Мир маркетинга стремительно меняется, и чтобы оставаться на плаву, нужно адаптировать стратегию, инструменты и рекламу.
В этой статье я поделюсь моими рекомендации, которые помогут вам успешно привлекать и удерживать клиентов в 2024 году.
1. Персонализация на новом уровне
- Индивидуальность для каждого клиента: Собирайте информацию о покупках и предпочтениях клиентов и предлагайте им то, что их действительно интересует.
Например, если у вас интернет-магазин одежды, и в вашей CRM видно, что клиент часто покупает спортивную одежду, предложите ему скидку на новые спортивные коллекции или сообщите о распродаже в этой категории. В CRM вы можете отслеживать предпочтения клиентов и этапы покупок, а затем предлагать персонализированные предложения.
- Адаптивный контент: Создавайте динамический контент, который подстраивается под разные категории клиентов.
Например, если у вас книжный магазин, создайте рекомендации на основе жанров, которые клиенты чаще всего покупают. Если клиент регулярно покупает детективы, покажите ему новые поступления в этом жанре или предложите специальные скидки на похожие книги. Интегрируйте такие рекомендации на ваш сайт и в email-рассылки, чтобы клиенты всегда видели то, что им интересно.
2. Не забывайте внедрять новые технологии
Искусственный интеллект (AI) и автоматизация — это наши помощники в 2024 году.
В чем они могут быть полезны:
- Чат-боты и виртуальные ассистенты: Обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов, решают их проблемы и отвечают на вопросы.
- Анализ данных: AI помогает анализировать большие объемы данных, выявляя потребности и предпочтения клиентов, а еще прогнозируя тренды и поведение ЦА. Например, используя анализ данных, вы можете определить, какие товары чаще всего покупают в определенное время года, и заранее подготовиться к увеличению спроса на эти товары.
3. Клиентоцентричный подход
В 2024 году клиентоцентричность остается ключевым аспектом. Вот как я вижу это:
- Активно слушайте клиентов: Проводите опросы, собирайте отзывы и учитывайте пожелания клиентов в вашей стратегии.
- Обеспечивайте высокий уровень обслуживания: Быстрое реагирование на запросы и предоставление качественного сервиса — это то, что клиенты ценят больше всего.
4. Многоканальное взаимодействие
Сегодняшние клиенты используют множество каналов для взаимодействия с брендами. Важно:
- Интегрировать каналы: Обеспечьте бесшовный опыт взаимодействия через веб-сайт, мобильные приложения, социальные сети и офлайн-точки. Например, клиент может начать выбирать товар на вашем сайте, продолжить покупки через мобильное приложение, а затем забрать заказ в магазине, при этом сохраняя все свои данные и предпочтения на каждом этапе.
- Использовать омниканальные стратегии: Создайте единое пространство для общения с клиентами, где они могут легко переключаться между каналами. Предоставьте клиенту возможность задать вопрос в чате на сайте, получить уведомление в мобильном приложении и завершить покупку, получив подтверждение заказа по электронной почте, не теряя информации о своих действиях.
5. Прозрачность и этика
Все ценят прозрачность и этическое поведение компаний. Поэтому:
- Будьте открыты в коммуникациях: Честность и прозрачность в отношении вашей политики, продуктов и услуг — это важно, потому что клиенты ценят искренность и доверяют брендам, которые не скрывают информацию.
- Практикуйте социальную ответственность: Внедряйте экологичные решения. Например, используйте перерабатываемые упаковочные материалы или участвуйте в мероприятиях, связанных с поддержкой экологии и мира во всем мире.
6. Создание ценности через контент
Контент-маркетинг остается 1 из главных инструментов для привлечения и удержания клиентов. Важно:
- Создавать ценный контент: Предлагайте клиентам полезную информацию, обучающие материалы и развлекательный контент, который соответствует их интересам. Не гонитесь за одними продажами, это отпугнет всех вокруг.
- Использовать видеоконтент и интерактивные форматы: Видео и интерактивные элементы помогают удерживать внимание аудитории и повышать вовлеченность.
7. Лояльность и вознаграждения
Удержание клиентов можно поддерживать через программы лояльности и вознаграждений:
- Персонализированные программы лояльности: Предлагайте эксклюзивные бонусы и скидки, основанные на истории покупок и предпочтениях клиентов.
- Обратная связь и благодарности: Регулярно благодарите клиентов за лояльность, поздравляйте с праздниками (профессиональнные, дни рождения и тд) и учитывайте их мнение в улучшении вашего сервиса.
Привлечение и удержание клиентов в 2024 году требует гибкости и инновационного подхода.
Постоянно адаптируйтесь к меняющимся условиям рынка и ожиданиям клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными и создавать долговременные отношения с клиентами.
А какие фишки в коммуникации с клиентами используете вы? Делитесь в комментариях.😌
#интернетмаркетинг #агентствоинтернетмаркетинга #интернетмаркетингdigital #продвижение #продвижениебизнеса #стратегиивмаркетинге #основымаркетинга #маркетинг2024
Подписывайтесь на наши социальные сети и Телеграм:
Наш сайт: https://fenixsmm.ru/
Телеграм: https://t.me/shmakova_ekaterina_fenixsmm
YouTube: https://youtube.com/@shmakova_ekaterina_fenixsmm
Tik Tok: https://www.tiktok.com/@fenixsmm?_t=8Z4Ta5fsCKv&_..
Vc.ru: https://vc.ru/s/1240670-blog-shmakovoy-ekateriny
Одноклассники: https://ok.ru/group/70000000161295/topics
Вконтакте: https://vk.com/shmakova_ekaterina_fenixsmm
Вконтакте про маркетинг в недвижимости: https://vk.com/wall-218300333_230
📖Забрать гайды https://vk.com/app5898182_-201378545#s=2896782
Хотите знать больше об акциях и специальных предложения и получить 🎁 подписывайтесь ➡️ https://t.me/Fenixcanal_bot
Из них Вы узнаете:
📌с помощью каких каналов привлекать клиентов.
📌какими способами привлечь, вовлечь и удержать подписчика, чтобы он стал клиентом.
📌о маркетинге для прибыли, а не просто, чтобы был.
📌кому и как делегировать маркетинг, чтобы получать результат.
📌как выстроить успешный бизнес в Интернете.
📌 примеры из жизни и разбор тем, которые волнуют собственников бизнес.