Дело не в том, что говорить, а в том, как это говорить — сила тона продает услуги и товары. Динамика разговора: тон и подача в общении, а также техники продаж могут как повысить, так и понизить коэффициент конверсии. Эти термины занимают центральное место в мире продаж. Представьте себе, что пытаясь продать программное обеспечение менеджер говорит как робот или шекспировский актёр и оставляет своего клиента в большой растерянности, как кошка на выставке собак.
Почему же тон так много значит в продажах? Дело в том, чтобы понять свою аудиторию, адаптироваться к ситуации, и не звучать так, будто только что проглотили кактус. Речь которая находит отклик у клиента, помогает выбрать между заключением сделки и закрытием двери. Речь идет не только о профессионалах в области озвучивания или тех, кто наделен ангельскими голосовыми связками. Речь идет о том, чтобы звучать по-человечески, доступно, а главное - не усыплять слушателя.
Тон относится к тому, как выражать мысли в устной форме. Дело не в том, что говорить, а как говорить. Расслабьтесь! Тон помогает установить контакт с аудиторией, передать сочувствие, уверенность или энтузиазм. Правильный выбор тона становиться разницей между "Давайте поговорим" и "Давайте пройдемся". Это речевой гардероб, одетый так, чтобы произвести впечатление.
Сильный, уверенный тон говорит об авторитете и уверенности, а дружелюбный -создаёт благоприятную атмосферу. И наоборот, отстранённый и незаинтересованный тон отталкивает клиентов. Искусство тона заключается в том, чтобы слова нашли отклик у аудитории. Тональность окрашивает разговор и влияет на восприятие сообщения. Тёплый тон вызывает доверие, а агрессивный -сомнение. Тон задаёт психологическую реакцию слушателя, подталкивая к принятию или отказу. Понимание психологического влияния интонации- это момент для выработки стиля общения, который найдет отклик.
Использование правильного тона повышает убедительность сообщения, позволяя попасть в цель. Будь то усиление аргументации, установление контакта или работа с возражениями, тон дополняет навыки продаж.
Роботизированный тон может подойти для домашнего помощника, но не в том случае, если вы пытаетесь убедить клиента вложить деньги в ваши товары или услуги. Если говорить, как будто нет никаких эмоций, это кажется даже подозрительным. Понимание потребностей и ожиданий клиента и соответствующая корректировка интонации прокладывают путь к установлению полноценного контакта.
Кроме тона попробуйте учитывать и другие моменты : тон, темп, громкость и стратегическое использование пауз- это элементы, дополняющие тон в общении с продавцами. Вместе они образуют целостную стратегию, которая согласуется с голосом вашего бренда и помогает установлению контакта с клиентами. Высота тона помогает подчеркнуть моменты, в которых темп регулирует течение разговора, а громкость создает чёткую слышимость. Каждый компонент, гармонично сочетаясь с интонацией, помогает выработке грамотной коммуникативной стратегии, которая увлекает аудиторию без излишних приукрашивания и фальши.
Времена, когда большинство переговоров велось по телефону, продавцы использовали приемы, чтобы повлиять на тон. Встать, чтобы казаться уверенным, толкнуть ногой землю, чтобы замедлить темп, и даже бурно жестикулировать в пустой комнате, чтобы передать волнение. В мире без видео звонков имели место быть безумные способы воздействия на интонацию.
Но добро пожаловать в эпоху видео звонков, когда каждый жест и поза находятся под пристальным вниманием. Даже корректировка осанки изменяет восприятие, добавляет авторитета в тон. Сутулиться комфортно, но это не говорит о профессионализме. Думайте о языке тела как о "визуальном тоне", который продолжает голосовой тон, передает намерения и эмоции без единого слова.
Язык тела определяет тон, поддерживает и саботирует сообщение. Улыбка согревает голос, в то время как скрещенные руки заставляют звучать оборонительно. Это молчаливый разговор, который происходит рядом со словами и клиенты следят за ним. В мире видео звонков каждый кивок и поднятая бровь становятся частью арсенала продаж, которая найдёт отклик у клиентов.
Но остерегайтесь несоответствия между голосом и визуальными сигналами. Если тон говорит « Я в восторге!», а человек напоминает скучающего подростка, такое несоответствие сеит в аудитории сомнения и растерянность. Согласование голосового тона с языком тела создает целостное и достоверное впечатление. Хотя если стоять на одной ноге, чтобы передать страсть, то делайте, что хотите, искусство общения с помощью тона и языка тела актуально как никогда. Это танец общения, выходящий за рамки слов, требующий осознанности, контроля и чутья.