Как продавать лучше, чем бот: фокус на человечность
В современном мире, где искусственный интеллект всё больше проникает в нашу жизнь, важно помнить о ценности человеческого взаимодействия. Как утверждает Одед Нетцер, профессор и заместитель декана бизнес-школы Колумбийского университета, с ростом возможностей ИИ растёт и число потребителей, предпочитающих общаться с живыми людьми. Именно эту потребность в человеческом контакте мы, как специалисты по геймификации, можем использовать для построения крепких и долгосрочных отношений с клиентами.
Искусство личного взаимодействия
«Именно человеческое взаимодействие — то, что клиенты ценят больше всего, — говорит Нетцер. — Если ваша работа сводится лишь к приёму и обработке заказов, тогда да, вам стоит опасаться замены искусственным интеллектом. Важно понимать глубинные потребности клиента».
Исследование Internova Travel Group и OnePoll (2022) показало, что 70% респондентов доверяют продавцам-людям больше, чем ботам. При этом 74% считают, что многие отрасли чересчур полагаются на автоматизированные системы. Особенно ярко эта тенденция прослеживается в таких сферах, как недвижимость и страхование, где 55% и 51% респондентов соответственно предпочитают общаться с живыми людьми.
Сильные стороны человека в мире ботов
Несмотря на то, что автоматизация может повысить эффективность продаж, технологии пока не способны улавливать нюансы индивидуальных потребностей клиентов и выстраивать с ними отношения с нуля. «В нестандартных ситуациях, например, при работе со сложным заказом или новым клиентом, необходимо собрать больше информации, прежде чем предлагать решения», — объясняет Нетцер. — Именно в таких случаях нам всё ещё нужен человек, способный наладить контакт с клиентом и заложить фундамент для будущих отношений».
Геймификация: ключ к построению прочных связей
Мы, как эксперты в геймификации, знаем, как важно создавать увлекательный и эмоционально насыщенный опыт взаимодействия. Чтобы превзойти ботов, сосредоточьтесь на:
- Персонализации: обращайтесь к клиенту по имени, учитывайте его интересы и предпочтения.
- Эмоциональной связи: используйте юмор, сторителлинг, создавайте ощущение общности.
- Интерактивности: задавайте вопросы, вовлекайте клиента в диалог, предлагайте ему выбор.
Помните, что люди — существа социальные. Общение — это базовая потребность, и именно на этом поле мы можем одержать верх над искусственным интеллектом. Создавайте яркие, запоминающиеся впечатления, дарите клиентам эмоции — и ваши продажи взлетят на новый уровень!
Контекст - наше всё! Или почему боты пока не захватили мир игровой разработки
Вы когда-нибудь задумывались, почему, несмотря на все эти нейросети и процедурную генерацию, игровая индустрия всё ещё держится на живых людях? Ответ прост: мы умеем понимать контекст и потребности игроков, чего пока не умеют делать никакие боты.
Конечно, боты могут генерировать уровни, писать музыку и даже диалоги. Но смогут ли они понять, что нужно изменить в дизайне уровня, чтобы игроку было интересно его исследовать? Смогут ли они написать цепляющую мелодию, которая передаст атмосферу вашего игрового мира? Конечно, нет. Как сказал один мой коллега, "Машины пока не очень хороши в этом".
Игровая разработка - это очень контекстуальная штука. Каждый элемент игры - от механик до музыки - должен гармонично сочетаться с остальными, чтобы создать незабываемые впечатления для игрока. И тут на помощь приходим мы, разработчики-люди, со своим умением видеть картину целиком и предугадывать желания игроков.
Как оставаться на шаг впереди ботов?
Вот несколько советов, которые помогут вам прокачать свои навыки "контекстного мышления" и оставаться востребованным специалистом:
- Анализируйте не только слова, но и эмоции: Обращайте внимание на то, как игроки реагируют на ваш продукт. Какие эмоции они испытывают? Что им нравится, а что нет? Даже если игроки не могут выразить свои мысли словами, их эмоции скажут вам гораздо больше.
- Думайте наперед: Старайтесь предугадать, чего захотят игроки в будущем. Какие новые технологии могут изменить игровую индустрию? Какие жанры будут популярны через год, два, пять лет?
- Не бойтесь экспериментировать: Иногда самые безумные идеи оборачиваются настоящими хитами. Не бойтесь нарушать правила и искать новые, нестандартные решения.
И напоследок, интересный факт: знаете ли вы, что 64% лидеров игровой индустрии считают понимание потребностей клиентов ключом к успеху? Так что развивайте свою интуицию, учитесь понимать игроков - и никакие боты вам не страшны!
Система цифровых баллов Ачивикс
Ачивикс — это не просто инструмент, а философия вознаграждения, стремящаяся вдохновить и мотивировать. В мире, где каждый жест и каждое действие могут иметь значение, ACHIVX создает пространство для геймификации и достижений, охватывая авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Сущность решений Ачивикс
В своей основе Ачивикс направлен на углубление вовлеченности и укрепление мотивации. Вдохновение — это сердце любого начинания, и Ачивикс воплощает эту истину, предоставляя инструменты для создания значимых взаимодействий.
Влияние цифровых вознаграждений
Цифровые баллы Ачивикс позволяют брендам воплощать свои ценности и философию в реальность. Брендинг здесь не просто маркетинговая стратегия, а выражение глубинной сути компании, стремящейся создать значимые связи с клиентами.
Преимущества использования Ачивикс
Система Ачивикс помогает создавать уникальные программы лояльности, усиливающие удовлетворенность и приверженность клиентов. Лояльность становится не просто транзакцией, а глубокой и значимой связью, укрепляющейся через каждый опыт взаимодействия.
Путь с Ачивикс
Интеграция Ачивикс в стратегию компании открывает новые горизонты для улучшения программ лояльности. В постоянных инновациях и стремлении к совершенству проявляется истинная сила изменений.
Внедрение Ачивикс — это шаг на пути к стратегическому использованию вознаграждений, которые способствуют росту и повышению лояльности клиентов. Для более подробной информации посетите официальный сайт ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно создать уникальные и запоминающиеся взаимодействия, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху, превращая каждый опыт в значимый и глубокий.