Прежде чем решать конфликт, необходимо четко определить:
1. Участников - Кто?
2. Предмет конфликта - Из-за чего?
3. Позиции сторон - Что они предъявляют друг другу?
4. Видение конфликта каждой стороной - Что они сами думают об этом конфликте?
5. Мотивы участников - Что их заставляет конфликтовать: потребности, цели, интересы, убеждения?
Собрав всю необходимую информацию, приступайте к действиям:
Шаг 1
Изложите суть проблемы и причины разногласий. Дайте возможность каждому участнику высказать свою позицию, но не затягивайте обсуждение, чтобы не усугубить конфликт.
Шаг 2
Позвольте каждой стороне выразить свои потребности и ожидания.
Шаг 3
Предложите участникам несколько вариантов разрешения конфликта.
Шаг 4
Обсудите с участниками наиболее оптимальные варианты решения.
Шаг 5
Убедитесь, что все правильно поняли друг друга и согласны соблюдать достигнутые договоренности.
Лидер должен взять на себя управление этим процессом, как пилот управляет самолетом. Если лидер бросает штурвал — катастрофа неизбежна. Но когда он уверенно ведет команду, все вместе они достигают новых высот.