Среди подписчиков соцсетей был проведён опрос, им был задан вопрос – Воруете ли вы вещи из отеля? Большинство ответило, что таким не занимаются, но некоторые сказали, что могут забрать с собой мелкие предметы.
Я решил написать на эту тему небольшой рассказ. Все названия и имена вымышленные.
Каждый год престижный отель «Золотая Роза» терял невероятное количество вещей, начиная от шампуней и мыла, заканчивая фенами и даже посудой. Старший менеджер отеля, Сергей Васильев, не мог понять, почему люди, которые могут позволить себе роскошные апартаменты, решаются на мелкое воровство.
Однажды, во время осмотра номера после выезда постояльцев, горничная Анна заметила, что исчезли все полотенца, а с ними и половина гостиничных халатов. Не теряя времени, она сообщила об этом Сергею.
Тот в свою очередь обратился к службе безопасности, чтобы просмотреть записи с камер видеонаблюдения.
На записи все выглядело вполне обычно. Семейная пара вежливо прощается, улыбается на ресепшене и спокойно покидает отель. Но в руках у них, кроме чемоданов были увесистые сумки, на что было обращено внимание службы безопасности.
Тщательная проверка показала, что из номера вынесли не только халаты и полотенца, но и пару декоративных подушек и несколько столовых приборов.
Васильев решил поступить хитро. Он позвонил этим гостям и вежливо предложил бесплатно посетить их ресторан в честь недавнего пребывания. Пара была в восторге и сразу согласилась.
Тем более отъезд у них был далеко за полночь. В ресторане, за ужином, Сергей подошел к ним и завел беседу. Вскоре разговор коснулся и курьезных случаев в отеле. Менеджер невзначай упомянул, что за последнее время у них участились кражи предметов, и это вынуждает отель вводить более строгие меры наблюдения.
Лицо женщины побледнело, а мужчина начал нервно размазывать соус по тарелке. Сергей заметил их реакцию, но решил не обострять ситуацию. Вместо этого он пригласил их в камеру хранения, где хранились их вещи и попросил открыть свои сумки. Супругам ничего не оставалось сделать, как вытащить из них, полотенца и халаты.
Сергей решил не привлекать полицию, ограничившись предупреждением и обещанием вернуть все украденное. Пара, смущенная и раскаявшаяся, вернулась домой с пустыми сумками и твердой решимостью больше не воровать.
Старший менеджер отеля понимал, что подобное поведение нельзя просто игнорировать, но быть слишком суровым, ему не хотелось. Он распорядился, чтобы в каждом номере появились карточки с напоминанием, что все предметы, за исключением тапочек и мелких гигиенических товаров, являются собственностью отеля и за их утрату будут применяться штрафные санкции.
И хотя кражи полностью не прекратились, количество исчезающих вещей значительно уменьшилось. Оказалось, что искренний и тактичный подход Сергея Васильева, стал лучшей профилактикой мелких краж, а «Золотая Роза» продолжила радовать своих гостей роскошными апартаментами и честным обслуживанием.
«Истинное назначение вашего путешествия — это не место на карте, а новый взгляд на жизнь» – Генри Миллер