Вы оскорбили своего друга в гневе; вы бездумно раскрыли тайну друга, которую обещали хранить при себе; Ты должен был помочь ближнему, но ты облажался... Теперь ты глуп и хотел бы извиниться. Но как сделать так, чтобы твои извинения были приняты? Изучите неписаный кодекс извинений и как извиниться, чтобы действительно извиниться.
Раскаяние и сожаление.
Есть люди, которым легко сказать «извини». Даже если вы принадлежите к последней группе, не ждите слишком долго, чтобы извиниться. Чем больше вы их откладываете во времени, тем больше может быть горе человека, которого вы обидели.
Но и явные извинения — не лучшее решение. Чтобы просьба о прощении была принята, другая сторона должна знать, что она искренна, что вы действительно сожалеете о содеянном. Слишком быстрые извинения могут показаться механическими, необдуманными.
Шанс быть прощенным.
Помните, что вы извиняетесь за то, что сделали, а не за результат своих действий. Поэтому скажите: «Прошу прощения за то, что сказал» (а не «Прошу прощения за то, что обиделся на свои слова»). Извинение не должно содержать слова «но». Говоря: «Прости, что накричал на тебя, но ты меня спровоцировал» или «Прости, что хлопнул дверью, но у меня был плохой день», ты обвиняешь кого-то другого или обстоятельства.
Это означает, что вы действительно не чувствуете себя виноватым. Закончи свои извинения до того, как скажешь «но». Приносим свои извинения, в том числе чтобы предотвратить конфликт и восстановить отношения, которые он нарушил. Однако не рассматривайте извинения как способ закончить трудный разговор или избавиться от проблемы (например, «Извините, давайте закончим эту тему»).
Сосредоточьтесь на чувствах другой стороны.
Другая сторона имеет право объяснить ситуацию, и ваши извинения должны облегчить ей задачу. Извиняясь, вы выражаете сожаление о том, что причинили боль другой стороне. Не стоит недооценивать ее страдания, даже если они кажутся чрезмерными («В конце концов, ничего подобного не было») и не затмевать их своими чувствами («Знаешь, как мне было больно?»).