О важности скорости в производстве товаров и услуг
Кондиционер в машине загрустил вмсамый жаркий день и работать отказался. Заехал в ближайший автосервис, спросил, можно ли заправить. Можно, ответили мне. Но не сейчас, и не сегодня, и даже не на этой неделе. В конце месяца можно. Недели через три. Я поблагодарил, мысленно проклял этот сервис и записался в другой, где делал проект по повышению эффективности работ. Без проблем, сделают. Почему? Потому что они теперь в разы быстрее своих конкурентов, очередь из заказов движется с большой скоростью и за то же время они обрабатывают большее количество автомобилей. За счёт этого они могут держать отличные цены и зарабатывать на объёмах, тем самым еще больше увеличивая поток клиентов. Выручка за год выросла на 40%, при этом количество работников прежнее. Развиваются, открывают филиалы и в других городах, запускают новые проекты по повышению эффективности. Испытываю гордость за результат ☺️
Клиентам нужна услуга здесь и сейчас, они будут ждать только вынужденно, если нет альтернатив. А если есть более быстрый конкурент, то клиент уйдет к нему, потому что скорость это важное преимущество, при прочих равных деньги клиента получит самый быстрый.
А ваш бизнес быстрее чем у конкурентов?