При организации корпоративных поездок превыше всего стоит обеспечение комфорта и интересов клиентов. Когда международная компания по производству бытовой техники доверила Агентству Авиа Центр организацию поездки для своих топ-менеджеров и крупнейших дилеров в Китай, мы знали, что должны оправдать это доверие. Однако по мере приближения поездки возникли несколько непредвиденных ситуаций, которые могли серьезно повлиять на успех мероприятия. Эти вызовы стали испытанием на прочность наших навыков и профессионализма, но мы сумели превратить их в значимые успехи.
Первая сложность. Отмена рейсов Аэрофлота из Гонконга
Программа изначально планировалась до 7 июня. За две недели до вылета в Китай Аэрофлот отменил рейсы из Гонконга по пятницам, которым изначально группа должна была возвращаться в Москву. Ожидаемое возвращение из Гонконга 7 июня стало невозможным. Это означало, что участники поездки могли пропустить важные деловые встречи и семейные события, а также понести дополнительные финансовые затраты за счёт неожиданных изменений в логистике.
Риски для клиентов
- Потеря времени и планируемых деловых встреч по возвращении.
- Дополнительные расходы на перелеты и проживание.
- Непредвиденные изменения в графике, вызывающие стресс и неудобства.
Решение Агентства Авиа Центр
Мы оперативно скорректировали программу, предложив альтернативные маршруты – через Пекин и Гуанчжоу тем участникам, кому важно было вернуться именно в этот день. Для тех гостей, которые могли позволить себе остаться в Китае до 9 июня, по согласованию с клиентом, мы расширили программу ещё на два дня, добавив в неё новые развлекательные и культурные мероприятия.
Плюсы для клиентов
- Возможность выбора удобного маршрута.
- Дополнительные два дня интересной программы для тех, кто мог остаться.
- Отсутствие финансовых потерь благодаря планированию и организации со стороны Авиа Центр.
Вторая сложность. Отмена рейса China Eastern из Нанкина в Макао
За три дня до вылета в Китай авиакомпания China Eastern отменила рейс Нанкин-Макао на 5 июня, на который у нас были куплены билеты для группы и построена программа.
Отмена этого рейса могла сорвать ключевую часть поездки, включающую важные встречи и мероприятия в Макао. Участники могли потерять возможность посетить эти события, что негативно сказалось бы на общей цели поездки.
Риски для клиентов
- Пропуск важных встреч и мероприятий в Макао.
- Нарушение всей программы поездки и сопутствующих мероприятий.
- Дополнительные стрессы и неудобства для участников.
Решение Авиа Центр
Мы быстро отреагировали на изменения и выкупили билеты на единственный альтернативный рейс другой авиакомпании в этот день. Программа была оперативно пересмотрена с учётом новых полётных данных, что позволило избежать финансовых потерь и обеспечить минимальные изменения для участников.
Плюсы для клиентов
- Сохранение запланированных встреч и мероприятий.
- Оперативное решение проблемы без финансовых потерь.
- Минимальные изменения в программе с максимальным комфортом для участников.
Организация корпоративных поездок — это всегда вызов, особенно в условиях непредсказуемых изменений. Агентство Авиа Центр успешно справилось с этими вызовами благодаря своему опыту, профессионализму и оперативному реагированию. Мы всегда ставим интересы клиентов на первое место и готовы принимать на себя ответственность за любые возникающие сложности. Этот кейс стал ярким примером того, как важно быстро адаптироваться и находить самые лучшие решения для наших клиентов.
Мы гордимся проделанной работой и благодарны за доверие, которое нам оказывает наш клиент - международная компания по производству бытовой техники. Впереди нас ждет еще множество увлекательных и ответственных проектов, и мы готовы к новым вызовам.
Следите за нашими обновлениями, чтобы не пропустить новые интересные статьи и истории!Ознакомиться с системой Colibri, испробовать демо-версию или организовать командировки онлайн можно ЗДЕСЬ