Узкое место — это элемент бизнес-процесса, который ограничивает пропускную способность всей системы, создавая в процессе "бутылочное горлышко" и ограничивая общую производительность системы даже при увеличении производительности всех остальных компонентов.
Проще будет объяснить на банальных примерах.
🔵К краткосрочным (временным) узким местам можно отнести поломку оборудования, отсутствие уникального сотрудника или нехватку места на складе
🔵К долгосрочным (системным) узким местам относятся проблемы, повторяющиеся регулярно и не лежащие на поверхности. Представим ситуацию — благодаря маркетингу и SEO, в компанию ежедневно поступает порядка 10 запросов на предоставление услуг, но исполнителя — 4,и ежедневно они могут предоставить по 2 услуги. Мы имеем ситуацию, в которой узкое место создает нам условия упущенной выгоды, заставляет терять заказы в связи с долгим сроком исполнения и потери актуальности заявок.
⚠️ Узкие места в краткосрочной форме появляются повсеместно и могут перетекать из одной проблемы в другую, но главное — уметь быстро решать и отрабатывать эти проблемы, чтобы они не стали системными.
Теория ограничений Голдратта гласит, что ограничение системы определяет всю ее работу в целом и с моей точки зрения, спорить глупо — как очевидный пример стоит вспомнить трехполосную дорогу, которая сводится в одну полосу и создаёт пробку, начиная с участка сужения дороги. Крепость цепи всегда оценивается по ее самому слабому звену.
⚠️ Иногда оперативно исправить узкое место может не позволить ситуация и бюджет компании, однако, в таком случае, необходимо временно перестроить работу компании с учетом узкого места, правильно перераспределив бюджет и нагрузку на элементы цепи.
⚠️ Наличие узких мест в бизнесе можно отследить благодаря отчетности и упавшим показателям, SWOT анализу и регулярным погружением в бизнес-процессы своего подразделения, чтобы своевременно сообщать о всех проблемах руководителю.