Asda Rewards: взгляд эксперта по геймификации
В августе Asda запустила свою первую программу лояльности. Несмотря на то, что они опоздали на вечеринку (например, Tesco запустила свою Clubcard еще в 1995 году), супермаркет на протяжении многих лет сохранял конкурентное преимущество благодаря своим скидкам и конкурентоспособной ценовой стратегии.
Cashpot: ваучеры под соусом геймификации
Asda Rewards построена вокруг «Cashpot» – виртуального кошелька, который пополняется каждый раз, когда покупатели сканируют свое приложение на кассе или выполняют «испытания». И вот здесь начинается самое интересное: деньги из этого Cashpot можно обменять на ваучер, который можно использовать при следующей покупке в Asda (как лично, так и онлайн). Спросите, разве это не ваучерная схема? По сути, да, но с элементами геймификации.
Схема становится более уникальной благодаря «испытаниям», которые ASDA предлагает покупателям (например, можно заработать 1,50 фунта стерлингов за любые 10 наименований фруктов и овощей), и «Звездным продуктам», которые можно найти по всему магазину и которые могут принести 10% возврата в Cashpot. Очевидно, что эти испытания призваны побудить покупателей проводить больше времени в магазине, больше времени искать товары (и пробовать новые, которые они обычно не покупают) и, в конечном итоге, тратить больше денег.
С точки зрения геймификации, Asda использует несколько приемов:
- Награды за прогресс: пополнение Cashpot и получение ваучеров создают ощущение движения к цели.
- Миссии и вызовы: "испытания" выступают в роли квестов, мотивируя на определенные действия.
- Элементы неожиданности: "звездные продукты" вносят элемент случайности и азарта.
Однако важно помнить, что эффективность геймификации в долгосрочной перспективе сильно зависит от многих факторов, таких как ценность наград, разнообразие механик и вовлеченность аудитории. Исследования показывают, что балльные программы лояльности, подобные Clubcard от Tesco, зачастую демонстрируют более высокие показатели удержания клиентов в долгосрочной перспективе (источник: Википедия). Возможно, Asda стоило бы рассмотреть возможность комбинирования своей системы Cashpot с более традиционной балльной программой, чтобы максимизировать вовлеченность и удержание клиентов.
"Фунты, а не баллы" - Действительно ли это то, что нужно?
Наши сомнения по поводу вознаграждений реальными деньгами
Мы все это понимаем. Найти лишние 20 фунтов, получить налоговый вычет больше ожидаемого или открыть поздравительную открытку с горсткой банкнот - это приятное чувство. Всем нам нравится знать, что у нас есть немного наличных без каких-либо условий, чтобы потратить их на что-то дополнительное или просто смягчить удар от неизбежных расходов. Это, конечно же, и является мотивирующим фактором схемы Asda. Покупатели могут потратить накопленные «наличные» на несколько дополнительных лакомств в дополнение к обычным покупкам.
Однако есть и контраргумент, с которым мы, в Incentivesmart, согласны: деньги не запоминаются, а вещи, на которые мы обычно тратим эти неожиданные дополнительные дозы наличных, тоже недолговечны.
Помните, что мы говорили в начале этой статьи о том, что есть вещи, на которые нам всегда будет жаль тратить деньги, потому что это скучные предметы первой необходимости? Добавьте к этому списку такие вещи, как туалетная бумага, таблетки для посудомоечной машины, зубная паста, лампочки, жидкость для мытья посуды и носки! Экономить на этих повседневных расходах - это, конечно, хорошо, но это не так интересно и не запоминается, как накопление баллов, когда вам нужно время подумать, на какие награды и впечатления их обменять, которые действительно что-то значат.
Весьма вероятно, что Asda осознает это. Почему? Потому что их внутриигровые задания рассчитаны на ту часть нас, которая любит работать над достижением цели, а не просто накапливать баллы с каждой покупкой. Это дает покупателям более активную роль в системе, что обычно присуще системам вознаграждений, основанным на баллах.
