Говорите с ними на ИХ языке!
Друзья, представьте себе: 70% покупательского опыта зависят от того, как вы заставляете клиента чувствовать! Это же просто бомба! Вся сила в эмоциях, в впечатлении, которое вы оставляете.
Конечно, идеальный клиентский опыт – это как движущаяся мишень, он постоянно меняется. Сегодня B2C покупатели жаждут настоящего, осмысленного общения с брендами. И знаете что? Эта тенденция, как цунами, накрывает и B2B мир!
Но не дайте цифрам себя одурачить! Легко скатиться до банальностей, пытаясь угодить усредненному портрету B2B клиента. Гораздо важнее найти тот самый ключик, который откроет дверь к индивидуальному общению.
Что я имею в виду? Да вот, например:
- Живое общение в соцсетях – как глоток свежего воздуха!
- Пара ключевых деталей, которые вы запомнили с прошлого разговора, – и клиент уже чувствует себя VIP персоной.
- Письма, которые бьют точно в цель, учитывая покупательские привычки, – это ли не магия?
Все это – примеры коммуникации, которую клиенты ценят на вес золота! А хорошо структурированная программа лояльности – это как карта сокровищ, которая откроет вам все тайны покупательских привычек. Вам останется только сложить все кусочки пазла!
Дайте клиентам то, что они хотят, – тогда, когда они этого хотят
Слишком много компаний попадают в ловушку, когда обращаются к клиентам только тогда, когда им нужно что-то сказать, и только тогда, когда им это удобно. Это понятно; мы все заняты, и не самые срочные задачи легко откладываются на потом. Но узнать, чего хотят ваши клиенты, не так уж и сложно, и это не обязательно должно занимать столько времени, как думают многие, кто далек от маркетинга.
Ваш отдел продаж уже знаком с вашими клиентами на более личном уровне. Те мелочи, которые хороший менеджер по продажам может сделать, чтобы напомнить клиенту, что его ценят – что он не просто цифра в отчете – являются ключом к улучшению B2B-коммуникации и наполнению ее смыслом.
Но что насчет коммуникации в более широком масштабе, например, по электронной почте? Все начинается с хорошего анализа социальных сетей и мониторинга социальных сетей; держите руку на пульсе, когда дело доходит до ваших клиентов. Это непрерывное исследование рынка, которое принесет пользу не только вашему прямому общению с клиентами. Оно даст вам возможность:
- замечать тревожные сигналы,
- реагировать на положительные отзывы, которые, возможно, не были адресованы непосредственно компании,
- определять актуальные/трендовые темы, по которым ваши клиенты хотят услышать ваше мнение,
- находить новые способы укрепления эмоциональной связи.
Введение в ACHIVX
ACHIVX — передовое open-source решение в цифровом вознаграждении, направленное на стимулирование лояльности через геймификацию и достижения. Оно подходит для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Основные решения ACHIVX
ACHIVX повышает вовлеченность и мотивацию пользователей. "Вдохновение и вовлеченность — ключи к успеху," — подчеркивает Джефф Безос, основатель Amazon.
Цифровые вознаграждения и их потенциал
ACHIVX позволяет брендам использовать брендинг для улучшения ключевых показателей. "Маркетинг — это искусство создания реальности," — утверждает Сет Годин.
Преимущества использования ACHIVX
Системы лояльности ACHIVX создают уникальные программы, увеличивающие удовлетворенность клиентов и их приверженность. "Лояльность — это не транзакция, а отношения," — говорит Саймон Синек.
Стратегический путь с ACHIVX
Внедрение ACHIVX позволяет повысить эффективность программ лояльности. "Инновации — это способность видеть перемены как возможность," — отмечает Джек Ма.
Баллы ACHIVX помогают компаниям стратегически использовать вознаграждения для роста и повышения лояльности клиентов. Для подробностей посетите официальный сайт ACHIVX.
С помощью системы лояльности ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, укрепляя бренд и обеспечивая долгосрочный успех.