В ходе рассмотрения гражданского дела часто требуется дополнительная информация от специалиста в узкой области. Каждый участник судебного процесса, при наличии достаточных оснований, может подать ходатайство о проведении экспертизы по данному делу.
Если иск рассматривается в суде общей юрисдикции, при подаче ходатайства необходимо руководствоваться Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (статьи 79–87). В случае, когда речь идёт об экономическом споре и, соответственно, арбитражном суде, применяются нормы Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 82–87). В этой статье мы рассмотрим вопросы, связанные с проверкой качества товара.
Понятие экспертизы
Главная цель экспертизы — получить дополнительные доказательства, которые невозможно получить другим способом. Суд решает, нужно ли проводить экспертизу, и выносит соответствующее постановление. С предложением о проведении экспертизы могут выступить как судья, так и участники судебного процесса.
Экспертам задают конкретные вопросы, на которые они должны дать ответы. Эти ответы помогают прояснить важные для дела обстоятельства и подтвердить или опровергнуть аргументы сторон.
Законодательная база
В основе законодательной базы, регулирующей права потребителей, лежит Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей». В этом законе в статье 18 прописаны права покупателя, а также порядок проведения экспертизы товара.
Дополнительно используются следующие нормативные акты:
* статья 25 того же закона — регламентирует право на обмен товара ненадлежащего качества;
* Приказ Минсельхоза РФ от 06.05.2008 № 238 — определяет правила проведения экспертизы некачественного корма для животных;
* Постановление Правительства РФ от 29.09.97 № 1263 — устанавливает требования и правила для экспертизы продовольственных товаров;
* статья 502 ГК РФ — указывает на право покупателя вернуть товар, обменять его или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.
Это основные нормативные акты, применяемые при проведении экспертизы товаров. В зависимости от типа товара могут быть использованы и другие законодательные акты.
Виды экспертизы
В процессуальном законодательстве выделяют несколько видов экспертизы:
* первичная;
* повторная;
* дополнительная.
В зависимости от состава экспертов:
* единоличная;
* комиссионная.
Также экспертиза может быть комплексной, то есть проводиться сразу в нескольких областях.
Важно понимать, какое именно заключение должен предоставить эксперт. В первую очередь это зависит от вопросов, которые ему задают. Например, при рассмотрении дела о дорожно-транспортном происшествии могут проводиться следующие виды экспертиз:
* технико-диагностическая;
* автотехническая;
* трасологическая.
- Судебная автотехническая экспертиза
Это привлечение специалистов для изучения обстоятельств ДТП или другого происшествия на дороге. Автоэкспертиза помогает определить, были ли транспортные средства исправны, были ли повреждения на дороге и как вели себя участники события. Результаты этой проверки влияют на решение суда по делу.
- Генная экспертиза
Задача судебно-генетической экспертизы — определить степень родства и установить отцовство путём анализа ДНК. После получения результатов исследования мать ребёнка имеет право потребовать от второго родителя выплаты алиментов на содержание общего ребёнка.
- Судебно-экономическое исследование
Этот метод применяется в делах, связанных с экономическими преступлениями. Эксперты тщательно изучают бухгалтерскую отчётность компании, её финансовые показатели и определяют, были ли действия обвиняемого законными и обоснованными.
- Судебно-экологические исследования
Специалисты тщательно исследуют и оценивают меры, которые компания принимает для защиты водных, лесных и других природных ресурсов.
Судебная экспертиза может быть назначена в разных ситуациях:
* Первичная экспертиза проводится для получения более детальных ответов на интересующие вопросы.
* Дополнительная экспертиза требуется, если предыдущее заключение эксперта содержит неточности или не полностью отвечает на поставленный вопрос.
* Повторная экспертиза назначается, если результаты предыдущей экспертизы по гражданскому делу вызывают сомнения у участников процесса. Например, мать ребёнка может оспорить данные экспертизы по установлению отцовства, если считает, что генетические исследования были проведены с нарушениями или под влиянием второго родителя.
Назначение экспертизы
Если вы хотите, чтобы суд назначил экспертизу в определённой области, вам нужно подать ходатайство. Суд рассмотрит его и вынесет соответствующее определение.
В этом процессе стороны и другие участники могут:
* предлагать вопросы, на которые должен ответить эксперт. Если суд не согласится с формулировками, он объяснит причину отклонения;
* просить суд назначить экспертизу конкретной организации или специалисту и отклонять предложенные кандидатуры;
* знакомиться с определением суда о назначении экспертизы;
* присутствовать при проведении экспертизы, если позволяют обстоятельства;
* знакомиться с текстом экспертного заключения;
* просить суд провести дополнительную экспертизу.
Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров
Покупатель, который хочет знать, когда и где проведут экспертизу товара, может обратиться с претензией из-за его ненадлежащего качества. В такой ситуации ему необходимо убедиться, что товар передали эксперту. Для этого ему должны предоставить копию акта, составленного по этому случаю.
Если покупатель хочет наблюдать за работой эксперта, его должны предупредить о месте расположения экспертной организации, месте проведения исследования и времени его начала.
Потребителю, приглашённому на проверку качества, разрешается:
* запросить у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
* наблюдать за процессом;
* задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
* делать замечания, которые будут включены в акт осмотра.
Помимо заявления на проведение анализа, необходимо предоставить:
* удостоверение личности заявителя;
* документацию, подтверждающую факт покупки;
* документацию, входящую в комплектацию изделия (гарантийный талон, технический паспорт, инструкцию и т.п.).
Кто может подать заявление
Любая сторона, заинтересованная в исходе дела, может подать в суд ходатайство о назначении экспертизы. Однако окончательное решение о том, удовлетворить ходатайство или нет, остаётся за судом.
Подать ходатайство можно на любой стадии рассмотрения дела, вплоть до момента, когда суд уйдёт в совещательную комнату.
В ходатайстве необходимо чётко сформулировать вопросы, на которые должна ответить экспертиза. Если вопросы составлены некорректно, то и экспертиза будет проведена неверно, так как не позволит детально изучить суть рассматриваемого дела. Лицо, подающее ходатайство, может предложить суду кандидатуры экспертов или организаций, которые будут проводить исследование.
Когда и где заявлять ходатайство
Гражданско-процессуальный кодекс не содержит подробных указаний о том, как именно должен происходить процесс подачи ходатайств. Поэтому ходатайства могут быть заявлены в любой момент судебного заседания. Однако чаще всего они подаются после вопроса судьи о наличии ходатайств или заявлений у сторон дела.
Важно, чтобы ходатайство было подано до того, как суд уйдёт в совещательную комнату для вынесения решения.
Ходатайство о назначении экспертизы может быть подано:
* в суде первой инстанции — во время предварительного слушания по делу или во время рассмотрения дела по существу в судебном заседании до окончания стадии рассмотрения и исследования доказательств;
* в суде апелляционной инстанции при соблюдении двух условий:
* экспертиза допустима при рассмотрении конкретного дела;
* сторона, подающая ходатайство о проведении экспертизы, докажет, что в предыдущей инстанции экспертиза не проводилась по уважительной причине, например, из-за отклонения судом ходатайства.
Способ подачи
Ходатайство можно подать двумя способами, и выбор делает тот, кто его подаёт:
1. В ходе судебного заседания.
2. В канцелярию соответствующего суда. Например, если дело рассматривает мировой судья, ходатайство следует подавать на участок этого мирового судьи.
Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров
Независимую экспертизу товара могут проводить только лицензированные специализированные организации, такие как государственные бюро и негосударственные объединения экспертов.
Согласно части 3 пункта 5 статьи 18 Федерального закона № 2300-1, потребитель имеет право наблюдать за проведением экспертизы и обратиться в суд, если он не согласен с её результатами.
Процесс экспертизы, инициированной стороной, которая предъявила претензии, состоит из четырёх этапов:
1. Проводится осмотр товара, результаты которого фиксируются в акте осмотра.
