Различными услугами банков пользуется абсолютное большинство граждан, будь то открытие зарплатного или сберегательного счета, вклада или любой другой операции. Часто разобраться в реальных условиях бывает непросто, а это значит, что у банков есть реальная возможность нарушать законные права заемщиков и должников.
Банки являются профессиональными участниками рынка и находятся в более выгодном положении, ведь они лучше разбираются в финансовых и юридических нюансах. При этом, зная о потребностях клиента, банк нередко навязывает ему свои условия сделки.
Если вы хотите узнать, есть ли у вас шанс на законное списание долгов, пройдите бесплатный ТЕСТ.
Нарушения прав клиентов
Согласно статистике, опубликованной Центральным Банком, более 56% всех поступающих жалоб приходится на долю кредитных организаций.
ЦБ выделяет следующие виды нарушений:
✔️ Недобросовестное информирование;
✔️ Продажа неподходящих продуктов;
✔️ Непрозрачное ценообразование;
✔️ Связанная продажа;
✔️ Подмена продукта.
Не все эти нарушения исходят от кредитных организаций, но всё же Банк России дает четкие рекомендации компаниям, как исправить ситуацию и не допускать нарушений прав граждан.
Перейдем от теории к практике и разберем несколько основных банковских нарушений.
Отсутствие информирования о полной стоимости кредита
Под полной стоимостью подразумеваются все затраты, которые понесет должник при оформлении и оплате кредита. Эти сведения должны быть достоверными, полными и обязательно представлены заемщику.
Не так давно законодатель даже обязал размещать эти данные в рекламе. Тем не менее, подобные нарушения со стороны банков фиксируются до сих пор.
Навязывание услуг
Часто банк при заключении кредитного договора сразу дает на подписание клиенту договор страхования, а порой включает и другие необязательные услуги, например, консультирование.
При этом, стоимость данных услуг и страховки может быть значительной.
Помните, у вас есть право отказаться от договора страхования в "период охлаждения", который теперь составляет целых 30 дней.
Подключение платных услуг
Данное нарушение схоже с предыдущим. Нередко сотрудники при оформлении договора подключают клиенту платное СМС-информирование и другие услуги, не сообщая об их стоимости и возможности отказа.
Начисление комиссий и платное предоставление некоторых услуг
Недобросовестной практикой банков является начисление дополнительных комиссий, например, при досрочном погашении долга, а также предоставление информации и документов о долге только на платной основе.
❗Согласно пункту 3 статьи 10 ФЗ «О потребительском кредите», заемщик может получить справку о сумме долга бесплатно 1 раз в месяц❗
Обязательное включение в договор пункта об исполнительной надписи нотариуса
К нарушениям прав заемщиков и должников можно отнести включение в договор некоторых пунктов, например, о взыскании долга с помощью исполнительной надписи. При этом клиенту не предоставляется возможность отказаться от данного условия, а порой даже ознакомиться с ним.
Нарушения после списания долгов
Порой с нарушениями со стороны банков сталкиваются и банкроты, уже списавшие свои долги. К таким нарушениям относится не разблокировка счетов после окончания процедуры, а также не обновление информации об отсутствии задолженности.
Как бороться с нарушениями?
В случае нарушений заемщик может обратиться в следующие инстанции:
✅ Направить претензию в банк.
✅ Подать жалобу в Центральный Банк.
✅ Обратиться в Федеральную антимонопольную службу, если нарушения связаны с недостоверной рекламой.
✅ Направить обращение в Роспотребнадзор или финансовому уполномоченному.
✅ Подать жалобу в службу судебных приставов, если ваши права нарушаются при возврате просроченной задолженности.
✅ Написать заявление в полицию, если в действиях банка есть признаки преступления.
✅ Обратиться с жалобой в прокуратуру, если предыдущие обращения не дали результата.
✅ Подать заявление в суд, если вы не согласны с принятыми решениями и хотите их обжаловать.
Все эти обращения можно направить по почте, лично или подать через официальный сайт.
💡 Что делать прямо сейчас?
✅ Шаг 1. Скачайте памятку должника – важные советы бесплатно.
✅ Шаг 2. Запишитесь на бесплатную консультацию юриста – разберем вашу ситуацию и подскажем лучший выход.
✅ Шаг 3. Подпишитесь на наш Telegram-канал, где мы разбираем реальные истории, рассказываем о новых законах и даем советы по защите ваших денег!
💬 Ждем ваши комментарии: А с какими нарушениями сталкивались вы?
📖 Читайте также:
Полиция у двери: 5 шагов, чтобы защитить свои права и не стать жертвой мошенников
Не говори это приставам: 5 фраз, которые навредят вашим финансам
Как кредитная карта может разорить вас: 5 скрытых ловушек, о которых молчат банки