Теперь очевидный контраргумент в пользу вознаграждений реальными деньгами заключается в том, что Asda работает в совершенно другой экосистеме, чем большинство компаний. Супермаркеты не похожи на другие предприятия, предлагающие программы лояльности. Мы ходим в супермаркет очень регулярно, и часто наш выбор супермаркета также зависит от других факторов: какой из них находится ближе всего к месту нашего проживания? Какой из них продает бренды/товары, которые нам нравятся больше всего? Какой из них соответствует нашему бюджету?
Совет разработчика игр: эта дилемма "баллы против наличных" очень актуальна и в игровой индустрии. Вместо "скучных покупок" у нас "скины" и "лутбоксы", а вместо супермаркетов - разные игровые платформы. Важно понимать мотивацию игроков и предлагать им систему поощрений, которая будет для них действительно ценной и интересной.
Интересный факт: исследования показывают, что системы вознаграждений, основанные на прогрессе и достижениях, как правило, более эффективны для удержания пользователей, чем простые денежные вознаграждения. Чувство прогресса и достижения цели активирует центр удовольствия в мозге, что делает игровой процесс более увлекательным.
Где же у программ лояльности на основе баллов остаются преимущества?
Существует множество причин, по которым баллы продолжают превосходить рубли в борьбе за покупателя, даже в таком уникальном мире, как супермаркеты, и даже с учетом поверхностной привлекательности наличных денег по сравнению с баллами, которые имеют ценность только в рамках замкнутой экосистемы.
Учитывая тот факт, что в недавнем опросе балльная программа лояльности Tesco Clubcard заняла первое место среди покупателей. Asda заняла четвертое место, уступив Sainsbury's и The Co-Operative, которые также предлагают программы лояльности на основе баллов. Предложение наличных денег само по себе не является решающим фактором; покупатели стали намного сообразительнее.
Мы много времени уделяем размышлениям о программах лояльности и о том, как предложить вашим клиентам лучшую (и наиболее привлекательную) программу, поэтому у нас есть собственные идеи о том, почему это может быть так. Вот лишь несколько из них…
Баллы упрощают последовательность для бизнеса
Предоставление ощутимых вознаграждений или впечатлений имеет больший финансовый смысл, чем раздача наличных. Почему? Потому что с помощью тщательно спланированной программы лояльности на основе баллов вы можете накапливать и предлагать клиентам действительно привлекательные вознаграждения, не сокращая свою прибыль от собственных продуктов или услуг.
Учитывая тот факт, что первая «Milestone Mission» Asda для покупателей — это потратить 50 фунтов стерлингов в магазине или онлайн. Если они достигают этой вехи, они получают обратно 1,50 фунта стерлингов, что составляет 3%. Еще одно предложение, упомянутое на собственном сайте Asda, — это 1,50 фунта стерлингов за любые 10 фруктов или овощей (так что, предположительно, достижение этой вехи будет стоить меньше 50 фунтов стерлингов), в то время как другое предусматривает инвестирование 5 фунтов стерлингов в Cashpot за каждые 25 фунтов стерлингов, потраченных на школьную форму.
Правила противоречивы. Конечно, можно возразить, что именно эта непоследовательность поддерживает свежесть схемы и заставляет клиентов постоянно проверять свое приложение Asda Rewards. Если бы это была одна и та же старая сделка каждый раз, когда они заходили в магазин, это было бы не так запоминающимся, верно?
Но как долго новинка может поддерживать себя? Преимущества схемы, основанной на очень простой, запоминающейся и понятной системе (например, 1 балл за каждый потраченный 1 фунт стерлингов и 1 фунт стерлингов за каждые 100 накопленных баллов), остаются очевидными — и, судя по популярности Tesco среди клиентов, отсутствие новизны не является фатальным недостатком. Почему? Потому что сами награды меняются, а не правила игры.
Баллы удерживают клиентов в вашей замкнутой экосистеме, не ограничивая их ограниченным набором вознаграждений
Одна из главных причин, по которой денежные вознаграждения — плохая идея для бизнеса, заключается в том, что после того, как вознаграждение было передано, вы больше не получаете информации о том, на что клиенты тратят эти деньги или где они их тратят.
