Одним из самых популярных камней преткновения в переговорах становится документальное оформление отношений. Чего я только не слышал в процессе. Начиная от гарантий и заканчивая возвратами, компенсациями и прочей.. писаниной. Но что по факту? Давайте попробую коротко пояснить.
Гарантии. Обычно их просто нет и агентства не идут на договора, где гарантии прописаны. А если идут.. то тут ровно три варианта:
1. По этим гарантиям ничего и никогда получить не выйдет
2. Гарантии выполнятся даже если с сайтом ничего не делать
3. Все компенсации по гарантиям выплачиваются из сверх дохода. Т.е. есть себестоимость, например, 100к, есть прибыль15% и есть сверх прибыль 85%. Агентство выставляет в договоре 200к и в случае неисполнения обязательств вернет 85к за каждый месяц, где обязательства не исполнены.
В последнее время всё несколько формализовалось и от гарантий перешли к списку работ. Вроде бы тут тоже все понятно. Но аудит можно делать час, а можно делать 100 часов. Как проверить? А главное, как в суде доказать, что УСЛУГА!! стоит дороже или дешевле? Наверное, конечно, можно. Но сколько на это уйдет времени и сил? И все бы ладно, но в начале месяца далеко не всегда понятно что будут делать по сайту. В процессе могут легко появится более насущные задачи и прописанный в приложении к договору план надо будет менять процентов на 80%. Утверждать заново? Делать как планировали? Врать в отчетах? Это всё не интересные агентствам варианты. Поэтому многие записывают клиента в проблемные и передают его тем, кто согласен писать в договоре что угодно, только бы получить предоплату.
Так что же писать в договоре?
1. Возможность его легко расторгнуть, чем легче - тем лучше. В идеале - хоть в середине месяца, с выплатой неосвоенных денег.
2. Закрепить стоимость часа работы и указания в отчетах почасовки и других расходов.
Почему? Все очень просто. Вернуть деньги от любых подрядчиков связанных с интернет-маркетингом достаточно сложный процесс. И если у вас нет большого опыта судебных разбирательств.. лучше и не связываться. Более того, большинство адекватных агентств без особых возражений вернет деньги, которые еще не были вложены в ваш сайт. Да и в целом постараются договориться полюбовно, без жестких привязок к договору. Поэтому самое главное не договор, а вовремя понять что подрядчик или не справляется, или вообще ничего не делает. И проверка отчетов с возможностью быстро расстаться с недобросовестным исполнителем - лучшая защита.
Возможно коллеги здесь меня поправят, но.. я пока варианта лучше не видел. Нужно изучать отчеты, проверять делается ли работа по сайту и отслеживать результаты такой работы. Плохо? Менять подрядчика.