❌ ЗАБЛУЖДЕНИЕ №5: Людям нужна обратная связь.
✅ ИСТИНА: Людям нужно внимание. (Потому что все мы хотим, чтобы другие видели лучшее в нас.)
Для примера, — на самом деле мы хотим от соцсетей не обратной связи. Мы хотим внимания, и последнее десятилетие научило нас тому, что
1) соцсети относятся к экономике внимания — одни пользователи ищут его, другие поставляют его, —
2) а не к экономике обратной связи. Без внимания себе подобных человек угасает.
Как создать Худшего Руководителя На Свете? Игнорируйте своих людей. Если вы не уделяете им вообще никакого внимания — не даете ни позитивной обратной связи, ни негативной, ничего, то заинтересованность вашей команды резко упадет, так что на каждого заинтересованного сотрудника будет приходиться 20 незаинтересованных.
Среди тех работников, чьи руководители фокусировались на исправлении их недостатков, отношение заинтересованных к незаинтересованным составило 2:1.
Среди работников, которые получали преимущественно положительное внимание — то есть внимание к тому, что им удавалось лучше всего и что для них имело наибольшее значение, — соотношение заинтересованных к незаинтересованным возросло до 60:1.
Иными словами, позитивное внимание в 30 раз лучше, чем негативное, влияет на эффективность работы команды. (А также, если вы ведете подсчет, в 1200 раз лучше, чем полное отсутствие внимания, но мы пока не встречали теории управления, согласно которой сотрудников нужно игнорировать.) Поэтому мы, конечно, можем помогать людям стать лучше в чем-то, что им не очень удается, но если по умолчанию мы, как лидеры команд, будем обращать внимание только на то, что у наших людей не получается, и если все наши усилия будут направлены на раздачу и получение негативной обратной связи, то мы лишимся очень большого преимущества. Людям не нужна обратна связь. Им нужно внимание, и более того — внимание к тому, что удается им лучше всего. И они работают более заинтересованно и, следовательно, более продуктивно, когда мы обеспечиваем им это.
Если вы хотите, чтобы ваши люди учились больше и лучше, обращайте внимание на то, что у них получается, и стройте их развитие на этом.
Кое-что вы можете начать делать прямо сейчас: выработайте у себя сознательную привычку искать, что именно удается каждому из членов вашей команды. Помните, что стремление выискивать недостатки очень сильно. Психолог из Беркли Рик Хэнсон удачно суммировал результаты исследований, сказав: «Мозг действует как липучка для негативного опыта, но как тефлон (скользко) — для позитивного», поэтому так важна выработка сознательной привычки.
Как это ни парадоксально, чем чаще прерывания с высоким приоритетом заставляют вас ловить ваших людей на неправильных действиях (чтобы вы могли все исправить), тем менее продуктивными люди становятся в краткосрочной перспективе и тем меньший рост будет у вашей команды в будущем.
Ваша цель — сознательно подмечать моменты, когда вашим сотрудникам удается выполнить какую-то задачу настолько легко и эффективно, что даже вы приходите в изумление, а затем находить способы рассказать им об этом.
Если вы видите, как кто-то из вашей команды делает то, что действительно работает, остановите его и поделитесь своими впечатлениями: это прерывание не просто с высоким, а с высочайшим для вас приоритетом. Возьмите это в привычку, и эффективность вашей команды, скорее всего, значительно повысится.
А когда кто-то из членов команды приходит к вам за советом, не бросайтесь к своему мольберту и не начинайте яростно рисовать. Вместо того, чтобы сразу бросаться на помощь, попросите его назвать три вещи, которые работают для него в данный момент. Они могут иметь отношение к ситуации или совершенно не быть с ней связанными. Они могут быть значимыми или тривиальными. Это неважно. Просто спросите о трех «вещах, которые работают». Делая это, вы наполняете его мозг окситоцином — тем самым веществом, который иногда называют гормоном любви, но который лучше считать гормоном творчества. Направив мысли человека на конкретные вещи, которые у него получаются, вы меняете биохимию его мозга таким образом, чтобы открыть его для новых решений, новых способов мышления и действия.
Истина заключается в том, что людям нужно внимание, — и когда мы даем его им в безопасной и некритической обстановке, они приходят, остаются, играют и работают.