В каких случаях можно вернуть некачественный товар:
1. У товара присутствует производственный брак, конструктивный недостаток, и т.д.;
2. Прибор не работает или не выполняет заявленные функции;
3. Вещь невозможно использовать по назначению из-за неисправности;
4. Продукция не соответствует нормам ГОСТа;
5. Товар не маркирован и не сертифицирован должным образом;
6. по факту, вещь не соответствует информации, предоставленной продавцом, или условиям договора купли-продажи.
Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом:
1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать уменьшения покупной цены;
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Сроки (для товаров, не входящих в список технически сложных)
Если товар на гарантии – в течение гарантийного срока.
При возврате товара в течение гарантийного срока продавец должен вернуть покупателю деньги (либо возместить расходы на ремонт) в течение 1️0️ дней с даты предъявления претензии.
За каждый день задержки выполнения данного требования продавец (импортер либо изготовитель) обязан будет заплатить неустойку в размере 1️ % от стоимости приобретения.
Срок замены товара- в течение 7️ дней. Если же требуется дополнительная проверка качества спорной покупки, то в течение 2️0️ дней.
Если гарантийный срок не установлен в течение 2️-х лет после покупки.
Если продавец не указал или гарантийный срок вообще не установлен производителем, то согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, письменную претензию по качеству можно предъявить в течение 2️-х лет с момента покупки.
Важно! В течение данного срока можно обратиться к продавцу по поводу недостатков, даже если на вещь был установлен гарантийный срок, и он истек, но вам придется доказать, что брак заводской, и ранее его невозможно было обнаружить.
Особые правила, если приобретен технически сложный товар (автомобили, мотоциклы, тракторы и иной транспорт с ДВС/электродвигателем, телевизоры, компьютеры, системные блоки, лазерные или струйные МФУ, холодильники, морозильники, стиральные/сушильные машины, бытовая техника (кофемашины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы и пр.):
На возврат бракованной техники или его замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены закон дает 1️5️ дней со дня передачи такого товара покупателю.
Если вы обнаружили брак позднее, то можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Вернуть технику с браком по истечении 15-ти дней можно только если:
1. Техника имеет существенный недостаток (ее нельзя починить);
2. Продавец принял вещь на гарантийный ремонт, но так и не починил за 4️5️ дней;
3. Товар сдавался на гарантийный ремонт неоднократно, поэтому покупатель не имел возможности воспользоваться им в совокупности более 3️0️ дней.
Экспертиза качества товара:
Как правило, продавцы сразу же после получения некачественного товара отправляют его на экспертизу с целью установить характер поломки и ее причину. Обычно у продавца есть собственные сервисные центры. Срок проведения экспертизы не может быть более 1️0️ дней.
Если покупатель обратился к продавцу еще до истечения гарантийного срока, то экспертиза проводится за счет последнего. Если же установлено, что дефект появился по вине приобретателя, то продавец откажет покупателю в требованиях и может потребовать возместить стоимость проведения экспертизы.
Если потребитель не согласен с ее результатами, он может обратиться в независимую организацию за свой счет и в случае выявления производственного брака обратиться к продавцу повторно или подать заявление в суд. Если суд удовлетворит исковые требования, продавец должен будет возместить пострадавшей стороне стоимость экспертизы.
Какие нужны документы:
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но все же старайтесь сохранить на всякий случай все документы: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и пр. С ними впоследствии проще решить вопрос с продавцом о возврате.
Сама по себе процедура урегулирования спора несложная: главное, учесть важные нюансы конкретно вашей ситуации и соотнести их с законодательством.
Если у вас нет опыта оформления претензионных писем или исковых заявлений, наши юристы помогут в оформлении документа, будут сопровождать вас на всех этапах его подачи и помогут обменять товар или получить назад потраченные деньги.