Дзен и искусство внедрения CRM
Отношения между маркетингом и продажами напоминают взаимодействие инь и ян. Маркетинг стремится отслеживать и визуализировать клиентскую базу, в то время как отдел продаж просто хочет достичь своих целей. Когда чакры не синхронизированы, ваша CRM-платформа становится скорее отвлекающим фактором, чем инструментом для получения дохода.
Почему же отделы продаж не всегда охотно принимают CRM-платформы?
Возможно, дело в том, как они это воспринимают. Продажи видят в CRM не более чем «приятное дополнение», поскольку это не важнее самих продаж, а трудоемкий процесс ввода данных перевешивает любую красивую презентацию или просьбу со стороны маркетинга.
И это неудивительно, ведь, согласно Hubspot, 32% торговых представителей тратят более часа в день на ручной ввод данных, а 40% до сих пор полагаются на электронные таблицы. Этот дисбаланс между усилиями и результатом является одной из основных причин низкой степени внедрения CRM.
Недавно я разговаривал с директором по продажам публичной SaaS-компании (и клиента SalesScreen), которая рассказала о похожей ситуации. Низкая степень внедрения CRM ее командой по продажам мешала им достигать целевых показателей по двум ключевым продуктам роста.
Представьте себе: ваша компания, несомненно, является одним из главных бенефициаров пандемии COVID-19. Успех основного продукта привел к экспоненциальному росту за последние 5 месяцев, входящие звонки разрывают телефон, а аналитики с Уолл-стрит поют вам дифирамбы.
Однако отдел продаж изо всех сил пытается приблизиться к достижению своих целей по выручке от дополнительных продуктов, которые представляют собой еще большие возможности для получения прибыли. Теперь Уолл-стрит задает руководству компании каверзные вопросы во время ежеквартальных телефонных конференций, указывая на замедление роста по этим двум ключевым продуктовым линейкам. Они пока не спешат продавать акции, но отмечают, что компания вряд ли будет расти такими же темпами, если со временем не достигнет целевых показателей по выручке для каждого из них.
Задача директора по продажам заключалась в том, чтобы все тренинги, направленные на повышение квалификации команды по продаже этих продуктов, и все процессы, которые она внедрила, чтобы менеджеры и торговые представители делали то, что должны делать, были действительно выполнены. Оценивается ли их эффективность в CRM, но поскольку отдел продаж не в полной мере внедрил CRM, это отрицательно сказывалось на их способности достигать своих целей по этим продуктам.
Многие руководители отделов продаж, возможно, помнят, как 5-7 лет назад на рынке только начали появляться программы для записи звонков (Chorus, Jiminny, Gong, Note Ninja) и платформы для взаимодействия с клиентами. Я помню, как думал: «Насколько важны эти технологии для того, чтобы помочь отделам продаж продавать больше?» Что ж, теперь они являются основными для практически каждой софтверной компании по всему миру.
Что удивительно, так это то, что теперь существуют программные платформы, которые используют визуализацию, чтобы мотивировать команду по продажам внедрять тренинги и процессы. Новая категория платформ для повышения производительности продаж понимает, что использование CRM стимулирует рост доходов. С помощью правильных инструментов, подключенных...
Повышение эффективности коллектива
Введение системы поощрений и наград в продажах является эффективным инструментом для улучшения атмосферы в коллективе и повышения его эффективности. Поощрения мотивируют сотрудников, стимулируют их к более активной работе и повышению производительности. Система наград позволяет выделить наиболее успешных сотрудников и укрепить их мотивацию к дальнейшему развитию.
Однако эффективность системы поощрений и наград во многом зависит от ее правильной организации. Важно учитывать потребности и мотивы сотрудников, чтобы предлагать им разнообразные варианты вознаграждений.
Варианты вознаграждений
Существуют разные типы вознаграждений, которые могут быть использованы в системе поощрений:
- Материальные вознаграждения: повышение заработной платы, премии, бонусы, подарки.
- Нематериальные вознаграждения: публичное признание заслуг, повышение в должности, дополнительные возможности для обучения и развития, возможность участвовать в интересных проектах.
- Геймификация: применение элементов игр в рабочий процесс. Это может быть система баллов, достижений, лидеров и другие элементы, которые делают работу более интересной и мотивирующей. Одним из вариантов таких программ является ACHIVX, предоставляющая open source решение в области цифрового вознаграждения, стимулирования и систем лояльности с функциями геймификации и достижений для ваших авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Преимущества геймификации
Применение элементов геймификации в системе поощрений и наград может значительно повысить ее эффективность. Это обусловлено тем, что геймификация:
- Повышает мотивацию сотрудников: Игровые элементы делают работу более интересной и захватывающей.
- Улучшает командное взаимодействие. Совместное достижение целей в игре способствует сплочению команды.
- Увеличивает уровень вовлеченности. Сотрудники более активно участвуют в рабочем процессе, когда он представлен в игровом формате.
- Повышает эффективность обучения. Игровые симуляции позволяют сотрудникам закреплять знания и навыки в более интересном и запоминающемся формате.
Решения ACHIVX для управления вознаграждениями
Разрабатываемые решения ACHIVX для управления вознаграждениями способствуют созданию лучшего сочетания вознаграждений и геймификации для различных аудиторий и персонализированного взаимодействия в режиме реального времени. ACHIVX предоставляет инструменты для создания и управления системой поощрений, включая настройку регламента, выбор наград, установку целей и отслеживание результатов.
Вы можете внедрить открытую систему вознаграждений с баллами на своем ресурсе или изучить подробности, перейдя по ссылке на официальный канал ACHIVX: ACHIVX.