Итак, все мы встречали на своем Авито-пути клиентов, которые забирают заказы ближе к концу срока их хранения. О разных ситуациях с такими клиентами я написала уже несколько статей. Большинство Авито-продавцов принимают мою сторону, тоже считают, что заказы нужно забирать, как можно скорее, или проявить вежливость, сообщив о сроках забора продавцу.
Но давайте теперь рассмотрим обратную ситуацию, когда продавец сразу не бежит в пвз отправлять заказ и не предупреждает о задержке отправки покупателя. Было у Вас такое?
Я всегда сообщаю клиенту о сроках отправки заказа. Но решила провести эксперимент! Получила заказ на коллекционную куклу, цена по Авито-распродаже низкая, - тут хватай и беги! Однако, меня засыпали вопросами и требованиями то видео куклы, то дополнительные фото… Я решила, пока идет распродажа (скидка на куклу 25%), никаких фото/видео не пришлю,- только по окончанию акции!
Оказывается, клиенты считают, что скидка от Авито! Забавно! Реши я отменить участие куклы в распродаже, неизвестно какая реакция будет у покупателя, не успевшего оформить заказ. Но так делать не стала…
В итоге покупательница заказала куклу без дополнительных фотографий. Лицо у куклы в идеале, я уверена в ее качестве на 100%. Ну и как обещала, отправила клиентке подробные фото, но с задержкой (в один день).
Заказ на куклу был оформлен в пятницу.
И все… Ждемс. Я знаю, что могу отправить во вторник, а это последний срок для отправки. Но молчу. В понедельник покупательница не выдерживает и спрашивает, когда я отправлю посылку…
И что же мы понимаем из ситуации, в которую я мягко втянула ничего не подозревающую клиентку? А-то, что вложив свои деньги, и покупатель, и продавец хотят получить СВОЕ и это совершенно естественно! В уточнениях «когда отправите?», «когда заберете?» нет ничего зазорного!
Но лично для меня лучший вариант- заранее предупредить, когда я смогу отправить посылку (всегда стараюсь это сделать еще до того, как клиент оформил заказ)!
Конечно, иногда мы слышим «клиент всегда прав», но эта фраза уже давно потеряла свою силу, а уж к нашей Авито-барахолке в принципе не имеет никакого отношения. Более подробно об этом написали девочки к комментарию «клиент всегда прав!», приведу их в пример, ибо полностью разделяю мнение: