С начала июля вступит в силу нововведение, установленное регулятором финансового рынка, касающееся сроков реагирования на запросы клиентов. Теперь все участники финансового рынка, включая страховые компании, частные пенсионные фонды, банки, кредитные бюро и прочие финансовые организации, обязаны будут предоставить ответы на вопросы и жалобы клиентов в пределах пятнадцати рабочих дней. В определенных обстоятельствах этот период может быть увеличен еще на десять дней.
Центральный Банк России уточняет, что при получении жалобы от клиента, данное обращение в течение семи рабочих дней после регистрации будет передано в соответствующую финансовую структуру, вызвавшую нарекания. Задачей этой организации станет проведение анализа и устранение выявленных проблем. После этого ей необходимо составить ответное письмо заявителю и отправить его копию в ЦБ для информирования.
Если финансовое учреждение не отреагирует на жалобу или ее решение окажется неудовлетворительным для клиента, Центральный Банк России вмешается для прямого рассмотрения проблемы. Новый закон ускорит процесс обработки претензий, способствует более быстрому устранению нарушений и укрепит контроль над деятельностью финансовых структур.
---
Читайте нас там, где вам удобно. Подписывайтесь на Аверс в Telegram!