Мне тут сделали замечание-предложение.
Мол, Юр, ты столько всего полезного для бизнесов делаешь, а постишь преимущественно маркетинговые мемасики.
Мяса дай!
Штош, ща дам…)
Итак, над чем я прямо сейчас работаю?
(походу, рубрика намечается)
Прямо сейчас я настраиваю передачу данных из Битрикс24 в чаты Телеграм.
Для кого и какая тут может быть польза?
1) ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ
Например, вы менеджер по продажам, BDM, PM...
Стало быть, участвуете в обработке новых лидов/сделок (письма, чаты, звонки, заполнение форм и т. п.)
Стало быть, как-то про эти новые лиды/сделки узнаете.
Например, через браузерные уведомления (“колокольчик”), которых обычно так много, что перестаешь обращать на них внимание.
Или, например, через почту (приходит письмо, мол, вам назначен новый лид), и в результате вы работаете минимум в 2 системах (CRM и Почта), что еще неудобнее, если вы не всегда у компа.
Ну или вообще никак, потому что предыдущие способы уведомления неудобны, а других вы не знаете.
Так вот теперь уведомления можно получить в Телегу. Правда, не в личку, а в чат (и, например, в этом чате вас может быть всего двое – вы и бот-помощник).
2) РУКОВОДИТЕЛИ
Например, вы руководитель отдела (продаж, сервисного, производственного… – не принципиально)
Стало быть, контролируете операционную деятельность (например, все сделки сотрудников, перешедшие в этап “Успешная”)
И, конечно, работаете с накопленной статистикой (например, итоги дня/недели/месяца в разрезе сотрудника/продукта/клиента и т. п.)
Подобные задачи решаются самыми разными способами.
От “заставить людей руками собирать и присылать множество отчетов”
до “собрать интерактивные дашборды”, желательно – в BI-системе.
Так вот теперь любую такую информацию можно получить еще и в Телегу.
3) КЛИЕНТЫ
Например, вы заказчик услуг.
В начале сотрудничества вы будете задавать стандартные для данного этапа вопросы: мол, пришлите нам реквизитку, образец договора, ваш идентификатор в ЭДО и т. п.
Затем, в процессе сотрудничества, вы будете задавать другие стандартные вопросы:
мол, коллеги, как дела с нашей задачей (что уже сделано, что осталось, когда запуск, каковы первые итоги после запуска…)
А по итогам первого и последующих месяцев вы будете запрашивать у компании закрывающие и им подобные документы.
И все это – либо в почте, либо в чате, либо через какие-то формы на сайте, либо в мессенджере…
Так вот теперь любую такую информацию можно получить еще и в Телегу.
Тут аж 2 варианта.
Часть инфы – через меню (через которое, например, можно добраться до образцов документов или “закрывашек”)
Часть инфы – в виде сообщений от бота, который как раз будет держать вас в курсе, как двигается проект, каковы его промежуточные результаты…
4) МНОГО-МНОГО ДРУГОЙ ПОЛЬЗЫ
В целом “клиентское счастье” в виде:
- получить инфу через меню
- получать инфу по ходу пьесы
может пригодиться сотрудникам любых должностей и отделов.
Например, если в Б24 создан пошаговый бизнес-процесс онбординга нового сотрудника – необходимые уведомления могут лететь в адрес сотрудника и/или его руководителя и/или сотрудника кадровой службы (точнее – в Телеграм-чате с ними).
Либо если взаимодействие отделов предполагает “передачу эстафетной палочки” (один отдел закончил свою часть работы, передает задачу второму отделу), в этой схеме также можно использовать уведомления (сообщения, файлы, ссылки, что угодно) в Телеграм.
5) ИТОГО
Коллеги и клиенты запрашивают у нас информацию (тратят свое и наше время) зачастую неудобным способом. Получают зачастую также неудобным.
Если информацию будет добыть проще, да еще и без участия людей – всем станет лучше.
Если информация станет прилетать сама – ее даже запрашивать не придется – всем станет еще лучше.
6) ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Сколько это стоит?
Сами сообщения – нисколько.
Формальные затраты – только оплата моего труда по настройке)
Но есть еще нюанс с версией подписки на Б24, о нем – ниже.
Это безопасно?
Все механика собирается на основании официального АПИ Телеграма, поэтому нет никаких рисков бана.
Ну и к тому же, сообщения отправляются от бота, а не от человеческого аккаунта.
Какие есть ограничения?
Количество сообщений – сколько угодно.
Количество ботов – сколько угодно.
Количество чатов – сколько угодно.
Ну и можно к одному чату несколько ботов подключить, разумеется (каждому дать особенное имя, аватар и логику работы).
Содержание сообщений – зависит от того, есть у вашего портала Битрикс24 подписка на Маркет приложений или нет.
Без подписки можно отправлять простейшие сообщения (например, названия сделок).
С подпиской – практически что угодно, да еще и с красивым оформлением.
Как влиять на время отправки сообщений?
Можно отправлять, цепляясь за какое-то событие в Б24 (например, сделка перешла в определенный этап или, наоборот, лид только что появился в системе).
Можно – просто регулярно (например, каждый день в 16.35).
Конецъ)
Больше таких постов – в моем Telegram-канале: