В моей жизни было много покупок машин в салонах. Уже привычен к навязыванию дополнительных сервисов. И вот при последней покупке меня склонили к одному из продуктов от Совкомбанка, а именно - Страховой полис ОСАГО.
Последние 15 лет, все мои машины страхует один и тот же агент, с которым все гладко и не хлопотно. Иногда при покупках новых авто в салоне очень настойчиво навязывают их страховки. Т.к. ОСАГО у всех стоит практически одинаково,то я особо с ним не сопротивляюсь.
Но в этом году история превзошла все мои ожидания. Начались проблемы с самого начала, когда я попросил вписать сразу госномер авто (они у меня были зарезервированы) и второго водителя. Эту просьбу проигнорировали. Я не стал настаивать, т.к. до этого никогда не возникало проблем с внесением таких данных в действующий полис.
Поставил машину на учет и решил внести изменения и тут начался Цирк. Обычно процедура внесения изменений в полис у других компаний, услугами которых я пользовался, занимает около 15 минут. Но в Совкомбанке мне “повезло”.
Нашел телефон на 8 800, позвонил, мне скинули ссылку, чтобы я заполнил форму заявки на сайте. Сделал несколько попыток заполнить форму, причем почему-то требовали полные мои данные (телефоны, почту, паспорт), хотя они уже были взяты при оформлении. В итоге при заполнении больше 80% данных, страница перезагружалась и надо было все заполнять заново. Потратив несколько дней, думал, что может быть проблемы у них на сервере или у меня интернет плохой, нашел информацию, что это можно сделать в приложении банка на телефоне.
В приложении нашел где есть возможность работать с полисом ОСАГО и даже мой действующий полис там отображался. Начались танцы с бубном в приложении. Первая попытка общения с чат-ботом. Там даже было довольно удобно и быстро найти нужную информацию. Но… Бинго… робот из чат-бота сказал, что у меня нет полиса (я зашел в меню диалога из действующего полиса) и даже введение в ручную номера полиса не помогло.Я начал писать, чтобы меня переключили на живого оператора. Меня очень настоятельно упрашивали общаться с роботом. Было несколько попыток решить проблему с роботом. Все это не увенчалось успехом. В итоге робот сдался и сообщил, что переключает на оператора. Я ждал оператора больше 15 минут и решил ехать в банк. Отмечу, город не маленький и ехать по времени и расстоянию учитывая пробки, не 10 минут.
Приехав в офис Совкомбанка, обратился к девушкам-операторам. Мне дали заполнить бумажное заявление. Отсканировали паспорт, полис, права, СТС. Девушка одела гарнитуру и начала сканы всего этого куда-то отправлять. После 10-15 минут этих манипуляций, мне сказали, что заявление не той формы и попросили заполнить еще одно бумажное заявление другой формы. Со второй попытки все документы отправили. Девушка сказали, что скоро все изменения появятся и мне отправят бланк полиса на электронную почту.
Дело было в пятницу. Как говорил знаменитый сатирик - Смеркалось. В связи с вышеперечисленными событиями (я потратил на это 5 рабочих дней, с понедельника по пятницу), решил что раньше понедельника ничего не внесут. Но и в понедельник изменений не было. День был хорошо загружен и выяснять причину времени не было. Вторник, утро, пью кофе, звонок. Сотрудник Совкомбанка уточнил мои персональные данные и сообщает - Вам надо доплатить 35% от суммы полиса, чтобы вписать второго водителя. Я знатно так был ошарашен этой новостью. У меня несколько машин и знаю, что у второго водителя коэффициент ниже моего, соответственно никакой доплаты не должно быть. На вопрос: Почему? - Такую сумму насчитали наши специалисты.
Я сказал, что меня так не устраивает. Спросили, т.е. я отказываюсь от внесения второго водителя? Ответ был, что на таких условиях отказываюсь. Разговор был завершен. День прошел без изменений в полисе.
Среда. Очередная попытка общения в приложении с чат-ботом. Результат тот же. Потратил время на поиски в интернете номера телефона, чтобы пообщаться со старшим менеджером. В итоге у нас произошел примерно такой диалог:
- Вы отказались вносить изменения.
- Я отказался вписывать водителя с меньшим коэффициентом за доплату.
- Вы можете подать апелляцию.
- Хорошо. А почему не внесен государственный номер?
- Мы до вас не дозвонились.
- Со мной же разговаривал ваш сотрудник?!
- До вас не дозвонился другой сотрудник.
- Зачем он звонил?
- Чтобы получить ваше разрешение на внесение госномера авто в полис.
- Зачем у меня спрашивать разрешение, если я написал письменное заявление и предоставил все документы подтверждающие и госномер, и мою личность (паспорт, СТС)?
- Такие правила
- ?!!!!!!!!
- С вами свяжутся…
Прошло еще два дня. Мне так никто и не позвонил. Пятница, утро, пью кофе, проверяю личный кабинет в приложении и О ЧУДО! - Госномер в полисе ОСАГО появился. Прошло всего-то две недели…
Остыв немного решил описать свои приключения. А вы сами делайте выводы, нужны ли вам такие истории.
P.S. Второго водителя так и не внесли…