Одним из самых ранних и по сей день наиболее содержательных исследований роли интуиции в принятии управленческих решений является книга Честера Барнарда "Функции руководителя", опубликованная аж в 1938 г. Барнард (1886-1961) был не только интеллектуально одаренным руководителем крупной компании, он также был новатором и проницательным автором в области менеджмента. Книга "Функции", которая всё еще находится в печати и принадлежит перу Барнарда есть выдающийся труд. Это одна из самых наводящих на размышления книг по организации и менеджменту, когда-либо написанных практикующим руководителем.
Работа Барнарда оказала огромное, хотя и не всегда прямо признаваемое, "влияние как на академическое, так и на деловое сообщество". Корни современных исследований интуиции следует искать не в основной части функций, а в приложении к ним, озаглавленном "Разум в повседневной жизни". Убедительное и краткое изложение Барнарда, которое занимает чуть более 20 страниц, является основополагающим не в последнюю очередь из-за того влияния, которое оно оказало на исследователей интуиции, которые пошли по его стопам, в первую очередь Герберта Саймона. Барнард провел четкое различие между "логическими ментальными процессами" и "нелогическими ментальными процессами". Логические процессы - это те мысли, которые могут быть "выражены словами или другими символами". С другой стороны, нелогические процессы - это те психические процессы, которые "не могут быть выражены словами или в виде рассуждения, о которых становится известно только в результате суждения, решения или действия".
Нелогические процессы являются "бессознательными" и поэтому "сложными" и "быстрыми", часто "мгновенные" и "не могут быть проанализированы человеком, в мозгу которого они происходят". Барнард приписывал их факторам физического и социального окружения, "которые в основном воздействуют на нас бессознательно или без сознательных усилий с нашей стороны, в дополнение к "массе фактов, моделей, концепций, методов и абстракций", которые "запечатлеваются в нашем сознании... благодаря сознательным усилиям и изучению". Основываясь на этом ясном и основанном на здравом смысле образе мышления, Барнард определил интуицию как:
Сложный и быстрый мыслительный процесс, который не может быть выражен словами, рассуждениями или проанализирован человеком, в чьем мозгу он происходит, и который проявляется в суждениях, решениях и действиях.
Барнард дал первое определение интуиции, которое является краеугольным камнем исследований интуиции в бизнесе. Барнард отметил, что логические и нелогические мыслительные процессы характерны для разных видов работы, например, логическая характеризует работу бухгалтеров, а нелогическая - людей, выполняющих продажи “ под высоким давлением”, и "большую часть работы бизнесменов [так в оригинале] или руководителей". Он также утверждал, что логические рассуждения — этот источник "непрекращающегося шума доводов", который иногда может заслонять интуицию, — не обязательно указывают на более высокий уровень интеллекта, чем нелогические процессы, лежащие в основе быстрых суждений (т.е. "мгновенная обработка массы опыта или комплекса абстракций"). Его однозначная позиция заключается в том, что без этой способности, которая настолько “необъяснима, что мы называем её "интуицией", менеджеры "не смогли бы выполнять какую-либо работу".
Использование Барнардом бухгалтерского учета в качестве примера может показаться несколько неожиданным и противоречивым, учитывая то, что он сказал о пригодности логических и нелогичных процессов для различных бизнес-функций. Но он утверждал, что опытные бухгалтеры могут взять сложный балансовый отчет и в течение нескольких минут или даже секунд "извлечь из него значительный набор фактов", которые "не выпрыгивают из бумаги и не бросаются в глаза [новичку]", но которые "лежат между цифрами в той части, которая заполняется умом благодаря многолетнему опыту и техническим знаниям".
С впечатляющей дальновидностью Барнард намекает на взаимодополняемость этих двух процессов: функция нелогических процессов заключается в том, чтобы "распознавать" те вещи, которые не бросаются в глаза, в то время как логические процессы "решают" их с помощью разума.
В конечном счете, выбор бухгалтерии Барнардом в качестве примера не должен вызывать проблем, поскольку он подчеркивает важную идею о том, что логический (аналитический) подход к бухгалтерскому учету а нелогичные (интуитивные) процессы дополняют друг друга, и оба они требуются для большинства, если не для всех функций управления, независимо от того, насколько количественными (или качественными) могут быть требования конкретной задачи.