2. Анализируются результаты осмотра и делаются выводы.
3. Составляется экспертное заключение.
4. Ответственное лицо знакомит потребителя с заключением и, по его требованию, передаёт копию.
В акте осмотра должны быть указаны:
- дата и место проведения;
- участники;
- характеристики исследуемого товара;
- обнаруженные недостатки или отсутствие дефектов;
- ходатайства, заявления и замечания, поданные во время осмотра.
Акт подписывается экспертом и другими участниками осмотра.
В экспертном заключении указываются:
- дата и время составления;
- инициатор проведения;
- параметры исследованного товара;
- полученные результаты;
- выводы — ответы на технические вопросы, поставленные перед экспертом.
Потребитель, как правило, запрашивает копию экспертного заключения в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. С его помощью он может добиться повторного исследования, инициированного им самим, или обратиться в суд.
Проведение дополнительной экспертизы любой из сторон имеет смысл только в том случае, если нужно потянуть время. Рациональнее сразу обращаться в суд, где и будет востребовано мнение другого эксперта.
- Кто и как проводит
Нередко продавец не обладает достаточной квалификацией, чтобы точно определить причину неисправности товара. В таких случаях товар отправляется на исследование. Эксперты проводят тщательную проверку и устанавливают, почему товар стал неисправным.
На основании заключения экспертов принимается решение о возможности возврата денег покупателю.
Если причина неисправности не ясна, продавцы могут провести экспертизу. Если магазин отказывается принять товар после продажи, ссылаясь на то, что товар был повреждён покупателем, покупатель имеет право провести исследование самостоятельно.
Важно отметить, что законодательство требует, чтобы экспертизу проводили только аккредитованные организации. Такие организации могут быть созданы как государством, так и частными лицами.
- Расходы
Оплату за исследование производят лица, которым оно назначено. Если в ходе проверки будет выявлена вина покупателя, он будет обязан возместить расходы на исследование.
Стоимость экспертизы в Москве зависит от сложности предстоящей проверки, вида дефекта и дополнительных пожеланий заказчика.
В среднем стоимость экспертизы составляет около 10% от стоимости покупки. Для расчёта требуется предоставить чек на приобретённый товар. Если чека нет, то в расчёт принимается среднерыночная цена на продукцию.
- Сроки проведения по закону
Срок проведения экспертизы товара может составлять от 10 до 45 дней.
Длительность исследования зависит от характера претензии, которую предъявляет гражданин. Если в заявлении содержится просьба о ремонте вещи, то экспертиза может занять до 45 дней. В случае, когда требуется замена товара, срок проведения экспертизы сокращается до 20 дней. Если же гражданин хочет вернуть деньги за товар, то экспертиза проводится в течение 10 дней.
- Что нужно от покупателя
Чтобы провести проверку, покупателю нужно будет предоставить купленный товар. Магазин берёт на себя расходы по доставке при условии, что будет доказано отсутствие вины покупателя.
Для этого потребуется подготовить следующие документы:
* документ, удостоверяющий личность покупателя (например, паспорт);
* заявление с описанием неисправности товара;
* упаковку и чек, если они сохранились.
Если у товара есть паспорт или инструкция, их также следует предоставить.
- Уведомление о результатах экспертизы
Лица, проводившие исследование, в письменном виде сообщают покупателю о его завершении.
Если решение выносится в пользу покупателя, то требования, изложенные в его заявлении, должны быть удовлетворены. В случае, если вина покупателя в неисправности товара подтверждается, эксперты указывают на это.
Покупатель имеет право запросить копию экспертизы, чтобы оспорить её результаты.
- Оспаривание
Есть несколько способов оспорить результаты:
* заказать независимую экспертизу (оплачивает покупатель);
* обратиться в суд с заявлением о незаконности отказа удовлетворить требования покупателя.
Если вы подадите иск в суд, то сможете оспорить и заключение экспертной организации.
Если экспертизу проводит покупатель
В некоторых случаях руководство магазина не реагирует на жалобы покупателей и не назначает экспертизу. У покупателя есть несколько вариантов действий:
* провести экспертизу самостоятельно;
* обратиться в суд.
