Диалог – процесс речевого взаимодействия двух или более человек, с определённой целью. Чаще это процесс исследования, в котором люди интересуются какими-то фактами. Но иногда бывает, что диалог становится трудным и возникает конфликт. Общение должно быть уважительным и не причинять вреда.
Общение – это как секс: нужно ещё вызвать желание у человека этим с тобой заниматься. Всё остальное – насилие. (автор неизвестен)
Конфликт возникает под действием эмоции (злость и страх), когда нарушаются личные границы или есть несогласие с оппонентом. Диалог переходит из безопасного общения в агрессивную форму. Неудачная попытка что-то донести под действием эмоций никогда не приведёт к результатам в общении, скорее только к его окончательному прекращению.
Эмоциональный интеллект позволяет сохранять общение в комфортной и безопасной форме. Понимание своих и чужих эмоций приводит диалоги к той цели, которая изначально была поставлена. При общении важно экологично просить и отказывать, хвалить и критиковать, выражать своё мнение и конфликтовать. Но любой конфликт можно превратить в мирный диалог и для этого есть схема ненасильственного общения:
- Факты – объективно обозначьте факты того, что вас у вас вызвало эмоцию. Назовите те слова или поступки, которые оказали на вас негативное влияние. Без осуждения и преувеличения, чтобы не вызвать у собеседника негативных эмоций.
- Эмоции – выразите свою эмоцию, вызванную фактом. Без агрессии расскажите, что вы испытываете: я раздражён/зол/испуган/расстроен/некомфортно. Ваш собеседник должен понимать ваше эмоциональное состояние.
- Неудовлетворённые потребности – какие ваши потребности или желания были не удовлетворены в результате этого факта. Личная ответственность за свои желания и чувства из «Я-позиции». Доносим свои потребности, не переходя на личности.
- Просьба – так как мы уважаем собеседника и его чувства важно попросить сделать то, что исправит ситуацию. Человек не обязан исполнять ваши просьбы (у него всегда есть выбор) важно предложить, а не требовать.
Навыки коммуникации помогают выстраивать гармоничные взаимоотношения на всех уровнях (близкие, средние и дальние). Общение происходит постоянно и важно понимать какая цель стоит за этим общением. И чтобы диалог был продуктивным в выигрыше от общения должны быть двое, то есть потребности которые вы выражаете не должны противоречить другим и быть реальными.
В случае если диалог не получается вернуть в безопасное общение важно успокоится и ассертивно отказать или попросить. Если ваш собеседник продолжает конфликтовать и вы не понимаете как это расценивать и что с этим делать, проанализируйте почему он поступает именно так. Возможно вы не заметили своей роли в создании данной ситуации, под действием сильных эмоций и здесь важно извиниться.
Если диалог остается в агрессивной форме повторите свою просьбу несколько раз. В случае игнорирования сформулируете ассертивную угрозу, то есть ваше ответное действие на усугубление ситуацией. Ясно обозначаете, что конкретно вас не устраивает и выразите ваши ответные действия.