5 Этапов продаж.

• Первичный контакт
• Выявление потребностей
• Презентация
• Отработка возражений
• Закрытие сделки

1. Первичный контакт.

На этом этапе мы можем иметь контакт как лично так и по телефону. Важно произвести хорошее впечатление на данном этапе.

Обязательно нужно представить и назвать свой отдел и название организации , для того чтобы обратившийся к вам клиент чётко понимал что он говорит с тем человеком с кем ему нужно было связаться.

Данный этап не должен занимать более 5 мин. Можно использовать разговор на отвлеченные темы, поинтересоваться чем-то у собеседника и т.д

Обязательно на этом этапе получаем Имя клиента которое в дальнейшем используем не менее 3-5 раз.

2. Выявление потребностей.

Самый важный и главный этап в продаже любого товара или услуги!!! Как только мы поймём что именно нужно клиенту или что в итоге он хочет получить то сможем закрыть сделку.

Для выявления потребностей используем:

• Открытые вопросы
• Закрытые вопросы
• Альтернативные вопросы
• Находящие вопросы
• Риторические вопросы

Важно понимать что если вы задаёте вопросы, то должны получать на них ответы!!

Также это не должно выглядеть как ДОПРОС!!!

3. Презентация.

По сути презентация это найденное решение на выявленные потребности.

Если товар который вы продаёте имеет к примеру 30 х-ик но потребность есть только в 5ти , то не нужно рассказывать все 30ть. Остановитесь на 5ти обязательных и ещё 2-5ть дополнительных.

Важно что презентация это не монолог!!! Вовлечение клиента очень важно, эмоционо расскрасте презентацию.

Обязательно получайте обратную связь в процессе. Дайте возможность клиенту самостоятельно участвовать в процессе.

4. Отработка возражений.

Идеальная картина когда их нет))))

Тут необходимо сразу понять истинные возражения это или ложные.

Истинные возражения при снятии ведут к продажи а ложные нет.

Если коротко то выглядит это так:

• Выслушать возражение.
• Принять ( согласиться что это важно )
• Уточнение ( произнести самому и спросить правильно ли вы поняли )
• Изолировать ( если вопрос решается то продажа состоится? )
• Аргументировать ( дать решение )
• Получить обратную связь от клиента.

Если не получилось то скорее всего возражение ложно. Тогда начинаем по новой пока не получим результат.

5. Закрытие сделки.

На данном этапе предлагаем клиенту оформить/закрыть сделку.

Важно не бояться получить ответ "нет". Данный ответ говорит о том что на каком-то этапе мы не закрыли клиента.

Уточняем с чем связан отказ от сделки и после этого возвращаемся на нужный нам этап.

Если вы получили положительный ответ от клиента то обязательно прорезюмируйте все что будет происходить дальше и в каком порядке.

После получения полной оплаты от клиента попробуйте продать ему дополнительные продукты компании если они есть))))

На мой взгляд это основные этапы продаж, их конечно можно разбить на подэтапы и т.д. но при любой продаже это обязательные этапы.

Всем спасибо за то что дочитали и подписались.