В прошлом месяце выступал в закрытом бизнес-клубе Москвы. YAN Club — это сообщество предпринимателей с оборотом > 50 млн рублей.
Обсуждали цифровизацию и стратегии. Презентация прошла в формате живого диалога — это здорово, когда сразу виден отклик и настрой аудитории 👍
На встрече было много предпринимателей из сферы услуг:
✔️салоны красоты,
✔️стоматологии,
✔️компании по найму персонала и бухгалтерии,
✔️небольшие магазины.
В какой-то момент я заметил скептическое отношение к цифровым изменениям у некоторых участников. В их глазах читалось:
«Цифровые изменения вообще не про нас!» 🤦♂️
Спасибо одной прекрасной девушке, которая задала вопрос напрямую:
«У меня сеть ногтевых салонов. Зачем мне цифра?»
Мы начали обсуждать, накидывать варианты, как можно использовать цифровые технологии в такой физической услуге, как ногтевой сервис 🤔
Упростить рабочие процессы помогут:
1️⃣Электронная запись (эффект воронки продаж):
- Удобство для клиентов: больше не нужно ждать на телефоне, чтобы записаться.
- Повышение конверсии: больше людей смогут записаться, так как процесс становится проще и быстрее.
2️⃣Профили клиентов:
- Напоминания: возможность напоминать клиентам о необходимости визита и информировать о специальных предложениях, особенно перед крупными мероприятиями.
- Метрики: отслеживание периодичности визитов и среднего чека для улучшения персонализированного сервиса.
3️⃣Платформа по найму nail-мастеров:
- Гибкость: возможность нанимать мастеров по мере необходимости, не держа их в постоянном штате.
- Метрики: контроль заработной платы и налогов, что позволяет оптимизировать расходы.
4️⃣ идея, которая пришла в обсуждении — визуализация через смартфон:
- Конкурентное преимущество: создание приложения, которое позволяет клиентам визуализировать, какой цвет или рисунок лучше подойдёт.
- Новый клиентский опыт: улучшение взаимодействия с клиентами и привлечение новых за счёт уникального сервиса.
Эти идеи могут значительно улучшить работу сети ногтевых салонов и создать конкурентные преимущества на рынке 🔝 Согласны?