колл-центра
В современном мире, где информация обновляется со скоростью света, устаревшие методы анализа данных просто неэффективны. Чтобы принимать взвешенные решения и оптимизировать работу колл-центра, необходима наглядная и доступная визуализация данных. Ведь именно данные, согласно принципам геймификации, являются основой для мотивации и вовлечения сотрудников.
SalesScreen – это инструмент, позволяющий не только собирать данные в режиме реального времени, но и визуализировать их в удобном формате. Это позволяет:
- Быстро выявлять проблемные зоны и оперативно реагировать на изменения.
- Понимать глубинные причины спада продаж: например, начало масштабной акции у конкурентов или слишком большое количество времени, затрачиваемое операторами на обработку отказов.
- Разрабатывать эффективные стратегии для преодоления вызовов.
SalesScreen предлагает широкий спектр возможностей для визуализации данных:
- Интерактивные дашборды с ключевыми показателями эффективности (KPI).
- Трансляция данных на экраны в реальном времени.
- Лидерборды, мотивирующие сотрудников на достижение лучших результатов.
- Push-уведомления и мобильное приложение для iOS и Android, обеспечивающие постоянный доступ к актуальной информации.
Чем прозрачнее и доступнее данные, тем проще сотрудникам колл-центра понимать свои задачи и достигать поставленных целей. SalesScreen делает данные интуитивно понятными, превращая рутинную работу в увлекательный процесс.
“Компании, которые регулярно поощряют сотрудников, сталкиваются с увольнениями по собственному желанию на 31% реже” – OfficeVibe
Когда все заняты работой, достижения, которые заслуживают праздника, могут быть легко упущены из виду, в результате чего сотрудники чувствуют себя недооцененными и незаинтересованными. Всплывающие окна на экранах телевизоров — это интересный способ отметить достижения и вместе отпраздновать важные этапы.
С SalesScreen празднования (вместе с персональным саундтреком) транслируются в режиме реального времени на экраны телевизоров во всех ваших офисах, что позволяет всей команде работать как единое целое и получать заслуженное признание за хорошо выполненную работу. Возможность настройки торжеств SalesScreen делает его больше, чем просто стандартной программой поощрения, и добавляет неоценимую ценность для сотрудников. Если вы хотите, чтобы после крупной продажи звучала песня «All I Do is Win», сделайте это!
Кроме того, вы можете открыть шампанское, посадить ракету на Луну или сорвать куш на игровом автомате — это лишь некоторые из способов, которыми SalesScreen отмечает ваши самые большие уведомления. Хотя все ваши отчеты о продажах будут отображаться на телевизоре, некоторые заслуживают отдельного внимания. Празднования важных событий — это способ SalesScreen поздравить с завершением ключевых задач по продажам. Кроме того, к ним прилагаются настраиваемые значки, которые будут добавлены в профили пользователей, что позволит всем похвастаться своими достижениями и продемонстрировать свою коллекцию.
Чтобы добавить веселья, вы даже можете отпраздновать событие, просмотрев видео с YouTube по вашему выбору. Посмотрите наш ежемесячный топ-5, чтобы найти вдохновение.
Знаете, почему лидерборды – это как красная тряпка для быка? Точнее, как магнит для ваших операторов? Потому что они чертовски увлекательны! Это как захватывающая гонка, где каждый бросок – это продажа, а каждый оператор – звезда на пьедестале славы!
Мы, люди, по своей природе – азартные игроки. Нам нужно видеть, кто на шаг впереди, а кто дышит в затылок. И это здоровая конкуренция! Такая себе искра, которая разжигает огонь мотивации, желания быть лучше, сильнее, успешнее! А для колл-центра, где рутина может засосать, как зыбучие пески, – это настоящий спасательный круг!
Что подарит вам волшебный пендель лидербордов?
- Мотивацию, как ракетное топливо!
- Прозрачность, как слеза младенца!
- Вовлеченность, как у фанатов на рок-концерте!
- Понимание ключевых метрик, как будто вы сами их изобрели!
SalesScreen – это ваш художник по мотивации! Вы сами решаете, какие данные выставить напоказ, какие лидерборды засверкают на ваших экранах, словно бриллианты! Хотите увидеть королей продаж? Пожалуйста! А может, вам нужна доска почета для команд-победителей? Легко! SalesScreen подстроится под ваши желания, как хамелеон под цвет окружающей среды!
Мы добавили в привычные лидерборды щепотку волшебства и щедро сдобрили их безграничными возможностями для персонализации! Создавайте свои собственные шедевры мотивации, экспериментируйте со слайдами, играйте с настройками!
Хотите узнать больше о том, как лидерборды могут превратить ваш колл-центр в настоящую кузницу чемпионов? Скачайте нашу бесплатную книгу о лидербордах и корпоративной культуре! Читать сейчас!
За проведение соревнований в играх я отвечаю уже много лет, и поверьте, это отличный способ оживить ваш колл-центр! Ведь соревнования – это не просто способ поднять продажи. Это возможность сделать рутинные задачи интереснее, а атмосферу в коллективе – бодрее.
Главное – не нужно разоряться на призы. За годы работы я понял: для большинства куда важнее азарт погони, сам процесс игры и признание заслуг.
Личные соревнования, например, – отличный инструмент для мотивации к достижению конкретной цели. А командные, наоборот, отлично сплачивают коллектив, стимулируют взаимопомощь и дух соревнования.
Но есть один нюанс! Если одни и те же люди будут постоянно побеждать, интерес к игре быстро угаснет. Именно поэтому я всегда стараюсь добавить элемент случайности. Вместо того, чтобы награждать только лучших продавцов, можно, например:
- выдавать лотерейные билеты за процент от суммы продаж и проводить розыгрыш на общем собрании;
- внедрить «бросок кости», который удваивает или утраивает результат;
- устроить соревнование на время, где побеждает тот, кто дольше всех продержится на лидирующей позиции.
Поверьте, вариантов масса! Важно одно – мотивировать нужно не только "звезд", но и всех участников процесса.
Кстати, SalesScreen предлагает кучу готовых шаблонов соревнований, которые можно настроить под себя.
Несколько советов бывалого геймдизайнера:
- Отслеживайте разные метрики. Не зацикливайтесь только на продажах. Оценивайте качество обслуживания, скорость реакции, количество новых клиентов и т.д.
- Экспериментируйте с призами. Это могут быть не только деньги или подарки, но и дополнительный выходной, возможность выбрать себе задание самостоятельно, обед с руководством и т.д.
- Чередуйте личные и командные соревнования. Так вы сможете поддерживать баланс между личными амбициями и командным духом.
- Придумывайте темы! Пираты, супергерои, любимые фильмы – все, что угодно, чтобы добавить игре атмосферности и задора.
- Не бойтесь собирать обратную связь. Спрашивайте сотрудников, что им нравится, а что нет, что они хотели бы изменить. Ведь главная цель – чтобы игра приносила удовольствие всем!
В SalesScreen есть еще одна фишка - режим битвы, где можно бросить вызов коллегам. Выбираете активность, продукт, цель, делаете ставки (по желанию) и вперед – к победе! Победитель определяется автоматически и, если вы захотите, транслируется на все офисные телевизоры. 🎉
В общем, фантазируйте, экспериментируйте и не забывайте о главном правиле хорошей игры – она должна приносить радость всем участникам! 😊
Нужна вдохновение? Загляните в этот блог.
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт ACHIVX.COM
Сообщество в DZEN
Сообщество в VK