В этой статье мы расскажем о том, как вернуть товары для дома и дачи. Вы узнаете, можно ли вернуть или обменять подушку при покупке в магазине или через интернет, а также о возможности вернуть постельное белье и товары для дома в течение 14 дней. Мы также расскажем, как получить деньги за возвращённый товар или обменять его на другой.
Возврат подушки надлежащего качества
Качество товара регулируется двумя документами: Государственным стандартом качества (сокращённо ГОСТ) и техническими условиями производства (сокращённо ТУ). Эта информация должна быть указана в сопроводительной документации.
Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар, который можно использовать по назначению, и он должен соответствовать описанию. Также продавец должен учитывать срок годности и службы товара.
Если все нормы соблюдены, то подушка является товаром надлежащего качества.
В течение 14 дней после покупки подушку можно обменять или вернуть, если она надлежащего качества.
- Условия
В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества в случае соблюдения следующих условий:
* товар не был в употреблении;
* сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
* пломбы и фабричные ярлыки на месте;
* есть кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.
Если чек отсутствует, то допускается возврат товара на основании свидетельских показаний.
Если покупка была совершена в интернет-магазине, то в качестве доказательства можно использовать электронный платёжный документ.
В случае отсутствия документов, подтверждающих покупку, продавец может отказать в возврате товара. В такой ситуации рекомендуется обратиться в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
- Порядок действий
Покупателю необходимо выполнить следующие действия:
1. Составить заявление в двух экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остаётся у покупателя, на нём ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остаётся у продавца.
2. Передать продавцу подушку в целой упаковке. Ярлыки и пломбы должны быть целыми. После передачи товара в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, который подтверждает покупку товара именно в этом магазине.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование: возврат денег или обмен товара. Продавец обязан удовлетворить это требование в срок не более трёх дней со дня подачи заявления.
Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о получении. В качестве получателя должен быть указан руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно узнать в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим, а не юридическим.
- Если срок возврата истек
В законе «О защите прав потребителей» чётко указаны сроки возврата товара. Для принятия решения о необходимости товара покупателю даётся 14 дней.
Продлить этот срок нельзя, за исключением случаев с интернет-магазинами. В них срок возврата товара составляет три месяца, если иное не оговорено дополнительно.
- Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине в договоре купли-продажи или иной сопроводительной документации может быть указан срок возврата — 7 дней. Если такого пункта нет, то срок возврата товара может быть продлён до 90 дней.
Процедура возврата товара в интернет-магазине аналогична той, что применяется в обычных магазинах. Если у вас нет кассового чека, вы можете предоставить выписку из электронных платежей или квитанцию банка, подтверждающую факт оплаты.
Важно учесть, что при возврате товара вам вернут сумму за вычетом транспортных расходов, которые продавец понёс для доставки товара, если эти расходы не были отдельно оплачены.
- Возврат организацией
При сотрудничестве между организациями в сфере торговли всегда заключается договор купли-продажи. Если необходимо вернуть товар, это делается в соответствии с условиями данного договора.
В некоторых случаях, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, в результате которой продавец и покупатель меняются ролями.
- Образец заявления на возврат
Заявление на возврат товара нужно писать в двух экземплярах в произвольной форме. В нём должны быть указаны следующие сведения:
* информация о покупателе;
* информация о продавце;
* название товара, который вы хотите вернуть;
* дата покупки;
* категория товара;
* причина возврата;
* товарный вид при возврате;
* требование: обменять товар на другой или вернуть деньги.
Возврат подушки ненадлежащего качества (бракованной)
Некачественным или бракованным считается товар, который не соответствует стандартам.
Брак можно определить по следующим признакам:
* дефекты внешнего вида, не соответствующие нормам;
* отсутствие некоторых деталей или неполная комплектация;
* недостатки, из-за которых товар не может удовлетворить потребности покупателя;
* проблемы с выполнением прямого назначения товара;
* характеристики, которые отличаются от заявленных в документах;
* несоответствие параметрам, указанным в ГОСТ или ТУ, по которым производился товар.
- Основания для возврата
Существует несколько видов брака:
* Обычный брак — это когда изделие не соответствует установленным нормам качества.
* Существенный брак — это когда дефекты изделия сложно устранить, для этого требуются большие затраты времени и денег.
* Явный брак — это когда брак можно обнаружить при обычном осмотре или на стадии технического контроля.
* Скрытый брак — это когда брак обнаруживается только во время эксплуатации товара или при длительном хранении.
Любой из этих видов брака позволяет вернуть товар в магазин или другую торговую точку. Однако есть случаи, когда возврат невозможен:
* если брак возник из-за действий покупателя;
* если покупатель был заранее проинформирован о недостатках товара;
* если срок гарантии истёк.
Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат товара ненадлежащего качества. Гарантийный срок устанавливается на каждую вещь отдельно и зависит от характеристик товара и требований законодательства.
В гарантийный срок входят:
* гарантия от производителя — устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
* гарантия от точки продажи — должна быть не меньше срока, указанного производителем.
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок истёк. Однако для этого должны быть серьёзные основания, и процедура возврата будет сложной.
- Права покупателя
Если вы обнаружили, что купленная покрышка для колеса имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право воспользоваться своими потребительскими правами согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Вы можете потребовать:
* возврата денег за товар;
* обмена товара на новый с такими же характеристиками;
* бесплатного ремонта;
* обмена на товар с другими характеристиками с доплатой или возвратом разницы в цене;
* снижения цены на товар на сумму, равную стоимости выявленного брака (по договорённости с продавцом).
Важно отметить, что выбор одного из этих пунктов остаётся за вами, а не за продавцом.
- Порядок действий
Если после покупки вы обнаружили брак подушки, первое, что нужно сделать — это обратиться к продавцу.
На начальном этапе попробуйте решить вопрос устно. Если это не поможет, переходите к серьёзным действиям.
Чтобы вернуть товар, составьте претензию на имя продавца. В законодательстве нет определённого шаблона для такой претензии, но на практике используют определённую форму. Именно ей нужно следовать, чтобы заявление имело юридическую силу.
В претензии должны быть указаны:
* ваши ФИО, контактные данные и подпись;
* наименование и адрес торговой точки;
* дата совершения покупки;
* информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
* причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
* требование вернуть товар;
* перечень документов, приложенных к претензии.
К претензии нужно приложить копии документов:
* товарного или кассового чека;
* гарантийного талона;
* накладной.
Если у вас нет товарных чеков, это не значит, что претензию не примут. В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию о покупке из базы данных или с видеокамер.
- Срок рассмотрения претензии
В течение 7 дней после получения претензии ответственное лицо продавца рассматривает её. За это время выполняются все необходимые проверки.
Если покупатель требует обменять бракованную подушку, продавец должен дать ответ в течение 10 дней. Если претензия будет удовлетворена, покупателю вернут потраченные деньги.
Однако продавец может отказать покупателю в обмене товара или возврате денег, если выяснится, что товар был повреждён по вине покупателя.
Также продавец может отказать в компенсации, если экспертиза покажет, что брак возник по вине продавца или транспортной компании.
- Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар поступают на счёт покупателя в течение 10 рабочих дней. Однако если возврат осуществляется через банк, то стандартный срок может увеличиться ещё на 3–30 дней. Этот промежуток времени необходим финансовой организации для проведения возврата.
Важно отметить, что за каждый день просрочки виновная сторона должна выплачивать пеню. Размер пени определяется в соответствии с условиями договора. Если договор не был заключён, то пеня составит 1% от стоимости товара.
Возврат бракованной подушки — это сложный процесс, который имеет свои особенности. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец может уклоняться от приёма товара и возврата денег. Чтобы всё сделать правильно и вернуть потраченные средства, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Прошло меньше 15 дней
Если вы обнаружили неисправность в течение первых 15 дней с момента получения товара, у вас есть право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный товар с перерасчётом стоимости.
Отсчёт срока начинается именно с момента доставки товара. Если вы оплатили товар в определённый день, а доставили его через неделю, то срок безгарантийного возврата начинается со дня доставки.
Деньги за товар должны быть возвращены вам в течение 10 дней, а замена товара должна быть предоставлена в течение 7 дней с момента обращения (или в течение 20 дней, если требуется проверка качества).
Если с момента покупки цена на товар увеличилась, вы имеете право потребовать компенсацию разницы в цене.
Прошло больше 15 дней
По истечении этого срока можно рассчитывать лишь на гарантийный ремонт товара.
Однако если ремонт продлится более 45 дней или неисправность окажется неустранимой или будет повторяться, у вас появится возможность потребовать замену товара или возврат денег. Кроме того, вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с покупкой устройства ненадлежащего качества, например, компенсации расходов на перевозку товара к месту ремонта.
Пошаговая инструкция
Если вы обнаружили недостатки в купленном товаре, вы имеете право вернуть его в течение двух лет с момента покупки (пункт 5 статьи 19 Федерального закона от 1992 года № 2300-1). Однако рекомендуется инициировать разбирательство как можно скорее.
Вот алгоритм действий:
1. Обратитесь к продавцу.
2. Оформите претензию.
3. Дождитесь ответа от продавца.
4. Получите замену товара или возврат денежных средств.
