Здравствуйте уважаемые друзья!
Сегодня про очень важную тему будем говорить.
Гарантия на окна.
Гарантия на окна, кто дает и кто несет ответственность ? Сразу хочу сказать, что гарантия сейчас это больше инструмент маркетинга и когда вы слышите цифры в 10-20-50 лет гарантии, нужно понимать о чем идет речь и главное кто, Вам в итоге все исправит безвозмездно.
🙂Для понимания ситуации в которой сейчас работает оконный рынок, расскажу про закулисье.
🙄Итак, для начала, поговорим про оконный бизнес и как все устроено. Поехали !
👉На оконном рынке работает несколько участников и каждый добавляет к цене свою стоимость и свою долю ответственности за результат. Формирование рынка началось с начала 200х и процесс еще не закончен.
❓Кто главные участники оконного рынка ?
🚩Производители материалов (системодатели) - это компании производящие исходные материалы: стекло, профиль и фурнитуру. Нужно понимать, что они дают гарантию на свой материал и данная продукция выпускается по ГОСТ.
🚩Производители оконных блоков (оконные конструкции, окна). - заводы, которые производят сборку конструкций окон. Тут много подводных камней. Да, сейчас практически перестали собирать окна в местных гаражных кооперативах, но далеко не все заводы прошли сертификацию (аккредитацию или аудит) системодателей, получили декларацию на продукцию. Этот момент нужно проверять, далее напишу как.
🚩Продавцы окон - это компании посредники, которые занимаются маркетингом, привлечением покупателей. Именно они сидят в красивых офисах, рисуют сайты с красивыми картинками о счастливых людях установивших новые окна. Как уже понятно из названия, именно они заключают с вами договор, далее покупают окна на заводах, ищут монтажников и на скромную наценку содержат офисы и заказывают рекламу.
🚩Монтажники окон - подрядные компании которые обладая инженерной компетенцией и опытом, разрабатывают узловые решения, примыкания, монтажных схемы и выполняют работы по установке конструкций у Вас на объектах. Сразу хочу сказать, что этот сегмент очень "серый" т.к очень много частных мастеров которые работают через Авито и Профи.ру и тематические группы исключительно за наличные.
🚩Сервисные компании - компании, которые осуществляют обслуживание и ремонт оконных конструкций. Этот сегмент практически полностью размещен на объявлениях в лифтах, остановках. Думаю вы видели объявления формата: "Ремонт окон от 200руб".
🚩Оконный Технадзор - это очень молодое направление, но быстро набирающее обороты. Это специалисты из оконной сферы с большим опытом, которые осуществляют сопровождение проектов от стадии разработки технического задания для производства конструкции, монтажного решения, договора, до исполнения работ. Оконные системы становятся сложнее, цена дороже, риски финансовых потерь колоссальные. Обычный потребитель уже не может выполнить функции квалифицированного заказчика, для работы с проектом нужен специалист, который и проконтролирует оконщиков на всех стадиях работы. Технадзор резко сокращает риски.
😏Вот такая не простая структура оконного рынка. Теперь главный момент о котором сегодня мы говорим. Гарантия. Какая она должна быть и кто несет ответственность ?
❓Как вы думаете, кто должен отвечать за итоговое качество ? Если вы почитаете тематические чаты об опыте установке или замене окон, масса негативных отзывов типа: "Поставили, начались проблемы, на претензии не реагируют, трубки не берут". Вот. Это ключевое.
🤷♂️Качество конструкций катастрофически упало за последние 10 лет, а причина тут очень простая. Если мы возьмем период до 2010 года. Структура оконного рынка выглядела совершенно иначе, а именно: Системодатель - Оконный завод. У оконного завода есть территория, цеха, юридическое лицо, персонал, а главное контроль и ответственность за сделанное. Дальше развитие рынка пошло трагическим путем деградации. У процесса были свои причины. Читайте далее.
🙌Немного истории. После 2008 года отменяют строительное лицензирование на замену и установку окон, после 2010 года, заводы начинают избавляться от розничных офисов продаж и передают все продажи дилерам ( перепродавцам) окон, избавляясь от хлопот работы с розничным заказчиком, которому всегда что-то не нравится и он любит ходить в мировой суд по Закону Защиты Прав Потребителей. Именно в то время появились новые тысячи оконных торговых компаний, состоявших из 1-2 человек. Директор, менеджер. "А где весь остальной персонал" - спросите Вы? Замерщики, монтажники, сервисные мастера ? Ушли в Авито и телефонные чаты. Этих сотрудников стали привлекать, по требованию, под заказ. Кстати, в оконной рекламе, все будут утверждать, что монтажники в штате. Как проверить? Читайте дальше.
👉В этот момент началась битва за самое дешевое окно. Продавцов стало слишком много, а число производителей сократилось. Ценности кроме цены потребитель не видит в списке одинаковых предложений. тем более на рынке общие замерщики и монтажники. Разница только в дилере, через которого Вы купите окно. Цена это самый примитивный и действенный инструмент маркетинга -СКИДКА. Именно оконщики всегда транслируют скидки в 50-60-70%, понятно, что предварительно скорректировав цены.