Если покупатель проведёт экспертизу, он может использовать её результаты для защиты своих интересов и обоснования жалобы в суде. Выбор остаётся за покупателем. Порядок проведения проверок остаётся прежним.
- Как забрать товар
Если вы забрали вещь у продавца для проверки качества, вам нужно будет вернуть её. Если на вещи были установлены заводские пломбы, которые оказались вскрыты, вам следует потребовать от ответственного лица письменное подтверждение этого факта.
- Куда обратиться
Необходимо обратиться в экспертную организацию с хорошей репутацией. Важно, чтобы заключение, которое вы получите, не вызывало сомнений.
Одним из таких учреждений является Торгово-промышленная палата, которая имеет филиалы во многих городах. При выборе экспертной организации стоит проверить, нет ли у экспертов дружеских отношений с владельцем или руководителем магазина. Если такие отношения есть, лучше обратиться в другую компанию.
- Цена
Стоимость товара следует обсуждать заранее. Если вы хотите поторговаться, то это возможно, поскольку цена устанавливается экспертом.
Рыночная стоимость таких товаров обычно составляет от 5 до 30 тысяч рублей. Она зависит от вида товара, его сложности и количества.
После оплаты важно сохранить все документы, чтобы в случае необходимости в суде можно было потребовать возмещения этой суммы от магазина.
- Акт экспертизы
Акт, составленный экспертом, следует читать внимательно. Подписывать документ нужно только тогда, когда в нём отражены все действия, проведённые при осмотре. Информация, указанная в акте, должна быть объективной и полной. Если, например, эксперт не отметил, что на товаре были пломбы, которые оказались повреждены во время осмотра, то необходимо потребовать исправить эту ошибку.
- Оповещение
Следует проинформировать ответственных лиц о проведении осмотра. Этот вопрос обсуждается с экспертом. В процессе разговора определяется, кто будет заниматься отправкой уведомлений. Если это задача эксперта, необходимо контролировать процесс отправки. В противном случае результаты исследования могут быть поставлены под сомнение.
Сроки экспертизы товара по категориям
К сожалению, иногда на прилавках магазинов можно обнаружить товары ненадлежащего качества. К сожалению, не всегда продавцы осведомлены об этом, а иногда они даже не рассказывают покупателям о проблемах с продукцией.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, то вам, возможно, потребуется провести экспертизу товара. Однако не все знают о нюансах этой процедуры, и некоторые недобросовестные продавцы могут воспользоваться этим в своих интересах. В результате вы можете потерять и деньги, и покупку.
Давайте разберёмся, как проходит экспертиза товара ненадлежащего качества и какие сроки для неё установлены.
Отсчёт сроков проведения экспертизы начинается с момента возврата товара. Если продавец настаивает на проведении экспертизы и утверждает, что недостатки товара возникли после покупки из-за неправильной эксплуатации или хранения, то это его право. Однако если продавец отказывается принять товар, то именно вы можете стать инициатором экспертизы.
Согласно Закону о защите прав потребителя, при возврате товара с существенным дефектом обязательно должна быть проведена экспертиза. Срок проведения экспертизы также прописан в законе — 18 статья Закона.
Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.
По истечении этого срока требования могут быть удовлетворены в следующих случаях:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортёру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Также потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортёру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
**Важно!**
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его права предъявить свои требования.
В случае обнаружения недостатков в товаре, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар и провести проверку его качества. Потребитель имеет право присутствовать при этой проверке.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения требований потребителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с её результатами, может оспорить заключение в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара, связанные с её проведением.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер несут ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если докажут, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан доставить крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю. Эта обязанность возлагается на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Если продавец не выполняет эту обязанность или не может доставить товар по месту нахождения потребителя, потребитель может осуществить доставку и возврат самостоятельно. В таком случае продавец обязан возместить расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определены в статье 22 Закона. Так, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение сроков, установленных статьями 20, 21 и 22 Закона, а также за невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование было удовлетворено не добровольно.
В случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки, потребитель имеет право предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона.
Время, необходимое для проверки товара, и срок рассмотрения заявления зависят от требований, изложенных в претензии потребителя. Если потребитель требует ремонта, то у продавца есть 45 дней на выполнение этого требования. Если потребитель хочет обменять товар, то у продавца есть 20 дней. Если потребитель требует возврата денег, то у продавца есть 10 дней на удовлетворение этого требования. Кроме того, время проверки и возможность её проведения могут зависеть от характера объекта спора.
Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм
Какой товар считается сложно-техническим? Ответ на этот вопрос можно найти в подробном перечне, составленном правительством. Важно отметить, что не для каждого сложно-технического товара возможна проверка качества.
Однако в большинстве случаев экспертизы проводятся. Главное условие для этого — товар (например, холодильник, компьютер, автомобиль, яхта и так далее) должен быть куплен не менее 15 дней назад. Также экспертиза может быть проведена, если:
* товар имеет серьёзные дефекты;
* дефекты не были устранены в оговоренный срок;
* товар ломается после многочисленных ремонтов, и время его неиспользования составляет более 30 календарных дней.
Если у товара истёк установленный срок эксплуатации или гарантийный срок, вернуть или обменять его не получится.
- Товары запрещённые к возврату
В 1998 году правительство России утвердило перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. В 2007 году этот список был отредактирован, и с тех пор его нельзя изменять самостоятельно. Постановление имеет номер 55.
Запрет распространяется на следующие товары:
— лекарства и медицинские приборы для домашнего использования;
— предметы личной гигиены;
— косметика и парфюмерия;
— текстиль, отделочные материалы и кабели, которые продаются по метражу;
— трикотаж и швейные изделия;
— бытовая химия;
— мебель;
— автомобили, велосипеды, мотоциклы и сельскохозяйственная техника;
— оружие и комплектующие к нему;
— растения и животные;
— книги, ноты, календари и другая бумажная продукция (кроме периодических изданий).
Будьте внимательны при покупке товаров из этого списка и по возможности проверяйте их качество в магазине. Если экспертиза подтвердит, что товар пришёл в негодность после того, как вы его приобрели, все расходы, включая транспортировку, лягут на вас.
- Возврат товаров продовольственной категории
С продовольственными товарами ситуация немного отличается. Если продукт качественный, то вернуть его или обменять согласно закону нельзя.
Однако если продукт испорчен, то вы имеете право вернуть его или обменять. Даже если вы уже использовали часть продукта, вам всё равно вернут деньги или обменяют товар без дополнительной оплаты. Это указано в статье 503 Гражданского кодекса.
Если вы уверены, что купили товар низкого качества, но магазин не хочет рассматривать вашу претензию, вы можете самостоятельно отнести товар на экспертизу.
В Роспотребнадзоре экспертизу проведут бесплатно и в кратчайшие сроки, в идеале — в день обращения. Если ваша правота будет доказана, магазин вернёт вам деньги (или обменяет товар), а также возместит моральный вред, если вы этого пожелаете.
Заключение эксперта
После того как вы получили заключение эксперта, внимательно его изучите. Если у вас возникли вопросы, попросите эксперта разъяснить каждый неясный момент. Если вам кажется, что для полного понимания ситуации не хватает информации, сообщите об этом эксперту.
Важно, чтобы заключение было написано понятным языком. Если в документе есть неоднозначные аспекты, есть риск, что его можно будет оспорить в суде. Если решение было принято в вашу пользу, сделайте копию документа и вместе с претензией направьте её руководству магазина.
Ошибки при составлении документа
При составлении ходатайства важно избегать следующих ошибок:
* указывать в качестве получателя не суд, а бюро экспертизы;
* не указывать данные рассматриваемого дела или искового заявления;
* не указывать, от какой стороны по делу (ответчика или истца) поступило ходатайство;
* не обосновывать необходимость проведения экспертизы;
* не ссылаться на нормативно-правовые акты.
