❌ Представьте ситуацию: телефон звонит и оператор начинает разговор с продажи недвижимости в Эмиратах, которая вам не нужна. Это раздражает не только вас, но и самого оператора, приводя к его выгоранию и текучке кадров. Поэтому бизнес, который дорожит сотрудниками и своей репутацией, а также не хочет потерять клиентов, не будет использовать этот инструмент.
Но есть более умный способ — звонки голосового ассистента. Это виртуальный сотрудник, который звонит клиентам только по действительно важным вопросам и не отвлекает их просто так. К тому же разговор с голосовым помощником максимально приближен к общению с реальным оператором. Такие звонки не выглядят как спам и воспринимаются клиентами более лояльно. Разберёмся почему на примере голосового ассистента МТС Exolve:
👉 Умный подход к формированию базы звонков. Звонки должны быть подогревающими, а не первым касанием в продажах. Звоните тем, кто уже взаимодействовал с вами: оставил заявку на сайте или не завершил покупку. А спамеры звонят людям без учёта их интересов и предпочтений. Люди считают это вторжением в их личные границы
👉Доверие через номера 8-800. Звонки с обычных номеров вызывают недоверие, особенно когда эти номера часто меняются и уже отмечены телефонными программами как спам. Используйте номера 8-800, чтобы клиенты видели, что звонит реальная компания. А обычные номера оставьте спамерам и мошенникам, к которым у абонентов нет доверия.
👉 Персонализация и сегментация. Клиенты хотят получать релевантные предложения и им приятно, когда их называют по имени. Голосовой ассистент учитывает взаимодействие клиента с компанией, делая звонки более личными. Например, если клиент несколько недель ничего не заказывал, ассистент звонит ему и предлагает скидку на товары, которыми он интересовался. Спам-звонки всегда массовые и без персонального подхода.
👉Защита персональных данных. Голосовой ассистент защищает данные клиентов. Операторы могут случайно или намеренно разгласить личную информацию, тогда как робот-ассистент этого не сделает. Спамеры часто используют агрессивный маркетинг, покупая персональные данные с форм заявок у конкурентов, и пытаются продавать сомнительные товары или услуги.
👉 Реакция на триггеры. Голосовой ассистент стремится помочь клиенту и принести ему реальную пользу. Он быстро реагирует на важные события, такие как дни рождения, новые акции в интересующем разделе сайта или скидки на дополнительный товар, который будет полезным. Робот может обзвонить тысячи клиентов за минуту, сообщая им об актуальных предложениях. А спам-звонки, как правило, навязчивые и раздражающие, они не несут никакой пользы.
Голосовой ассистент от МТС Exolve — это надёжный инструмент, который не только экономит время ваших сотрудников, беря на себя рутинные задачи. Он также повышает доверие клиентов, не раздражая, а принося пользу своим звонком, в отличие от телефонного спама.
Переходите на сайт МТС Exolve и подключайте голосового ассистента, чтобы пользоваться его преимуществами.