Управление продажами - это координация всех операций, которые касаются продаж. Сюда входит и управление, контроль за менеджерами и автоматизация каждого этапа воронки продаж, изучение каналов сбыта. Получается, что управление продажами представляет собой многогранную систему, которая основаная на маргетинге, торговле и менеджменте. В целом , его можно разделить на три части :
• Торговая операция
• Стратегия
• Аналитика
Но на практике управления включает в себя гораздо больше составляющих заслуживающих внимание :
• Работа с целевыми клиентами , начиная от их определения, изучение потребностей и заканчивая разработкой стратегией продаж.
• Работа с каналами продаж, поиск новых контрагентов и изучение их потребностей.
• Планирование продаж по каждому каналу сбыта, разработка программ лояльности, общение с покупателями и стимулирование их к покупке.
• Организация эффективного отдела продаж. Разработка стратегий продаж и определение оптимального количества работников под бизнес-стратегию.
• Контроль за отделом продаж, поиск персонала, распределение функций среди них, обучение и мотивация, подбор удобной формы , коммуникаций и требование отчётности.
• Работа с сервисом и качеством обслуживание, разработка стратегий, привлечение новых клиентов, улучшение после продажного сервиса.
• Ежедневная корректировка всей системы, анализ планов и реальных успехов.