😆Каждая оконная компания завлекает низкой ценой и прямыми поставками от завода. Если Вы зайдете на сайт, то конечно ВСЕ будут писать, что у них свой завод, свои монтажники, свои замерщики, сервисные и инженеры, свои конструкторские и проектные бюро. Как проверить такую информацию? Просто. Смотрите наименование юридического лица, вбивайте ИНН тут или поисковую строку Яндекса и смотрите развернутую справку о компании. Кто директор и учредитель, какой шлейф из компаний за ним идет. Сколько численность работающих ? Обычно это 1-2 чел. Хм. странно конечно, а где заводы, монтажники, менеджеры?
🚩Возвращаемся к гарантии. Итак, каждый из участников рынка дает гарантию на свой продукт или материал, но Вы покупаете не комплект материалов, а готовую конструкцию, поэтому для Вас важен срок гарантии на окно установленное в проем.
🙄Какие нормативные сроки гарантии на окна установлены законодательством?
🔸Профиль ГОСТ 30673—2013, долговечность должна быть не менее 40 условных лет эксплуатации для белых профилей, а для цветных— не менее 20 условных лет.
🔸Стеклопакеты ГОСТ 24866-2014, гарантия не менее 5лет, Долговечность стеклопакетов должна составлять не менее 20 условных лет
эксплуатации.
🔸Оконное уплотнение ГОСТ 30778 -2001, Гарантийный срок — 5 лет со дня
изготовления. Долговечность уплотнителей — не менее 10 условных лет эксплуатации.
🔸Оконные блоки ПВХ в сборе (окна) ГОСТ 30674—2023. Гарантия не менее трех лет со дня установки (монтажа) изделий на объекте.
🔸Фурнитура оконная ГОСТ 30777-2023 Гарантийный срок эксплуатации устройств – не менее трех лет со дня монтажа СПК.
🔸Монтаж конструкций ГОСТ 30971- 2012 Гарантийный срок монтажного шва устанавливают в договоре между производителем работ и заказчиком, но не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки. Долговечность монтажных швов должна быть не менее 20 условных лет.
эксплуатации.
😏А вот теперь друзья самый главный вопрос. А как же Вы сможете собрать эту всю гарантию без понимания из чего собрали Ваш заказ? Ответ простой, данная информация должна быть в договоре или паспорте оконного блока.
🚩Есть еще один важный момент. Если в момент гарантийного срока, установщик пропал, вы можете предъявить претензию оконному заводу, если речь идет именно о производственном браке, а не дефектах монтажа!
📑При заключении договора вы в обязательном порядке должны проверить маркировку ВСЕХ элементов окна и получить информацию о производителях всех комплектующих и составных частей. Зачем ?
🛑Оконные конструкции ставят, не на 5-10 лет, окна ставят на 20-30 лет соответственно установщик окон уже может закончить свою работу, а окна у Вас будут стоять и для предъявление претензии производителю, вы должны знать кто произвел оконную конструкцию.
👉И еще один тонкий момент. В законодательстве есть понятие гарантия, а есть понятие долговечность или срок службы. Обычно все исполнители ориентируются именно на показатель гарантии и на этом свою ответственность ограничивают, хотя гарантия это срок безусловных требований заказчика по исправлению недостатков, а вот долговечность это период когда Вы можете предъявить претензию если вы докажете, что дефект изначально был допущен в процессе производства, был скрытый и выявился уже в процессе нормальной эксплуатации конструкции. Это очень Важно.
При заключении договора требуйте указания всех данных о производителе оконной конструкции. Проверяйте маркировку всех материалов: профиль, стеклопакеты, фурнитура, уплотнение. В состав договора должны входить важные для Вас документы:
🔸паспорт на конструкцию (выдает завод производитель);
🔸гарантийный талон ( выдает продавец);
🔸инструкция по эксплуатации ( выдает продавец);
🔸рабочая документация на монтаж (узловое решение, монтажная схема, примыкания и спецификация монтажных материалов);
🔸спецификация на конструкцию с указанием всех характеристик конструкций.
❗Проверьте состоятельность компании, которая будет производить монтаж конструкций. В обязательном порядке, проверьте полномочия лица подписывающего договор, если это не директор, должна быть доверенность. Ну и конечно требуйте кассовый чек ! Даже если вы переводили на расчетный счет или карту, чек должен быть выдан!
❗Помните, полный комплект документов, привлеченный технический надзор, резко сокращает Ваши риски по гарантийному обслуживанию и повышает качество и надежность производимых работ по установке окон.
Остались вопросы по окнам ?
📑Пишет мне в чат бесплатной поддержки потребителя.
Расскажем, проконсультируем, поможем:
👉Телеграм: http://t.me/komandaoknakasper_bot
👉WhatsApp: https://wa.me/message/NPZPFOORVHFTP1
Читайте мои другие статьи на оконные темы:
Шумозащитные окна как выбрать ?
Какая пена лучшая для монтажа окон ?
Сколько стоит установка окон в Москве ?