В постоянно меняющемся мире проблемы становятся неотъемлемой частью нашей жизни, умение правильно формулировать проблемы является важным навыком как для отдельного человека, так и для организаций. Чёткое определение проблемы позволяет сосредоточиться на её сути, экономя ресурсы и время, избегая распыления усилий на нерелевантные действия и детали.
Каждая проблема имеет общую структуру, включающую ущерб, симптомы и корневые причины:
- Ущерб – негативные последствия проблемы, такие как финансовые потери, снижение производительности, ухудшение качества продукции или услуг, вред репутации и т.д.
Важно понимать ущерб, чтобы оценить серьёзность проблемы. - Симптомы – видимые признаки проблемы, например, снижение продаж, рост числа жалоб, сбои в производственном процессе, ухудшение финансового состояния и т.д.
Определение симптомов помогает диагностировать проблему. - Корневые причины – основные факторы, вызывающие проблему. Они могут быть скрытыми и неочевидными, например, устаревшее оборудование, недостаточная квалификация персонала или плохая организация рабочего процесса.
Выявление и устранение корневых причин обеспечивает долговременное решение проблемы.
Правила формулирования проблемы:
- Без простой констатации факта: из формулировки должны быть видны последствия для бизнеса или человека;
- Максимальная понятность: все участники процесса работы с проблемой должны одинаково ее интерпретировать;
- Без оценочных прилагательных и наречий: избегайте субъективных оценок типа "низкий", "высокий", "неэффективный", "плохой" и т.д.
- Без предполагаемых причин: формулировка не должна содержать предположений о причинах;
- Без обвинений: избегайте обвинений кого-либо в формулировке проблемы;
- Без завуалированного решения: формулировка не должна намекать на решение.
В следующих статьях мы на примере данной формулировки выявим причины возникновения текущей проблемы, определим конкретную цель и разработаем детальный план мероприятий по достижении целевого состояния.
Запомните, друзья, если у Вас нет проблем, то, скорее всего:
- Ваши цели недостаточно амбициозны;
- Вы не видите существующие противоречия и ограничения.
А если Вам интересно и дальше изучать инструменты проблемного проектирования, обязательно напишите об этом в комментариях. Нам есть о чем рассказать!
👉Подпишись на Telegram-канал FX👈
Кейсы применения ИИ в работе.
Цифры, эффекты, визуализация.
Для тех, кто считает результат.
Кейсы | эффекты | визуализация