VTB Accelerator успешно завершил пилотный проект по использованию российской платформы для мониторинга доступности веб-сайтов и приложений DownDetector. Сервис позволяет выявлять даже те проблемы, которые напрямую не связаны с техническими неполадками банка, но все равно затрагивают клиентов.
Проект проводился в течение трех месяцев, и его результаты показали высокий уровень точности данных о сбоях, зафиксированных системами обслуживания и мониторинга банка - 100%. Благодаря этому проекту банк смог получить более полное представление о процессе взаимодействия своих клиентов с различными сервисами и разработать стратегию оперативного выявления и устранения подобных проблем.
Предполагается, что в будущем DownDetector будет использоваться в качестве независимого источника для оценки качества обслуживания клиентов. Этот опыт может послужить примером для других финансовых учреждений, стремящихся повысить эффективность своей работы и удовлетворенность клиентов.
]]>