Asda знает об этом и обошла проблему с помощью своего Cashpot, который можно использовать или «опустошить» только в магазинах Asda или через его веб-сайт, поэтому он практически балансирует между наличными и баллами. Это выглядит как деньги и действует как деньги, но только в собственной большой экосистеме Asda. Можно ли это действительно назвать деньгами, ведь, как мы знаем, деньги можно потратить где угодно?!
Деньги можно тратить необдуманно; баллы лучше накапливать. Asda…
Преимущества программ с открытым исходным кодом
В мире программного обеспечения существует два основных типа лицензий: закрытые и открытые. Программы с закрытым исходным кодом, как правило, разработаны и принадлежат конкретной компании, которая контролирует доступ к коду и его модификации. В то время как программы с открытым исходным кодом, также известные как Open Source, предоставляют пользователям возможность просматривать, изменять и распространять исходный код без ограничений.
Open Source модели распространения программного обеспечения, как правило, характеризуются свободой, прозрачностью и сотрудничеством. Эти характеристики ведут к ряду преимуществ для пользователей, разработчиков и всего сообщества:
Преимущества для пользователей
- Доступность: Программы с открытым исходным кодом часто доступны бесплатно, позволяя пользователям получить доступ к мощным инструментам без финансовых затрат.
- Безопасность: Благодаря прозрачности кода, пользователи могут быть уверены в безопасности и отсутствии скрытых ошибок или вредоносных программ. Большое количество разработчиков, работающих над открытым кодом, повышает шансы на обнаружение и исправление уязвимостей.
- Стабильность: Open Source программы проходят строгие тесты и проверки со стороны сообщества, что делает их более стабильными и надежными в использовании.
- Модификация: Пользователи могут адаптировать программы под свои потребности, добавляя новые функции или исправляя ошибки, что делает их более гибкими и функциональными.
Преимущества для разработчиков
- Сотрудничество: Open Source позволяет разработчикам работать вместе, делиться знаниями и опытом, что ускоряет разработку и улучшает качество программного обеспечения.
- Обучение: Открытый исходный код предоставляет разработчикам возможность изучать лучшие практики, изучать код других программистов и совершенствовать свои навыки.
- Инновации: Open Source способствует созданию новых технологий, решений и идей, которые могут быть использованы в различных проектах.
- Увеличение ценности: Участие в Open Source проектах повышает ценность разработчика на рынке труда, демонстрируя его знания, навыки и опыт работы в команде.
Преимущества для сообщества
- Демократизация технологий: Open Source способствует распространению и доступности программного обеспечения для всех, независимо от финансовых возможностей.
- Инновации и развитие: Open Source создает благоприятную среду для развития новых технологий и решения сложных задач.
- Образование: Open Source служит отличным учебным материалом для студентов, позволяя им изучать основы программирования и практиковаться в разработке.
Примеры Open Source программ
Open Source программное обеспечение широко распространено и используется во всех сферах жизни. В качестве примера можно привести:
- Операционные системы: Linux, Android
- Веб-серверы: Apache, Nginx
- Языки программирования: Python, Java, PHP
- Системы управления базами данных: MySQL, PostgreSQL
- Редакторы кода: VS Code, Atom
Open Source имеет множество преимуществ, поэтому его использование становится все более популярным.
Программы лояльности с открытым исходным кодом
Одной из сфер, где Open Source имеет большой потенциал, является создание программ лояльности.
ACHIVX - это платформа с открытым исходным кодом, которая предлагает гибкое и мощное решение для создания программ лояльности.
Преимущества ACHIVX:
- Гибкость: ACHIVX позволяет создавать программы лояльности с уникальными правилами, бонусными системами и интеграцией с другими системами.
- Прозрачность: Благодаря открытому исходному коду, пользователи могут быть уверены в прозрачности и безопасности платформы.
- Сотрудничество: Открытый код ACHIVX позволяет разработчикам внести свой вклад в развитие платформы, делая ее более функциональной и мощной.
- Экономия: ACHIVX является бесплатной платформой, что делает ее доступной для всех и позволяет сэкономить на стоимости разработки и внедрения программы лояльности.