Любое сообщение в процессе передачи от отправителя к получателю проходит несколько стадий.
1️⃣ Сначала у собеседника в голове рождается мысль, которую он потом переводит в слова. Такой перевод нейрологических импульсов в некую языковую систему называется кодирование. Проще говоря, это облачение мысли в слова. Получается сообщение.
2️⃣ Далее выбирается тот или иной вид канала коммуникации. Слова передаются с помощью вербального канала, интонационная окраска слов — с помощью вокального канала.
3️⃣ Получатель получает (простите за тавтологию) сообщение. Ему нужно перевести принятую языковую систему в нейрологический импульс. Иначе говоря, преобразовать слова в мысли, попытаться осмыслить сообщение, «перевести на свой язык». Происходит обратный процесс — декодирование.
Отсюда нехитрый вывод: сообщение всегда декодируется вашим собеседником. А это значит, что в процессе декодирования велика вероятность потери, неправильного понимания или интерпретации полученной информации.
В вашей голове мысль может быть в каком угодно виде, но на стадии кодирования информации необходимо подобрать такие слова и структурировать сообщение таким образом, чтобы вас было интересно слушать и чтобы ваша речь была понятна аудитории.
Всегда важно соблюдать оптимальный уровень детализации — зачастую под огромным количеством подробностей пропадает суть. Я всегда советую разбивать сообщение на логические части, удобные для запоминания.
Статья написана Никитой Непряхиным на основе его книги «Как выступать публично. 50 вопросов и ответов», издательство «Альпина Паблишер».