Вчера вела командную сессию для 20 ключевых сотрудников, которые разрабатывают технологическую платформу для контактных центров.
Руководитель пришел с запросом ко мне на командную сессию, когда увидел, что стало больше переработок у его сотрудников, темп увеличивался и сотрудники начали терять веру в то, что реализуют задачу и сделают это качественно.
Было опасение, что они не знают цель и не понимают как к ней дойти и атмосфера в команде уже была не такой позитивной. Руководитель чувствовал напряжение и нежелание сотрудников договариваться.
С самого начала встречи команда разделилась, - часть команды общались по двое-трое человек, а часть, - стояли порознь и не знали чем себя занять. Кто-то хватал рабочий ноут и что-то доделывал.
Было ощущение, что они не вместе.
Первая задача, которую решала на данной сессии - создать атмосферу доверия. Это позволяет участникам раскрываться и делиться тем, что действительно волнует.
Только честный разговор может привести к действиям, которые усилят продукт команды. Для этого использую инструменты, - “рисунок команды”, “сплетни наоборот” и создание миссии и цели на ближайший год.
Рисунок помог команде увидеть себя со стороны, - боли и потребности, то, на что могут повлиять. Это помогает команде увидеть себя со стороны и заметить то, что ежедневно в рабочих процессах не замечают или то, что игнорируют.
Например, команда увидела, что ей важно, чтобы было что преодолевать. Порой они сами ставят нереалистичные дедлайны, ищут сложные решения текущих задач. И тем не менее идти к общей цели. Это видение усиливает дух команды. Участники хотят больше делиться тем, что “наболело” и совместно решать это.
“Сплетни наоборот” - моя любимая практика, когда команда может выговориться и сказать, что думает, но в позитивном ключе. Это сильно растит открытость и доверие в команде. В результате команда может открыто разговаривать на любую тему и быстрее тем самым понимать проблему и решать ее. Все меньше становится “удобных фраз”, все больше команда говорит о том “как есть на самом деле” и что можно с этим сделать,
Миссия и цели - это лучший инструмент для сближения команды. Удивительно для участников сессии было увидеть, что все три цели, которые придумали подкоманды оказались схожи и договориться не составило проблем. Это дало внутреннюю опору им, что они могут друг с другом обсудить и договориться обо всем.
В результате сессии команда почувствовала сплоченность. Они сидели и обсуждали вместе. Стали говорить не только позитивные вещи и социально одобряемые, но и “ложку дегтя” добавляли комментируя происходящее - что сейчас период, когда чувствуют усталость, боятся потерять оставшуюся часть команды, пока не понимают как решать ряд проблем.
И тем не менее команда подчеркнула, что стало больше доверия, общности, почувствовали силу и безопасность. Они готовы вместе преодолевать препятствия, какими бы они не были и чтобы дальше не случилось.
Такая атмосфера дает команде возможность быстрее и эффективнее договариваться и идти к поставленным целям. Что в свою очередь повлияет на прибыль и их заработок.
Если у тебя тоже есть вопрос по команде - напиши в личные сообщения телеграм, обсудим - https://t.me/fedodaria