Искусственный интеллект в CRM: 10 способов повышения эффективности вашего бизнеса с помощью AI-решений

Согласно исследованиям Fortune Business Insights, стоимость CRM на базе искусственного интеллекта (ИИ) к 2030 году достигнет порядка 157,53 миллиардов долларов на мировом рынке.

Компании, которые уже внедрили генеративный искусственный интеллект (ChatGPT, GigaChat, YandexGPT) в свой бизнес, реагируют на запросы клиентов и партнеров на 50% оперативнее.

В этой статье мы познакомим вас с 10 наиболее популярными вариантами использования CRM на базе ИИ.

1. Создание персонализированных писем и рассылок

Netflix использует AI для рекомендации фильмов и сериалов, основываясь на предпочтениях зрителя. Так выглядит подборка рекомендаций на Netflix: «% совпадения» — это показатель того, насколько фильм вам подходит, по мнению алгоритма

ИИ анализирует данные о клиенте и генерирует электронные письма и ответы на сообщения, которые соответствуют его потребностям и интересам.

Это повышает лояльность, улучшает взаимодействие и увеличивает вероятность заключения сделки.

Пример использования:

Интернет-магазин одежды. ИИ может отправить клиенту письмо с рекомендациями на основе его предыдущих покупок или интересов, предложить скидку на товары из его избранных категорий или сообщить о поступлении новых товаров от его любимого бренда.

2. Проведение лида через воронку продаж с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта

СберБизнесБот встраивается на сайт компании или в мессенджеры и даёт автоматические ответы на вопросы клиентов по заранее подготовленному сценарию. Например, бот сообщит адрес и расскажет о способах оформления, оплаты и доставки товара.

Чат-боты на базе ИИ могут вести диалог с клиентами, отвечать на вопросы, собирать контактную информацию и продвигать лиды по воронке продаж.

Голосовые боты в Битрикс24. Автоматизируйте диалоги с клиентами и сделайте коммуникацию эффективной. Они легко копируют стиль и логику общения сотрудников. На скриншоте Robovoice – платформа, на которой можно в несколько кликов – в режиме no-code – создать подходящего вашему бизнесу омниканального робота.

Примеры использования:

Чат-бот на сайте страховой компании. Отвечает на часто задаваемые вопросы о страховых продуктах, помогает с выбором страхового пакета, собирает контактную информацию и направляет клиента к менеджеру при необходимости.

3. Голосовые команды и умный поиск

Битрикс24 позволяет работать с популярными голосовыми помощниками: Алисой от Яндекс и Google Ассистентом. С их помощью вы можете отправить сообщение, создать задачу и организовать событие в календаре.

Интеграция голосового поиска в CRM позволяет находить нужную информацию при помощи голоса, делая взаимодействие с системой более удобным и интуитивным.

Примеры использования:

Клиент звонит в службу поддержки банка и говорит: «Я хочу узнать о своем кредитном лимите». CRM с поддержкой голосового поиска распознает запрос и автоматически отображает информацию о кредитном лимите клиента на экране оператора.

4. Выявление потенциальной сделки при помощи прогнозной оценки лидов

Битрикс24 CRM самостоятельно просчитывает вероятность успешного завершения сделки и превращения контакта в клиента. Прогноз поможет более точно проводить сделки, отбросить бесперспективные контакты и сосредоточиться на тех, которые принесут прибыль.

ИИ анализирует историю взаимодействий с лидами и предсказывает вероятность заключения сделки. Это позволяет концентрировать усилия на самых перспективных клиентах и увеличивает конверсию.

Примеры использования:

В CRM недвижимости. ИИ может анализировать данные о потенциальных покупателях и предсказывать, с какой вероятностью они примут решение о покупке недвижимости в ближайшее время. Это помогает менеджерам по продажам сосредоточить усилия на самых перспективных клиентах и увеличить вероятность заключения сделки.

5. Расширение возможностей круглосуточной поддержки клиентов с помощью чат-ботов

Конструктор чат-ботов ChatGPT для автоматизации общения с клиентами в открытых линиях Битрикс24

Чат-боты на базе ИИ могут предоставлять круглосуточную поддержку клиентам, отвечая на вопросы, решая простые задачи и направляя запросы к специалистам при необходимости.

Примеры использования:

Чат-бот на сайте интернет-магазина. Отвечает на вопросы о доставке, оплате, возврате, проверяет наличие товара на складе и даже помогает с выбором продукта.

