Проблема:
Представьте, вы работаете, все идет гладко, клиенты довольны, и вдруг вам попадается статья, в которой вашу компанию смешивают с грязью - прямо как из "желтой" газетки 90-х. И что особенно обидно, что эту статью увидели 100 000 человек -__-" и я не про отзывы на яндексе или 2гис и прочих картах, а про популярный журнал или известную новостную ленту.
Возникает вопрос: что делать? Пытаться подать в суд на клевету? Пробовать удалить статью, но при этом рискуя вызвать эффект барбары стрейзанд,? Возможно, вас даже посетит мысль заплатить автору, чтобы он удалил статью...
Другая похожая ситуация: вы узнаете, что сотрудник ведет отдельный канал, где негативно отзывается о вас или вашем бизнесе. Он указывает на все недочеты, которые, конечно, есть, но в его канале они искажены и выставлены как конец света/бизнеса.
Решение:
Как всегда, главное - не паниковать :) Вы не первые и не последние, кто сталкивается с такими ситуациями, и существуют проверенные решения.
Начнем с простого - с работника. Правильное решение (которое приведет к меньшим потерям / большей вероятности вашего выигрыша в перспективе) - это открытый разговор с сотрудником. Спросите его, что не так. Готов ли он помочь устранить проблемы? Есть ли у него идеи, как это сделать? Готов ли он участвовать в проекте или пилоте по исправлению ситуации?
— Если сотрудник не готов к сотрудничеству - увольняйте. В таких ситуациях лучше побыстрее избавиться от проблемы, чтобы не подрывать отношения с другими сотрудниками и, возможно, клиентами. Инвестировать в изменение поведения сотрудника не стоит.
— Если сотрудник идет на встречу - возможно, он просто перегорел или пытался изменить что-то, но его не услышали. В таком случае стоит поддержать его в устранении проблем и улучшении бизнеса :)
С интернет-шумихой все сложнее. Если у вас есть юридические ресурсы - поручите им разобраться. С большой вероятностью статья искажает факты, и по законодательству РФ можно подать в суд за клевету и выиграть. Никогда и ни при каких обстоятельствах не предлагайте деньги за удаление или корректировку статьи. Публика покричит и успокоится, а если вы заплатите, это может отразиться на вас в будущем. Короче говоря, правильно:
— Проигнорировать и не обращать внимания;
— Перейти к юридическим мерам, если вы уверены в своей правоте.
💙Мораль:
Всегда говорите с сотрудниками, если что-то кажется не так. Если сотрудник не настроен на конструктивный диалог и гнет свою разрушающую линию - лучше мирно разойтись, чтобы не подорвать авторитет бизнеса. Если же сотрудник готов работать вместе с вами - используйте его ресурсы для улучшения бизнеса и исправления ошибок.
Если кто-то написал о вас статью (не отзыв, а реальную статью) - ни при каких обстоятельствах не предлагайте деньги за ее удаление или корректировку. Иногда правильно поручить вопрос юристам, не забывая об эффекте "барбары стрейзанд" 😅
