Консультативные продажи в салоне красоты - это эффективный метод взаимодействия с клиентами, позволяющий не просто продать товар, а помочь клиенту решить его проблему или удовлетворить его потребность.
Ключевой момент в консультативных продажах заключается в изменении роли продавца: он становится не просто продавцом, а консультантом, готовым выслушать клиента, выявить его потребности и предложить наиболее подходящее решение.
Основные этапы консультативных продаж включают в себя: установление доверительного контакта с клиентом, диагностику его потребностей, совместный поиск комплексного решения, презентацию выгоды покупки, выяснение отношения клиента к предложению и завершение продажи.
Важно помнить, что в процессе консультативных продаж необходимо уделять особое внимание коммуникации с клиентом, умению задавать правильные вопросы и слушать его.
----------------------------------------------------------------------------------------
😺 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡️ https://profsalon.org 💟💟💟
----------------------------------------------------------------------------------------
Преимущества консультативных продаж включают понимание продавцом потребностей клиента, возможность предложить наиболее подходящее решение, а также время на взаимодействие с клиентом.
Однако неопытные продавцы могут столкнуться с недостатками такого подхода, например, переходом к агрессивным методам продаж или затратами времени на общение с клиентом.
Для успешного проведения консультативных продаж в салоне красоты следует следовать ряду рекомендаций: определить целевую аудиторию, выявить ключевые факторы и язык клиента, точно определить предлагаемый товар или услугу, соединить их с преимуществами и провести диалог с упором на помощь клиенту.
Техника СПИН при консультативных продажах помогает задавать правильные вопросы клиенту, выявлять его потребности и ожидания, предлагая лишь то, что ему действительно необходимо.
----------------------------------------------------------------------------------------
😽 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Быстрый и комфортный переход. Экономия до 17 тыс. руб/мес с бесплатными модулями
Присоединяйтесь к ПрофСалону по ссылке тут:
➡️ https://profsalon.org ❤️❤️❤️
----------------------------------------------------------------------------------------
Техника СПИН – это эффективный метод ведения консультативных продаж, основанный на использовании четырех видов вопросов: Ситуационные, Проблемные, Имплицированные и Нужды.
Каждый из этих видов вопросов позволяет продавцу структурировать диалог с клиентом, лучше понять его потребности и ожидания, а также предложить наиболее подходящее решение.
1. Ситуационные вопросы (Situational): они направлены на получение информации о текущей ситуации клиента, его потребностях и предпочтениях.
Примеры таких вопросов: «Как часто вы посещаете салон красоты?», «Какими продуктами для ухода за кожей вы пользуетесь сейчас?».
2. Проблемные вопросы (Problem): они помогают выявить проблемы или трудности, с которыми сталкивается клиент.
Примеры вопросов: «Есть ли у вас проблемы с увлажнением кожи?», «Чем вас не устраивает текущий уход за волосами?».
3. Имплицированные вопросы (Implication): эти вопросы помогают продемонстрировать клиенту последствия его проблемы и побудить его к поиску решения.
Примеры: «Как вы считаете, какие недостатки в текущем уходе могут привести к негативным последствиям для вашей кожи?», «Какую роль играет неправильный выбор продуктов для волос в их состоянии?».
4. Нужды-последствия вопросы (Need-payoff): они направлены на выявление потенциальных выгод или польз, которые клиент получит при решении своей проблемы.
Примеры: «Как, по вашему мнению, улучшение состояния вашей кожи повлияет на ваш образ жизни?», «Чем для вас будет важно, если удалось решить проблему с волосами с помощью наших продуктов?».
----------------------------------------------------------------------------------------
😊 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Бесплатно все: обучение, загрузка справочников и запуск программы. Скидка до 40%.
Узнайте больше про семью ПрофСалона по ссылке тут:
➡️ https://profsalon.org 💞💞💞
----------------------------------------------------------------------------------------
Применение техники СПИН позволяет продавцу более глубоко понять потребности клиента, выстроить доверительные отношения и предложить наиболее подходящие решения.
Важно задавать вопросы последовательно и внимательно слушать ответы клиента, чтобы построить диалог, основанный на эмпатии и понимании.
Техника СПИН эффективна в салоне красоты, где продажа продуктов и услуг связана с удовлетворением потребностей клиента по уходу за собой и улучшению своего внешнего вида.
Продавец при консультативных продажах должен фокусироваться на решении проблемы клиента, а не на продаже товара.
Такой подход помогает установить долгосрочные отношения с клиентами и повысить уровень доверия к салону красоты.
Освоив консультативные продажи в салоне красоты и следуя рекомендациям по их проведению, вы сможете не только эффективно продавать товары и услуги, но и укрепить свою репутацию как профессионального консультанта и помощника для клиентов.
----------------------------------------------------------------------------------------
😺 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡️ https://profsalon.org 💟💟💟
----------------------------------------------------------------------------------------