Как эффективно масштабировать коучинг по продажам
Исследования показывают, что без систематического, непрерывного обучения и закрепления материала около 50% учебного контента забывается в течение пяти недель, не говоря уже о его применении на практике. В течение 90 дней теряется 84% первоначально изученного. — Sales Performance International.
В университете или армии иногда можно услышать выражение «пить из пожарного шланга», что означает попытку усвоить слишком много информации за слишком короткое время. К коучингу по продажам это выражение также применимо, поскольку иногда менеджеры выделяют на него всего пару дней и хотят втиснуть в этот короткий срок максимум информации, чтобы торговые представители могли скорее вернуться к продажам.
Однако проблема в том, что при таком подходе большая часть знаний обычно не усваивается. Вместо того чтобы пытаться втиснуть всё в пару коротких сессий, рассмотрите возможность проведения большего количества коуч-сессий, с большей частотой и последующим контролем усвоенных знаний. Нет смысла тратить время и деньги на коучинг, если никто не запомнит информацию.
Поэтому попробуйте масштабировать коучинг во времени, чтобы дать знаниям уложиться в голове и дать возможность торговым представителям ознакомиться с концепциями и применить их на практике.
Вот несколько советов, как масштабировать коучинг по продажам:
- Разбейте учебные сессии на небольшие блоки по 30–45 минут. Этого времени достаточно, чтобы удерживать внимание, не вызывая скуки, и это позволяет проводить структурированную серию непрерывных уроков.
- Учитывайте особенности вашей аудитории. Помните, что все люди разные, и поэтому у каждого сотрудника будут разные сильные и слабые стороны, а также стили обучения. Трудно угодить каждому, но постарайтесь выяснить, есть ли в группе общие слабые места или предпочитаемые методы обучения. Это повысит вовлеченность торговых представителей и поможет адаптировать программу к их стилям обучения.
Например, вот одна стратегическая схема от Sales Readiness Group, основанная на уровне навыков и мотивации, которая, похоже, хорошо работает:
- Расширение возможностей (высокий уровень навыков/высокая мотивация) — это ваши лучшие сотрудники и лидеры, поэтому предоставьте им больше свободы, гибкости и управленческих возможностей. Они будут чувствовать себя уважаемыми, оцененными и способными расти.
- Обучение (низкий уровень навыков/высокая мотивация) — это, как правило, новички, которые рады начать работать, но на самом деле не знают, что делать. Это не индивидуальные занятия, а скорее групповые тренинги по таким темам, как звонки, демонстрации, встречи и другие базовые/средние навыки.
- Руководство (низкий уровень навыков/низкая мотивация) — эта группа либо находится в упадке, либо просто не заинтересована в работе. Это нормально, так как все время от времени сталкиваются с трудностями, но вам нужно быть очень прямыми с ними, чтобы исправить ситуацию. Вам нужно будет точно указать, что, как и когда нужно сделать.
- Консультирование по производительности (высокий уровень навыков/низкая мотивация) — это, как правило, люди, которые в целом являются высокоэффективными или потенциально могут быть таковыми, но им просто не хватает мотивации.
Лучшие платформы маркетинговой геймификации
Маркетинговая геймификация - это мощный инструмент, который может помочь вам повысить вовлеченность клиентов, увеличить продажи и создать более сильные отношения с вашей аудиторией. Она использует элементы игр, такие как очки, уровни, награды и соревнования, для мотивации людей к выполнению действий, которые вы хотите, чтобы они совершали.
На рынке существует множество платформ маркетинговой геймификации, каждая из которых имеет свои уникальные функции и возможности. Вот некоторые из лучших вариантов, которые стоит рассмотреть:
Платформы геймификации для широкого спектра потребностей
Gamification Nation
Gamification Nation - это комплексная платформа, которая предлагает широкий спектр функций для геймификации различных типов кампаний, от программ лояльности до корпоративных тренингов. Она позволяет создавать индивидуальные геймифицированные системы с помощью визуального конструктора, интегрировать с различными платформами и отслеживать результаты в режиме реального времени.
Badgeville
Badgeville - это платформа, которая фокусируется на геймификации программ лояльности и вовлеченности пользователей. Она предоставляет инструменты для создания очков, уровней, значков и других элементов геймификации, которые могут мотивировать пользователей на совершение действий, таких как покупка товаров, участие в конкурсах или просмотр контента.
Bunchball
Bunchball - это платформа, которая предлагает инструменты для создания онлайн-сообществ с использованием геймификации. Она позволяет создавать форумы, игры, конкурсы и другие элементы, которые могут помочь вам создать более активное и лояльное сообщество пользователей.
Платформы геймификации для лояльности
Геймификация может быть особенно эффективна для построения программ лояльности, предоставляя клиентам мотивацию оставаться активными и взаимодействовать с вашим брендом. Вот несколько платформ, специализирующихся на геймификации программ лояльности:
ACHIVX
ACHIVX - это платформа, которая предлагает комплексные решения для построения программ лояльности с использованием геймификации. Она позволяет создавать индивидуальные системы с использованием визуального конструктора, интегрировать с различными платформами, отслеживать результаты в режиме реального времени и проводить анализ данных. ACHIVX помогает создать увлекательный и вовлекающий опыт для клиентов, мотивируя их на повторные покупки, активное участие в программе и повышение своей лояльности к бренду. Подробнее о ACHIVX
Zappier
Zappier - это платформа, которая позволяет автоматизировать ручные задачи и интегрировать различные приложения, включая платформы геймификации. Она может использоваться для автоматизации задач, связанных с программами лояльности, такими как начисление бонусных баллов, отправка уведомлений или выдача наград.
Выбор подходящей платформы геймификации зависит от ваших конкретных потребностей и целей. Убедитесь, что вы выбрали платформу, которая предлагает все необходимые функции, легко интегрируется с вашими существующими системами и предоставляет удобный интерфейс для управления и мониторинга.