Обычно кейсы на оценку компетенции выстраиваются следующим образом: Чтобы смоделировать кейс на оценку любой компетенции, нам нужно ответить для себя на несколько вопросов. Эти вопросы помогают нам детализировать наш кейс. Кейсы могут быть использованы не только в устной форме, но и в виде теста. Для этого нужно задать несколько проверочных вопросов на одну и ту же компетенцию, и по повторяющимся выборам понять ее проявление - например, в оценке развитости компетенций у действующих сотрудников.
Обычно кейсы на оценку компетенции выстраиваются следующим образом:
- Мы берем какую-то рабочую ситуацию на заданную компетенцию. В данном кейсе на клиентоориентированность — это была просьба о помощи внутреннего клиента.
- Мы закладываем конфликт интересов, некоторую проблему. Без конфликта кейс работать не будет, потому что он не подталкивает к выбору между моделями поведения. В данном случае препятствием было то, что задачи поступили в один момент, сделать их нужно сразу, времени на обе не хватит. Конечно, мы можем добавить, что и передать ее нельзя, в общем, включаем в кейс смоделированные ограничения.
- Далее мы можем спрогнозировать варианты положительных и отрицательных ответов. Получается, что когда мы даем кейс под оценку компетенции с условиями и вариантами решения, то мы задаем достаточно узкий коридор обсуждения, что значительно повышает качество оценки исследуемой компетенции.
Чтобы смоделировать кейс на оценку любой компетенции, нам нужно ответить для себя на несколько вопросов.
- В каких рабочих ситуациях нужно проявить компетенцию?
- Какие препятствия на пути могут встретиться?
- С какими проблемами, выборами может столкнуться сотрудник?
- Какие варианты решения существуют (идеальный, нейтральный, негативный)?
Эти вопросы помогают нам детализировать наш кейс. Кейсы могут быть использованы не только в устной форме, но и в виде теста. Для этого нужно задать несколько проверочных вопросов на одну и ту же компетенцию, и по повторяющимся выборам понять ее проявление - например, в оценке развитости компетенций у действующих сотрудников.