Гости отеля Volna Sea Village в Анапе в многочисленных видео пожаловались, что искупать детей невозможно, смыть воду в туалете нечем, кондиционеры не работают.
Стоимость размещения на сайте отеля — от 12 400 — 17 000 руб. за ночь. Сами туристы называли суммы от 24 000 — 30 000 руб. в сутки. По данным постояльцев, которыми они делились в телеграм-каналах, коммунальный коллапс продлился почти двое суток.
В самом отеле ЧП подтвердили, однако, как рассказали его сотрудники Profi.Travel, масштаб был сильно преувеличен. «Вчера с 5 вечера до 12 часов не было электроэнергии, так как возникли проблемы с генератором, — объяснили в гостинице. — Сейчас все работает в штатном режиме. Гостям мы планируем выплатить компенсации за неудобства, они пишут заявления и мы вернем им часть потраченных денег».
Действительно, в таких ситуациях туристы имеют право на компенсацию — начинать нужно именно с написания заявления в отель, подтвердила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
«В законе „О защите прав потребителя“ предусмотрено право заказчика требовать соразмерного уменьшения цены стоимости услуг, если они оказаны некачественно, — пояснила юрист. — Каких-то конкретных цифр закон не называет, что естественно, так как ситуации могут быть совершенно разными. Заказчику самостоятельно нужно определяться с тем, насколько, по его мнению, нарушены права, причинен вред». По словам Марии Чапиковской, можно, например, сделать расчет, исходя из стоимости проживания за то время, когда не предоставлялись услуги надлежащего качества.