Также важно следить за отсутствием логических ошибок, таких как:
* отсутствие чёткой аргументации необходимости проведения экспертизы;
* неправильный выбор специалиста или организации для проведения экспертизы;
* неправильная формулировка вопросов.
Наличие хотя бы одной из этих ошибок может привести к тому, что ходатайство не будет принято или оставлено без удовлетворения. Решение в этом случае принимает суд.
Гарантийные сроки для продукции
Потребность в проведении экспертизы качества товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока, срока годности или срока службы, установленных производителем или продавцом. Если такие сроки не были установлены, то согласно пункту 2 статьи 19 Федерального закона № 2300-1 рекомендуется определять их продолжительность, исходя из разумного предположения о сроке не менее двух лет.
Если производитель или продавец установили более короткий гарантийный срок, то покупатель, обнаруживший недостатки в приобретённом товаре до истечения двухлетнего периода с момента покупки, сохраняет право выдвигать требования к продавцу, указанные в пункте 1 статьи 18. Это может стать основанием для стороны, получившей претензию, обратиться к экспертам.
Дополнительные вопросы
- Какова стоимость товарной экспертизы
Перед тем как принять решение о проведении независимой экспертизы, важно понимать, сколько она будет стоить. Иначе может оказаться, что затраты на экспертизу не оправдаются. В соответствии с частью 4 пункта 5 статьи 18 Федерального закона № 2300-1, потребителя могут обязать возместить расходы, понесенные продавцом на проведение экспертизы, если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине производителя или продавца.
Стоимость экспертизы зависит от нескольких факторов:
* сложности объекта исследования;
* количества вопросов, которые требуется прояснить.
Средние цены на экспертизу товаров могут значительно различаться — от 5000 до 30000 рублей.
- Какой порядок оформления экспертизы
Если вы хотите самостоятельно получить экспертное заключение о качестве товара, вам нужно будет написать заявление.
Перед тем как обратиться в экспертное бюро или частную экспертную организацию, необходимо вернуть товар с обнаруженными дефектами в магазин согласно установленной процедуре.
- Можно ли оспорить результаты экспертизы
В случае возникновения споров о причинах появления дефекта в приобретённом товаре, покупатель имеет право:
- требовать проведения экспертизы за счёт продавца;
- присутствовать при проведении экспертизы;
- не соглашаться с результатами экспертизы;
- обратиться в суд для защиты своих прав.
- Куда обратиться, если нарушены права потребителя
Не стоит спешить с судебным иском, поскольку процесс может затянуться. Лучше обратиться за помощью к представителям компетентных государственных органов, чтобы решить проблему быстрее.
Сначала можно подать жалобу в Роспотребнадзор по установленному образцу. Также помощь в защите потребительских интересов можно получить в соответствующих отделах, которые есть в каждом крупном населённом пункте России. Кроме того, можно обратиться в прокуратуру.
Если не удалось найти поддержки в Роспотребнадзоре или других компетентных органах, можно обратиться в суд. Если сумма претензий не превышает 50 000 рублей, то иск подаётся мировому судье, а если сумма больше — то районному.
- С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки
Срок проведения экспертизы начинает отсчитываться с момента передачи продавцу товара ненадлежащего качества, а также документов и претензии.
Если стороны подписали акт приёма товара, то потребитель может начать отсчёт времени, установленного законом, для выявления недостатков товара экспертом.
Если же дефектный товар не был передан продавцу после подачи заявления, то срок для проведения экспертизы начнёт отсчитываться после фактического возврата товара продавцу для проверки специалистом.
Заключение
Если вам необходимо провести экспертизу товара, вы можете активно участвовать в этом процессе, особенно если речь идёт о значительной сумме претензий с вашей стороны. Сроки проведения экспертизы могут быть сжатыми, но у вас есть достаточно возможностей для защиты своих интересов. Для этого вам нужно лишь заявить о своём желании присутствовать при проведении экспертизы.
Важно отметить, что вы имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!