипт звонка. Ясно изложите, кто вы, чем занимаетесь и какую пользу можете принести.
- Будьте краткими: У вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить внимание. Говорите четко, по делу и не грузите лишней информацией.
- Не бойтесь отказа: Это нормально – не всем будет интересен ваш продукт. Главное – анализировать отказы и совершенствовать свой подход.
Интересный факт: Знаете ли вы, что согласно исследованиям, 82% покупателей соглашаются на встречу после серии из 5-ти касаний? Холодные звонки могут стать одним из этих касаний и значительно повысить ваши шансы на успех.
Совет по холодным звонкам №2: Подготовка — залог успеха
Звонок незнакомому человеку может быть волнительным (звонок стоматологу вызывает у меня такой же страх, как обезвреживание бомбы), поэтому важно подготовиться и выделить основные моменты, которые вы хотите донести.
Поскольку холодные звонки обычно длятся всего несколько минут, вы должны сделать так, чтобы это ограниченное время работало на вас. Начните с запроса разрешения на разговор, чтобы дать собеседнику возможность отказаться от звонка, прежде чем вы перейдете к своему сценарию.
Как только человек согласится вас выслушать, объясните причину звонка и начните обсуждение его проблем, опираясь на результаты своего исследования.
И наконец, не забудьте подготовиться к возможным возражениям. Как говорит наш коллега, «Я начинаю звонок, ожидая как минимум два-три возражения». Поэтому включите ответы на возможные возражения в свой сценарий, чтобы можно было к ним обратиться.
Совет по холодным звонкам №3: Не начинайте разговор «вхолодную»
Ключ к успешным холодным звонкам — сосредоточиться на своей цели (назначить встречу, совершить продажу и т. д.) и провести исследование. Для потенциального клиента холодный звонок может быть неприятным вторжением в их день, поэтому важно иметь причину для звонка. Клиентам, которые ежедневно получают холодные обращения, легко почувствовать себя просто именем в списке, поэтому обязательно изучите их компанию или отрасль — возможно, они недавно опубликовали отчет, на который вы можете сослаться, или они только что получили финансирование.
Дайте им понять, что вы разбираетесь в их бизнесе, — это очень поможет в установлении значимой связи. Кроме того, Видар предлагает сосредоточиться на потенциальном клиенте: «Естественно, вам нужно немного рассказать о том, чем вы занимаетесь, но я стараюсь меньше фокусироваться на том, что делаем мы, и стараюсь задавать им вопросы, чтобы лучше понять их проблемы и сделать их более заинтересованными».
Как геймификация помогает не быть «холодным»?
Вместо того, чтобы просто сообщать информацию о вашем продукте, превратите разговор в увлекательную игру. Задавайте вопросы, которые выявят потребности клиента и позволят ему самому прийти к выводу, что ваш продукт – это решение.
Например:
- Вместо: "Мы предлагаем CRM-систему, которая увеличивает продажи." Спросите: "Как вы думаете, на сколько процентов можно было бы увеличить продажи вашей компании при оптимизации работы с клиентами?"
- Вместо: "Наша платформа помогает автоматизировать маркетинг." Спросите: "Представьте, что у вас есть инструмент, который освобождает 20% вашего времени на решение стратегических задач. На чем бы вы сфокусировались?"
Используйте элементы геймификации, такие как сторителлинг, вызовы и награды, чтобы сделать разговор более увлекательным и запоминающимся. Подробнее о геймификации можно почитать в Википедии.
Совет №4 по холодным звонкам: Не бойтесь!
Даже если холодные звонки могут пугать, как говорит наш коллега Гарри, "в конце концов, вы просто говорите с другим человеком по телефону. 99% людей будут вежливы, так что на самом деле у вас будет несколько приятных бесед". Видар согласен: "Я был удивлен результатом, когда звонил людям, потому что они были на самом деле очень вежливы. Я немного боялся звонить 100 людям, но, как сказал Гарри, это просто люди".
Геймификация: Новая реальность бизнеса
Геймификация становится неотъемлемой частью успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Геймификация позволяет вовлечь клиентов и сотрудников, повысить их мотивацию и заинтересованность, что приводит к улучшению ключевых показателей бизнеса.
Как работает геймификация?
Геймификация использует элементы игровой механики – очки, уровни, достижения, соревнования – для вовлечения людей в задачи, которые обычно считаются скучными или рутинными. Это позволяет сделать сложные процессы более интерактивными, мотивирующими и, что самое важное, - увлекательными.
Примеры применения геймификации:
Программа лояльности ACHIVX
Программа лояльности ACHIVX является ярким примером геймификации в сфере управления персоналом. Она позволяет мотивировать сотрудников, вовлекая их в ежедневные рабочие процессы. Система ACHIVX награждает сотрудников за успешное выполнение задач, повышая их мотивацию и продуктивность.
Увеличение Коэффициента Конверсии
Геймификация повышает вероятность того, что пользователи отреагируют на ваш призыв к действию. Это помогает улучшить показатели конверсии и делает рекламные предложения более интересными и интерактивными. Например, клиенты могут быть более заинтересованы в получении скидки за прохождение игры, чем в простом клике на баннер.
Поддержание Отношений с Потребителями
Геймификация позволяет создать увлекательный и интерактивный опыт для пользователей, что помогает укрепить отношения с брендом. Игровые элементы, такие как виртуальные валюты, достижения и лидерборды, могут стимулировать лояльность клиентов, побуждая их регулярно взаимодействовать с продуктами или услугами.
Преимущества геймификации:
- Повышение вовлеченности клиентов и сотрудников
- Улучшение конверсии и продаж
- Усиление лояльности клиентов
- Повышение мотивации и продуктивности сотрудников
- Создание уникального бренда и позиционирования
Геймификация предлагает огромный потенциал для развития бизнеса. Она помогает переосмыслить традиционные подходы и создать более эффективные, увлекательные и востребованные решения для клиентов и сотрудников.