PR-агентство предоставляет профессиональные услуги в области public relations или связей с общественностью. В отличие от рекламы, PR редко приносит сиюминутный эффект, но помогает добиться более важных и долгосрочных целей — создать определенный имидж компании, начать доносить важную информацию до целевой аудитории и сформировать взаимовыгодные отношения со СМИ и лидерами мнений. Благодаря грамотной PR-стратегии о бренде и его продуктах узнает как можно больше людей.
Хорошее PR-агентство даже сложно назвать подрядчиком — по сути, это полноценный партнер компании, который занимается самым ценным — управлением репутацией. От правильно выбранной и реализованной PR-стратегии будет зависеть, что думают и говорят о бизнесе клиенты и деловые партнеры. Это кропотливая работа, поэтому руководителю компании невозможно успешно заниматься продвижением, особенно долгое время — и на помощь как раз приходят агентства.
Главная их особенность состоит в комплексной работе. PR-агентство решает ряд структурных задач, организует различные мероприятия, которые идут на пользу имиджу бренда. Нужно обеспечить налаженную коммуникацию между бизнесом и клиентами, которая и формирует устойчивый интерес со стороны целевой аудитории.
Чем занимается PR-агентство
Оно оказывает широкий спектр услуг, в зависимости от поставленной клиентом цели. В первую очередь разрабатывает PR-стратегию: определяет особенности целевой аудитории, слабые и сильные стороны компании, выбирает подходящие инструменты и каналы коммуникации — печатные и интернет-СМИ, социальные сети, радио или ТВ.
Также агентство налаживает контакт со СМИ: договариваются о публикациях, следят за новостной повесткой, формируют вокруг бренда позитивный информационный фон.
Для создания и поддержания положительного имиджа, повышения узнаваемости агентство организует мероприятия. Это могут быть презентации новых продуктов, бизнес-завтраки, участие в конференциях, выставках или выступления на тематических форумах. Как правило, в любой отрасли есть лидеры мнений — агентство помогает выстроить деловые отношения с ними, таким образом повышая позиции компании в профессиональном кругу.
Нередко первым лицам бренда приходится выступать публично — например, участвовать в подкастах, интервью для ТВ или радио, в видеоэфирах на YouTube. Спикера нужно подготовить к публичному выходу — особенно, если у него нет подобного опыта.
Если до обращения в агентство бизнес преследовали скандалы, PR-специалисты помогут восстановить репутацию и вернуть доверие аудитории. В конечном счете, все это не только благотворно скажется на имидже компании, но и позволит увеличить прибыль — ведь новые партнеры охотнее заключают сделки с теми, у кого безупречная репутация. Да и потребители выбирают продукты и услуги от знакомых брендов, которые «на слуху», причем с положительной стороны.
Принципы работы PR-агентства
К основным принципам работы PR-агентства относятся:
- Доверие. Между компанией и агентством должны выстроиться доверительные отношения, при которых PR-специалисты будут учитывать мнение клиента, смогут честно ответить на возникающие вопросы, развеять страхи, если таковые появятся, и вселить уверенность, что справятся с поставленными перед ними задачами. В свою очередь, бизнес тоже должен довериться агентству и не мешать ему делать свою работу.
- Системность. В PR нет места хаосу и несогласованности. Любая кампания — это сложная, заранее просчитанная система действий, направленных на достижение поставленных целей.
- Комплексность. В своей работе PR-агентство должно ориентироваться на интересы всех групп целевой аудитории, которая редко бывает однородной — как правило, при разработке рекламной стратегии клиентов сегментируют. Также комплексность выражается в том, что агентство не проводит единичные акции, поскольку это не даст нужного эффекта. Пиарщики разрабатывают план действий и серию взаимосогласованных мероприятий, используя при этом различные информационные каналы — и они тоже должны дополнять друг друга и максимально охватывать целевую аудиторию.
- Оперативность. В PR приходится действовать очень быстро, особенно, если на рынке возник подходящий инфоповод, благодаря которому компания может улучшить имидж. Или, допустим, возникла ситуация, из-за которой мнение публики о бренде изменилось. Если бизнес оказался замешан в публичном споре, то оперативное вмешательство PR-специалистов может минимизировать негативные последствия, не дать случившемуся вылиться в громкий конфликт.
В каких случаях стоит обращаться в PR-агентство
Это стоит делать тогда, когда компания понимает: PR-активности должны стать важной и систематической частью ее деятельности. Это касается не только большого бизнеса — услуги PR также пригодятся брендам, которые только собираются выходить на рынок и хотят минимизировать количество ошибок при раскрутке. А еще компаниям, желающим перейти на новый уровень — например, открыть филиалы в других регионах или даже странах, изменить формат общения с аудиторией, запустить дополнительные клиентские сервисы и т.п.
Поскольку у агентств редко есть узкая специализация — обычно они сотрудничают с клиентами из разных областей бизнеса, — это формирует насмотренность и позволяет привнести в работу креативные идеи из смежных сфер.