😎Джек Уэлч — знаете кто такой? Генеральный директор General Electriс. Очень успешный и талантливый бизнесмен. Кому интересно, про него книга есть: «История менеджера» называется.
👉🏻Так вот. Как вы понимаете, дорогие девелоПерцы, этот дядька точно шарил в бизнесе. И однажды он сказал:
«Качество — это наилучшая гарантия верности потребителя. Эта самая сильная защита от конкуренции и единственный путь к устойчивому росту и доходам».
💪🏻А! Каково? В точку, правда? Качественный продукт, в конечном счёте, начинает рекламировать сам себя. А вот отстойный товар в долгосрочной перспективе никакая реклама не спасёт. В случае с недвижкой речь идёт не только о качестве товара, но и о качестве сервиса продаж. Это очень сложный, ответственный и волнительный процесс как для покупателя, так и для всей команды застройщика.
✏️Мы уже ни раз говорили, насколько важно, чтобы клиенту было удобно и комфортно взаимодействовать с застройщиком. А для того, чтобы уровень сервиса не падал, а только повышался, нужно иметь инструменты для контроля качества работы всей команды.
Данные, которые требуется собрать — объёмные, ведь контроля требует многое:
→ коммуникации с клиентом;
→ условия сделки;
→ детали сделки на каждом этапе.
🤓Чтобы эффективно анализировать работу команды во всех аспектах, нужно собрать много данных. Начиная от конкретных статистических цифр и заканчивая записями разговоров с клиентами. Это просто прорва информации. Её и собрать-то непросто (если вручную). А если ещё и не организовывать и не упорядочивать, то точного анализа не получится. А значит и адекватного контроля не будет.
😨Что же делать? Систематизировать, автоматизировать и централизовать. Как? С помощью CRM-системы.
➡️Она обеспечит прозрачность работы всех подразделений и каждого сотрудника;
➡️Зафиксирует все шаги совместной работы менеджеров;
➡️Соберёт статистику каждого сотрудника, включая то, сколько времени потрачено на решение того или иного вопроса;
➡️Соберёт информацию о покупателях;
➡️Покажет процесс продажи, воронку и работу каждого менеджера;
➡️Подскажет на каком этапе происходят сбои, потери клиентов или задержки сделок.
➕Кроме того, система сама напомнит нужном сотруднику о важном звонке или действии, которое нужно совершить, чтобы работа команды оставалась эффективной.
⚒Система становится универсальным инструментом для анализа работы всей команды. Аналитикам остаётся только грамотно применить свой опыт и знания.
Вот такой вот мультитул контроля качества, дорогие мои девелоПерцы!
💌Понадобится подробная инструкция по применению — пишите!