7 опасностей скидок
Иногда в жизни мы ищем быстрые победы. Что может помочь мне достичь желаемых результатов, но за более короткий промежуток времени? Проблема этих «быстрых побед» заключается в том, что они обычно означают упущенный потенциал. Это то, с чем компании должны быть осторожны, когда речь идет о поддержании эффективной ценовой и маркетинговой стратегии.
Как часто вы оказывались втянутыми в ценовую войну со своим клиентом? Вы хотите быстро закрыть сделку, но цена вызывает проблемы. Так что же делать? Снизить цену, чтобы обеспечить сделку!
Нельзя отрицать, что снижение цены может обеспечить вам быструю победу и иногда увеличить общий объем продаж. Скидки могут увеличить продажи и привлечь новых клиентов в краткосрочной перспективе, но как насчет долгосрочной?
Со стратегической точки зрения, скидки могут оказать негативное влияние на ваш продукт или услугу, ваше качество и вашу прибыльность.
Поэтому в следующий раз, когда вы решите пойти на «быструю победу», спросите себя:
1. Создаю ли я негативный имидж для компании?
Делая скидки, вы фактически меняете позиционирование своего бренда. Вы посылаете сообщение о том, что ценность вашей услуги или продукта ниже первоначальной цены. В конце концов, вы получаете то, за что платите! Это может быть сделано намеренно; позиционирование Lidl, очевидно, отличается от позиционирования Waitrose, например, но просто подумайте о своем собственном предложении, прежде чем потенциально менять восприятие вашей компании клиентами.
2. Являюсь ли я тем человеком, который покупает, основываясь на цене, и являюсь ли я тем клиентом, которого я хотел бы видеть?
Ориентация на скидки и более низкую цену может побудить ваших клиентов искать еще более низкую цену. Клиенты, которых привлекает ваша низкая цена, — это те же клиенты, которые сбегут к вашему ближайшему конкуренту, как только у него появится скидка или специальное предложение. Эти клиенты, безусловно, нелояльны, что подводит нас к следующему вопросу...
3. Не грозит ли мне ценовая война, которую я не смогу выиграть?
Когда ваши конкуренты увидят, что вы делаете скидки, они могут отреагировать снижением собственных цен. Так что же произойдет, если они сравняют вашу цену? Ваше преимущество немедленно исчезнет, и, что еще хуже, что, если они превзойдут вашу скидку? Можете ли вы позволить себе дальнейшее снижение цен? Это нисходящая спираль и гонка на выживание! Компанией, которая неизбежно выиграет клиента, станет компания с самыми глубокими карманами, и это можете быть не вы. В конечном счете, никто не выигрывает, и вы, и ваши конкуренты подрываете свою прибыль.
4. Не нанесу ли я ущерб прибыльности?
Регулярные скидки, безусловно, могут быть быстрой победой, но в долгосрочной перспективе они также могут нанести ущерб росту вашего бизнеса. Прежде чем предлагать скидку, вам действительно нужно подумать, ПОЧЕМУ вы это делаете. Является ли это инвестицией? Приведет ли это к большей финансовой отдаче в будущем или это просто самый простой способ закрыть сделку?
Рассмотрим этот пример: если ваш бизнес имеет 30% валовой прибыли, и вы предлагаете 15% скидку, вы отдаете колоссальные 50% своей валовой п...
Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.
Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.
Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.
Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.
Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.
Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.
ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.
ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.
Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.