5. Если предыдущие шаги не привели к результату, обратитесь в суд.
Для возврата товара не обязательно сохранять чек или упаковку постельного белья. Достаточно уточнить дату покупки, так как продавец обязан самостоятельно найти документы, подтверждающие совершение сделки.
- Обращение к продавцу
Сначала покупателю нужно обратиться к продавцу и принести испорченный товар. Поскольку комплект постельного белья весит меньше 5 килограммов, его перевозка осуществляется за счёт покупателя (пункт 7 статьи 18 Федерального закона № 2300-1 от 1992 года).
Обычно продавец сразу соглашается с покупателем, если тот предъявляет дефект. Однако на практике дополнительные меры при возврате товара ненадлежащего качества требуются не так часто. Тем не менее продавец может не согласиться с тем, что товар испорчен. Например, если цвет упаковки не соответствует цвету самого комплекта.
ВАЖНО: при себе необходимо иметь паспорт. Если покупатель оформляет заявление на возврат, ему понадобятся паспортные данные.
- Составление претензии
Если разговор с продавцом не помог решить проблему, покупатель должен составить письменную претензию. Это обязательный шаг. Если дело дойдёт до суда, наличие письменного ответа или подтверждения о вручении претензии будет обязательным условием.
Претензия должна содержать:
- название организации, продавшей товар;
- данные покупателя (ФИО, паспортные данные, адрес);
- название претензии;
- информацию о покупке (дата, наименование товара);
- описание проблемы;
- сведения об отказе продавца решить вопрос добровольно;
- просьбу о замене товара или возврате денег;
- дату и подпись.
Документ составляется в двух экземплярах. Первый передаётся продавцу, на втором представитель продавца должен поставить отметку о получении.
Важно помнить, что если сотрудники магазина отказываются принять претензию, её можно отправить по почте заказным письмом. Также рекомендуется добавить уведомление о вручении. В конверт нужно вложить опись вложения.
- Сроки ожидания ответа
Согласно статье 22 Федерального закона от 1992 года № 2300-1, продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента её получения. Этот срок начинается с даты, когда продавец получил претензию.
- Замена товара или получение денег
Если вы хотите вернуть товар, у вас есть право выбрать, как именно разрешить эту ситуацию:
1. **Возврат денежных средств.** Если продавец согласится с вашей претензией, то деньги должны быть возвращены вам в течение трёх дней после подачи претензии.
2. **Замена товара на аналогичный.** Вы можете попросить заменить испорченный товар на новый, того же качества. В этом случае перерасчёт не производится. Если нужного товара нет в наличии, продавец должен предложить вам более дорогой комплект или равноценный.
3. **Возврат денег и компенсация расходов на кредит.** Если вы купили товар в кредит, то вам должны вернуть не только стоимость товара, но и компенсировать затраты на получение кредита (включая комиссию). В случае если недостатки были обнаружены не сразу, продавец должен возместить и те платежи по кредиту, которые вы уже успели выплатить.
На нашем сайте вы можете найти подробные инструкции о том, как вернуть книги, бижутерию, подгузники, коляски, сантехнику, оружие, ювелирные изделия, посуду, косметику и одежду.
- Обращение в суд
Если продавец не соглашается на добровольное урегулирование спора, покупатель может обратиться в суд. Для этого необходимо подготовить исковое заявление и подать его в мировой суд (если стоимость товара, о котором возник спор, не превышает 50 000 рублей).
Согласно судебной практике, споры о возврате постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества обычно разрешаются в пользу продавца. Суд считает эти товары изделиями, которые не подлежат возврату. Это правило действует даже для дорогих товаров, купленных в кредит.
Если же товар имеет дефект, необходимо официально зафиксировать его с помощью экспертизы. Заключение эксперта следует приложить к исковому заявлению.
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Когда отказ продавца является правомерным
Закон устанавливает случаи, когда возврат товара ненадлежащего качества невозможен:
* если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации;
* если покупатель хочет вернуть не весь комплект, а только его часть;
* если гражданин знал о наличии недостатка, который не мешает эксплуатации, и получил за это скидку.
Важно отметить, что на распродажах также действуют общие правила возврата товаров. Хотя некоторые покупатели считают, что товары, приобретённые на распродаже, вернуть нельзя, это не так. Федеральный закон от 1992 года № 2300-1 не выделяет распродажи как отдельный вид продажи.
При покупке постельного белья важно тщательно выбирать товар. При получении товара необходимо проверить комплектацию, размеры изделий и правила эксплуатации. Закон запрещает возврат товаров надлежащего качества из постельных комплектов.
