Токен ERID: 2Vfnxvo6V9z
В России растет популярность виртуальных ассистентов. Абоненты сотовых операторов все чаще доверяют голосовым помощникам отвечать на звонки с неизвестных номеров, чтобы избежать спама. Только за последние полгода число пользователей виртуального ассистента Ева от МегаФона выросло на 20%, а активировать дополнительные опции стали в 20 раз чаще.
Специалисты МегаФона изучили обезличенную статистику и выяснили, что число абонентов, использующих виртуального ассистента, достигло 11,7 миллионов. Среди самых востребованных функций — режим «не беспокоить»: его популярность выросла в 4 раза. Сейчас Ева принимает в среднем по 44 звонка в месяц за каждого абонента. 24,4% всех входящих вызовов оказались спамом.
Выяснилось, что мужчины подключают виртуального помощника в 1,5 раза чаще женщин. Наиболее востребован виртуальный ассистент оказался среди абонентов от 21 до 50 лет. Как полагают в МегаФоне, это свидетельствует о том, что услуга особенно нужна активно работающему населению, чтобы не отвлекаться от рабочих задач. Реже её подключают россияне старше 50 лет, а также «зумеры» моложе 20 лет.
Любопытное наблюдение от аналитиков: за прошедшие полгода общая длительность всех звонков, которые приняла Ева, составила почти 2 миллиона часов, что эквивалентно 227 годам.
Пользователи стали в 20 раз чаще подключать помощника с расширенным функционалом Ева+. Одной из самых популярных услуг, доступной в платной версии голосового ассистента, стали новые характеры секретаря. Любимым персонажем абонентов оказалась Ева Тренди – модная девушка с мягким голосом, следящая за трендами и модой.
Также пользователи оценили возможность задавать персональный текст приветствия, которое робот-секретарь озвучивает звонящему. Этими опциями воспользовались по 33% абонентов.
Третьей по популярности функцией Евы+ стал режим «не беспокоить» – за полгода востребованность этой опции выросла в 4 раза. Она дает абоненту возможность заблокировать и перенаправить на секретаря все входящие звонки: клиенты могут выбрать период действия режима от 1 часа до 14 дней. Этот функционал работает без доплат даже в роуминге, что делает его особенно ценным в период отпусков. Интересно, что многие пользователи режима «не беспокоить» активируют его на максимальный период и продлевают после его истечения: такие абоненты предпочитают общаться исключительно в мессенджерах, а все входящие звонки доверить секретарю.
«Сегодня стала абсолютно нормальной ситуация, когда люди игнорируют звонки с незнакомых номеров. При этом у клиента всегда есть риск пропустить действительно важный звонок. Ева в таких случаях либо подскажет, полезный звонок или нежелательный, либо возьмет ситуацию в свои руки, и сама пообщается с незнакомцем, если клиент заблокировал эту категорию номеров и доверил её голосовому ассистенту. После разговора Ева пришлет клиенту как голосовое сообщение, так и расшифровку звонков, которые позволят понять, надо перезванивать или нет», – отмечает коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.
Ранее эксперты Yota сообщили, что россияне от 21 до 30 лет получают спам-звонки чаще, чем зумеры или старшее поколение. В среднем ежемесячно на каждого абонента этой возрастной группы приходится более 10 нежелательных вызовов, а пользователям 31-40 лет поступает около 8 таких звонков.
МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. А также развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть, насчитывающую более 4 тысяч салонов. Услугами компании в России пользуется 76,7 млн клиентов.
На правах рекламы. ПАО «МегаФон», ИНН 7812014560
Семен ВОЛИН
Постоянный адрес новости на сайте «Друг для друга» ~ https://dddkursk.ru/lenta/2024/07/04/109998/.
Новости Курска за ~ 4 июля ~ июль 2024 года.
