Одна из основных причин проигрыша лидов (либо сделок, если у вас безлидовая схема, не требующая дополнительной квалификации) – банальные недозвоны.
И ладно еще, если это ВАМ надо дозвониться до клиента. Скажем, человек регился на вебинар, пришел или не пришел (это не так уж важно), и теперь надо до человека дозвониться и и вести его дальше по воронке к покупке.
Самая печаль – когда потенциальный покупатель САМ оставил телефон, скажем, заказав обратный звонок либо заполнив лид-форму “Нужна консультация”.
И вот менеджер звонит – а человек не берет трубку.
Ну, ок, еще звонок минут через 10 – тот же результат.
Хорошо, менеджер ставит себе задачу перезвонить завтра, но и на следующий день фиаско.
Еще пара попыток – снова недозвоны – и лид/сделка отправляется в проигранные.
А деньги, потраченные на привлечение потенциального покупателя и оплату труда менеджера, выбрасываются на ветер.
Причин недозвонов множество.
Начиная с банальной, по которой, например, вы никогда не дозвонитесь до меня: я не отвечаю на звонки с незнакомых номеров почти никогда.
Редкое исключение – заказал доставку на определенное время, и примерно в это время мне звонят…
Но есть одна причина, которая вполне себе успешно побеждается, если включить голову и применить связку диджитал-инструментов.
Многие бизнесы работают на федеральном, а нередко и на международном уровне. Стало быть, потенциальный клиент может быть географически где угодно и в каком угодно часовом поясе.
И, разумеется, было бы здорово, если бы менеджер, собирающийся сделать звонок в 17.00 по МСК, знал: а на том конце провода тоже 5 вечера? Или, может быть, там уже 22.00 (как в Иркутске)?
Но обычно менеджер этого не знает.
И вот сейчас ему человек из Иркутска не ответит.
И в 22.10 не ответит.
И на следующий день в 22.10 (когда менеджер выполнит самому себе поставленную задачу) не ответит…
Техническое решение выглядит так.
Никакие приложения, определяющие местоположение звонящего по номеру телефона, не помогут. Элементарно: человек мог когда-то купить симку в Питере, а заказать обратный звонок из Новосибирска.
Но сервисы, работающие с браузерными куками как раз прекрасно умеют определять реальное географическое нахождение этого “браузера” (опустим истории с VPN и чисткой кук, их не так уж много).
Я многократно решал задачу недозвонов с помощью связки Битрикс24 + Carrot quest.
Человек зашел на сайт.
Если ранее мы его не зацепили Кэрротом – пока что магии нет.
Если когда-то зацепили – мы уже знаем, где физически наш посетитель.
Человек заполнил какую-то форму, указав телефон – теперь его и его геоточку точно запомнил Кэррот, магия начинается.
Человек заполнил форму и НЕ указал телефон (например, не было в форме такого поля) НО когда-то ранее мы уже получили его номер, и этого достаточно, ибо системы подкачают в заявку ранее добытую инфу. То есть и тут магии не избежать.
И вот в Битриксе появляется заявка с данными, которые указал клиент
ПЛЮС в нее подкачались ранее накопленные данные (из Б24)
ПЛЮС в нее подкачалась инфа о географии клиента и много чего еще (из Кэррота)
И теперь, прежде чем сделать звонок, менеджер посмотрит на разницу в часовых поясах (если она есть)...
Да, этот инструмент решает лишь одну из нескольких причин недозвонов.
Но повышение конверсии и борьба с негативными факторами – это всегда про “юнит-экономику”, где есть много (а не пара ключевых) точек воздействия. И чем больше у вас лидов/сделок – тем больше будет эффект от таких, казалось бы, незначительных (да и несложных) механик.
Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online