Судебная практика
Чтобы избежать судебных разбирательств, необходимо тщательно изучить правила возврата товара. Однако в некоторых случаях этого может быть недостаточно.
Если продавец отказывается вернуть вам бельё, которое вы хотите вернуть, вам следует уметь отстаивать свои права. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. Если сотрудник магазина не отреагирует на вашу претензию или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Если директор магазина также не сможет помочь вам обменять товар, вам следует обратиться в соответствующие государственные службы.
Для подачи искового заявления вам понадобятся товарный чек, копия претензии, отказ магазина (если есть), а также копия экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, поскольку это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, судебные разбирательства доходят до суда только в случае возврата дорогого белья известного бренда.
Дополнительные вопросы
- Что делать, если бельё не принимают
Если продавец отказывается принять обратно постельное бельё, рекомендуется сначала обратиться к администрации магазина и написать претензию на имя руководителя в двух экземплярах.
Если это не помогает, можно попробовать связаться с производителем белья. Если и это не даёт результата, можно обратиться в другие организации:
* Комитет по защите прав потребителей;
* Роспотребнадзор;
* Суд (это имеет смысл, если стоимость покупки высокая).
Чтобы избежать необходимости возврата товара, следуйте нескольким простым правилам:
* Не покупайте товары у сомнительных продавцов: в палатках, на рынках и т. д.
* Не приобретайте подозрительно дешёвые товары или товары с большой скидкой. Товары с распродажи или со скидкой не подлежат возврату или обмену согласно правилам защиты прав потребителей.
* Тщательно осматривайте бельё перед покупкой. Продавец не вправе отказать вам в проведении замеров и оценке плотности ткани.
* Планируя покупку, предварительно измерьте свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером. Также подумайте о расцветке.
Зная все особенности возврата товара, вы сможете избежать многих проблем с продавцом и отстоять свои права. Однако лучше не спешить при совершении покупок и быть очень внимательными.
- Если вы купили подушку с неисправностью в кредит
Если продавец согласен вернуть деньги за товар, который вы купили в кредит или взаймы, действуют следующие правила:
* Вам должны вернуть сумму, которую вы уже заплатили за товар, включая проценты за использование кредита.
* В случае потребительского кредита или займа, вам должны вернуть сумму, уплаченную за товар, а также проценты и другие платежи, указанные в договоре займа.
- Можно ли вернуть подушку если на ней уже спали
В соответствии с частью 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества, включая подушки и одеяла, не подлежат возврату или обмену.
Однако, если товар имеет брак, то потребитель имеет право вернуть его в магазин.
В отношении товаров надлежащего качества, которые не имеют дефектов, существуют ограничения на их возврат или обмен. Например, постельное бельё, которое не имеет дефектов, не подлежит возврату или обмену.
Однако, если товар оказался ненадлежащего качества, то его можно вернуть в магазин. Например, одеяло можно вернуть, если на нём обнаружены следующие дефекты:
* пятна;
* разрывы ткани;
* неисправные молнии;
* недостающие пуговицы;
* несоответствие кнопок и дырок;
* дефектные кнопки;
* неровные швы;
* провисающие нитки;
* недостатки стежков.
Информация об этом обычно содержится в конце документа, в разделе, который написан мелким шрифтом, и который не все потребители читают.
Также в законе указано, что верхний трикотаж может быть возвращён даже при отсутствии у него недостатков.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
- Подлежит ли возврату ортопедическая подушка
Подушка должна сохранять свои основные свойства, такие как упругость и поддержка (если это ортопедическая подушка).
Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором он был получен. На подушке не должно быть пятен, следов использования и других повреждений.
Вместе с товаром возвращается его упаковка.
Можно ли обменять товар? Если подушка подходит по качеству, но не устраивает цвет или другие характеристики, обмен на аналогичный товар может быть проще, чем получение денежной компенсации, особенно если разница в цене незначительна. Обмен товара — это право покупателя, а вот для возврата товара необходимо получить согласие магазина.
- Купила ортопедическую подушку. болит шея. можно ли вернуть
Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть подушку надлежащего качества обратно в магазин нельзя. Однако есть случаи, когда возврат подушки возможен. В нашей статье мы рассмотрим, как это сделать по закону.
Можно ли вернуть подушку?
Согласно Закону «О защите прав потребителей», любой товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не подошёл по цвету, размеру, габаритам и т. д. Однако есть перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен. К ним относятся и подушки.
Прямого указания на подушки в Законе нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях. Именно к таким можно отнести подушку.
Заключение
Вернуть одеяло в магазин можно, даже если товар надлежащего качества. Однако при возврате нужно учесть некоторые особенности. Это позволит вам получить назад потраченные средства или обменять товар на другой.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!