1) в файле php.ini
установите параметры
session.gc_maxlifetime = 10800
session.cookie_lifetime = 10800
и перезагрузите сервер
2) Если нет доступа, то в файле .htaccess
php_value session.gc_maxlifetime 10800
php_value session.cookie_lifetime 10800
3) Или вы можете установить время жизни сессионной
В файл /bitrix/php_interface/init.php
добавить
session_set_cookie_params(10800);
