Все же слышали про IQ. Типа, чем выше у тебя интеллект, тем ты круче. Так вот. В современном мире умение играть в шахматы и решать самые сложные задачки по астрофизике — не самые важные умения. А про продажи и интернет вовсе молчу.
В наше время всем заправляет эмоциональный интеллект. Тот самый, который показывает, насколько вы можете сопереживать, показывать эмоции и просто понимать собеседника.
Сейчас тот самый EQ — ключ к сердцу ваших клиентов.
На кой черт мне эмоции, скажете вы, но умение управлять своими и чужими эмоциями в продажах куда важнее, чем все остальное. Ведь, по сути, чтобы закрыть сделку, вам нужно довести убеждение человека напротив до максимума.
Эмоциональный интеллект состоит из нескольких компонентов:
1. Самоосознание: Знание своих эмоций в каждый момент времени.
2. Саморегуляция: Способность управлять этими эмоциями (да-да, без битья посуды!).
3. Мотивация: Направленность на достижение целей, а не на тупое выполнение плана.
4. Эмпатия: Понимание эмоций других (полезно узнать, что клиент не просто хмурится, а реально закипает!).
5. Социальные навыки: Искусство восхищать и влиять, без запаха фальши.
И эти компоненты круто можно вплетать в свою жизнь, чтобы и продажи закрывать отлично, и друга уломать на шашлыки поехать в следующую субботу.
Если что, у меня есть парочка советов, как круто эти компоненты использовать при работе:
– Слушайте внимательно. В следующий раз, когда клиент жалуется, что цена «кусается», замедлись. Осознай собственную реакцию (паника не помогает) и скажи: «Я вас прекрасно понимаю. Позвольте объяснить, почему этот продукт действительно стоит своих денег.»
– Покажи сочувствие. Когда клиент говорит, что у него был плохой опыт с подобными товарами, твое лицо не должно излучать «И что?». Вместо этого, скажи: «Я понимаю ваши опасения. Давайте рассмотрим, как этот продукт решает эти проблемы».
– Управляй ситуацией. Если чувствуешь, что клиент немного потерян, не дожимай его без дополнительных вопросов. Перефразируй его слова: «Вы сейчас испытываете сомнения из-за непонятных для вас моментов? Позвольте мне подробнее объяснить».
Эмоциональный интеллект не рождается из коробки с хлопьями. Он требует времени и работы над собой:
1. Возьми паузу. В критические моменты просто остановись и оцени свои эмоции.
2. Практикуй осознанность. Медитация или простой анализ событий помогает посмотреть на эмоции со стороны.
3. Обратная связь. Спрашивай коллег и клиентов о твоей эмоциональной реакции.
4. Прочитай книги. «Эмоциональный интеллект» Дэниеля Гоулмана – великолепный старт для того, чтобы прокачать свой EQ.
Работай над собой, практикуй эмпатию и любящий «пинок под зад», как средство мотивации – и ты увидишь, как твои продажи взлетают в космос.
И да, если есть у кого крутые примеры, как эмоциональный интеллект помог на практике – пишите в комментариях. Пополню свою коллекцию лайфхаков!
Хочешь получать еще больше полезной информации о маркетинге и бизнесе? Подписывайтесь на мой канал в Telegram и будь в курсе всех последних новостей и событий https://t.me/ZBS_Mikle
Чтобы воспользоваться профессиональными услугами и улучшить маркетинг своего бизнеса, переходи на сайт и оставляй заявку уже сегодня! Моя команда готова помочь тебе достичь новых высот и увеличить эффективность твоего маркетинга https://zahodivbiznes.ru/