6. Повышение качества коммуникации с помощью интеллектуального анализа данных о клиенте

Starbucks использует данные о предпочтениях клиентов для персонализации сервиса и предложений.

ИИ анализирует данные о клиентах и предлагает самые эффективные стратегии взаимодействия. Это позволяет построить более тесные и доверительные отношения с клиентами.

Примеры использования:

В CRM банка ИИ может анализировать данные о клиенте и предлагать ему персонализированные финансовые продукты и услуги, которые могут ему понадобиться.

7. Анализ проваленных сделок

Airbnb использует анализ данных для определения причин неудачных бронирований и улучшения процесса бронирования.

ИИ помогает анализировать причины неудачных сделок и предотвращать подобные ситуации в будущем.

Примеры использования:

В CRM автосалона ИИ может анализировать данные о неудачных сделках и выявлять ключевые факторы, которые привели к отказу клиентов. Например, ИИ может определить, что клиенты отказываются от покупки автомобиля из-за высокой цены или отсутствия нужного функционала. Эта информация поможет менеджерам по продажам корректировать стратегию продаж и увеличить вероятность заключения сделки.

8. Определение возможностей перекрестных продаж

Amazon предлагает клиентам дополнительные товары и услуги на основе их предыдущих покупок.

ИИ анализирует покупки клиентов и предлагает им дополнительные товары и услуги, которые могут их заинтересовать, что способствует увеличению объема продаж.

Примеры использования:

В CRM интернет-магазина электроники ИИ может анализировать покупки клиентов и предлагать им дополнительные товары и услуги, которые могут их заинтересовать. Например, если клиент купил новый телефон, ИИ может предложить ему чехол, защитное стекло, наушники или другие аксессуары.

9. Расшифровка и аналитика звонков

Прямая интеграция с CRM системой позволяет отслеживать, как звонок повлиял на движение Сделки по этапам Воронки продаж.

ИИ может автоматически расшифровывать и анализировать звонки, выделяя ключевую информацию и помогая понимать потребности клиентов. Автоматизированная аналитика звонков при помощи ИИ помогает компаниям понимать потребности клиентов, выявлять паттерны поведения и улучшать обслуживание.

Примеры использования:

ИИ может анализировать звонки клиентов и определять наиболее часто задаваемые вопросы. Эта информация поможет службе поддержки создать часто задаваемые вопросы (FAQ) и улучшить процесс обслуживания клиентов.

10. Личный консультант

CoPilot в Битрикс24 экономит время на написание текстов, обработку звонков клиентам и постановку задач. Асисстент встроен в ежедневную работу: поможет сформулировать идею, выделит главное из длинного текста, расшифрует запись звонка от клиента и сам заполнит поля в CRM, поставит задачу и добавит в нее чек-лист.

ИИ превращается в личного консультанта, который работает 24/7, помогая решать разнообразные задачи и улучшать взаимодействие с клиентами.

Представьте себе: в вашей CRM системе работает умный помощник, который может выполнять роль юриста, маркетолога, сценариста, аналитика и даже психолога.

Примеры:

• ИИ может проанализировать документы по сделке с недвижимостью и выдать рекомендации по юридическому сопровождению.
• Генерировать тексты для статей и публикаций в блоге, учитывая ключевые слова и интересы целевой аудитории.
• В фитнес-клубе: ИИ может анализировать данные о занятиях клиентов и выявлять тренды, например, какие виды тренировок наиболее популярны или в какое время клиенты чаще всего посещают клуб. Эта информация может быть использована для улучшения расписания занятий, а также для предложения клиентам новых услуг, которые могут их заинтересовать.

Внедрение AI-технологий позволяет:

• Автоматизировать рутинные задачи и освободить сотрудников для более важных операций.
• Улучшить взаимодействие с клиентами за счет персонализации и круглосуточной поддержки.
• Принимать более обоснованные решения благодаря аналитическим возможностям ИИ.
• Повысить конверсию и продажи благодаря прогнозной оценке лидов и определению возможностей перекрестных продаж.
  
  Не откладывайте внедрение AI-технологий — они помогут вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным в современных условиях.
  
  Наши эксперты помогут вам внедрить CRM на база ИИ и другие SaaS-платформы для автоматизации бизнеса и вывести вашу компанию на новый уровень.
  
  Обращайтесь к команде студии развития бизнеса GOLOVOLOMKA и начните использовать преимущества искусственного интеллекта в вашем бизнесе!

info@golovolomka.pro

+7 4932 77 35-30