Проводя опрос, мы стремимся получить максимально точную и полезную информацию, но для этого нужно задавать правильные вопросы.
Однако, не всегда очевидно, как его сделать по-настоящему хорошим. Чтобы избежать этой проблемы, Татьяна Жукова из WebAsk расскажет вам о семи полезных советах, которые помогут составить правильный опрос.
Совет №1: простота и понятность
Вопрос должен быть простым и понятным. Сформулируйте его так, чтобы любой человек мог дать на него ответ, независимо от его уровня образования или опыта.
Например, как задать вопрос о питании, чтобы получить точный ответ?
Можно спросить: "Как часто вы употребляете здоровую пищу?". Однако, здесь возможны разные интерпретации того, что подразумевается под "здоровой пищей".
Некоторые люди могут понимать это как вегетарианскую или веганскую пищу, а другие - как пищу с низким содержанием жира и сахара.
Совет №2: зря не спрашивайте
Избегайте спрашивать то, на что люди не готовы дать ответ. Важно у респондентов вызвать желание и готовность дать ответ.
Некоторые темы могут вызывать у людей нежелание давать ответ, например, сексуальная жизнь, религиозные убеждения, финансовое положение или политические взгляды. В таких ситуациях важно сформулировать вопрос таким образом, чтобы он не нарушал личную границу респондента, а также обеспечить конфиденциальность или анонимность его ответов.
Совет №3: честные ответы
Важно помнить, что ответы респондентов могут быть не всегда честными. Например, если мы спрашиваем о доходе, то люди могут завышать или занижать его, опасаясь осуждения или обеспокоенности со стороны интервьюера. Чтобы получить более точную информацию, создайте атмосферу доверия и уважения, где респонденты будут чувствовать, что их ответы не будут использоваться против них.
Поощряйте честность и объективность ответов. Используйте "необязательные" вопросы, которые не требуют категоричного "Да" или "Нет" в ответе. Например, вместо "Вы занимаетесь спортом?" можно задать "Какие виды спорта вам нравятся?"
Совет №4: чёткие ответы
Вопрос должен быть таким, чтобы респондент мог ответить на него здесь и сейчас.
Например: "Сколько вы тратите на покупку одежды в месяц?". Это не совсем корректный вопрос, так как в ноябре человек может потратить одну сумму делая покупки одежды на зиму, а в мае совершенно другую.
Следует спрашивать более точно. Например: "Сколько денег вы потратили на покупку одежды в последний раз, когда ходили за покупками?"
Совет №5: двойные вопросы
Важно задавать вопросы, на которые можно ответить однозначно. Например, если вы спросите: "Как вы оцениваете вашу зарплату и свои возможности для роста в компании?", то ответ будет зависеть от многих факторов и быть неточным. Лучше задать два отдельных вопроса, касаемо зарплаты и оценки возможности роста в компании.
Совет №6: термины и аббревиатуры
Старайтесь не использовать терминологии, аббревиатуры или сложные слова. Чем проще и понятнее вопрос - тем больше вероятность получить точный ответ.
Например, если вы спросите: "Каково значение ROI для вашего бизнеса?", то некоторые респонденты могут не понимать, что означает термин ROI. Лучше сформулировать вопрос проще и без терминов, например: "Сколько денег вы заработали на каждые вложенные 100 рублей?"
Совет №7: итоговая проверка
Наконец самое важно: тестирование вопросов. Прежде чем запускать опрос на аудиторию, проверьте его на своих коллегах или друзьях, попросите у них обратную связь. Это поможет узнать, насколько понятны вопросы, быстро ли даются на них ответы и нет ли неоднозначных формулировок.
Если ни у кого не возникнет трудностей с прохождением опроса, то можете считать, что он близок к идеальному.
Следуйте нашим советам, задавайте правильные вопросы и получайте полные и достоверные ответы. До связи :)