Кто составляет ваши передовые отряды продаж?
Колл-центры, как правило, укомплектованы преимущественно молодыми специалистами по продажам. Зачастую это их первая работа, и большинство из них относятся к типу личности "социализатор". Согласно типологии личности, социализаторы ориентированы на сотрудничество и стремятся развивать сеть друзей и контактов.
Однако колл-центрам сложно удержать таких сотрудников. Работа в них часто ведется изолированно, у сотрудников редко есть время на взаимодействие, а сами "социализаторы" склонны быстро менять место работы в поисках лучших условий.
И все же, несмотря на "текучку", колл-центр - это та среда, где под давлением обстоятельств могут закалиться самые целеустремленные и мотивированные специалисты по продажам. Важно уметь находить эти "бриллианты"!
Со временем многие ваши сотрудники превратятся в настоящих "звезд" и "достигаторов" – именно то, что нужно в условиях колл-центра.
Как же помочь им раскрыть свой потенциал и создать пространство, в котором им будет действительно комфортно работать?
Здесь в игру вступает геймификация!
Мотивируем остаться: удержание новичков в игровой индустрии
“Ваши новые сотрудники всегда будут первыми, кто сдастся, они уволятся после первого дня. Им действительно нужно не менее 60 дней, чтобы вообще понять, подходят ли они для этой работы” - Реми Моркен.
Текучка кадров — серьезная проблема, и игнорирование ее только ухудшит вашу культуру и моральный дух. Одна из самых больших ловушек, в которую попадают большинство менеджеров, заключается в том, что они поощряют только продажи. Ваши новые сотрудники не собираются выполнять амбициозные планы продаж, вы должны это принять.
Вместо этого попробуйте стимулировать поведение, которое поможет им достичь своей цели, ВМЕСТО того, чтобы сразу же фокусироваться на доходе.
Мы знаем, что деньги и продажи, конечно, самое главное в любой коммерческой среде, но удержание ваших сотрудников в рамках обучения и адаптации, по крайней мере, в течение первых 60 дней поможет вам повысить удержание, одновременно выявляя сотрудников с наибольшим потенциалом.
Полезные советы:
- Создайте систему наставничества: Поручите опытного сотрудника помогать новичкам в первые месяцы. Это поможет им быстрее освоиться и почувствовать себя частью команды.
- Отмечайте маленькие победы: Помимо достижения планов продаж, поощряйте такие вещи, как качественное обслуживание, решение сложных задач, проявление инициативы.
- Обеспечьте обратную связь: Регулярно проводите встречи один на один с новичками, чтобы обсудить их прогресс, дать конструктивную критику и ответить на вопросы.
Интересные факты:
- По данным исследования, стоимость замены сотрудника может составлять от 50% до 200% от его годовой зарплаты.
- Компании с сильной корпоративной культурой имеют на 40% более низкую текучесть кадров.
В игровой индустрии удержание талантливых кадров особенно важно. Разработка игр — это командная работа, и потеря ценных сотрудников может привести к задержкам в разработке и снижению качества продукта.
Achivix: Геймификация и цифровые баллы в бизнесе
Achivix - платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, повышающая вовлеченность клиентов и мотивацию сотрудников.
Основные направления Achivix
- Геймификация: Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей.
- Цифровые инструменты: Achivix предоставляет открытый исходный код для использования компаниями в разработке своих программ лояльности, что помогает улучшать пользовательский опыт и оптимизировать бизнес-процессы.
Сильные стороны Achivix
- Унифицированные программы лояльности: Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиканальности: Взаимодействие с клиентами через различные каналы (социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты) обеспечивает широкий охват.
- Обратная связь и мотивация: Постоянная обратная связь от клиентов и сотрудников позволяет быстро реагировать на их потребности и улучшать услуги.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям увеличивать вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предоставляет инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и повышения конкурентоспособности.